ルーティングと引き継ぎ
完全な文脈を伴う
ウォームトランスファー。
通話に人間が必要になったとき、Finnは発信者を冷たいキューに放り込みません。要約、キャプチャしたフィールド、次のステップのインテントを引き継ぎます。
30分間の無料トライアル。カード不要。調達手続き不要。
仕組み
きれいにエスカレーション。
温かく着地。
ドラッグしてつなぎ、公開するだけ。どの手順も元に戻せ、保存ごとにバージョンが残ります。
タイミングを検知
発信者が人間を求める、感情が下がる、インテントが手厚い対応を要するパスに合致する、またはビジネスルールがエスカレーションを指示する。Finnはそのシグナルをリアルタイムで浮かび上がらせます。
発信者
Aarav S.
通話時間
02:14
担当者
Specialist 2
担当者への引き継ぎ情報
Booking request · Tue 14:00 · DR. Patel · BCBS insurance · Sentiment +0.71
適切な人間にマッチング
スキルベースのルーティングが適切なキュー、エージェント、または担当者を選びます。誰も対応できない場合は、ボイスメールやスケジュールされたコールバックにフォールバックします。
振り分け
着信ルーター
DONE予約
予約担当
ACTIVE確認
SMS follow-up
QUEUEDShared context · call IN-44219
caller.name = "Aarav Singh" caller.intent = "follow-up booking" captured.slot = "Tue 14:00" captured.doctor = "DR. Patel" captured.insurer = "BCBS"
文脈付きのウォーム引き継ぎ
人間は、通話の要約、キャプチャしたフィールド、感情のタイムライン、提案された次のステップがすでに画面に表示された状態で引き継ぎます。発信者が同じことを繰り返す必要はありません。
発信者
Aarav S.
通話時間
02:14
担当者
Specialist 2
担当者への引き継ぎ情報
Booking request · Tue 14:00 · DR. Patel · BCBS insurance · Sentiment +0.71
実際のコールセンターのために構築
あなたの既存の
スタックに組み込み。
追加モジュールも、二つ目の基盤も不要。すべての機能がエディターに同梱されています。
スキルベースのルーティング
言語、階層、キュー、またはあらゆるカスタムシグナルで適切な専門担当者へルーティング。単なるラウンドロビンではありません。
ボイスメール＋コールバックのフォールバック
対応できる人間がいないとき、Finnはコールバックを予約するかボイスメールを受け付けます。通話が切断されることはありません。
ウィスパーコーチング
オプション：発信者がつながる前に、人間が5秒間の音声要約を耳で受け取ります。
引き継ぎ時に結果をキャプチャ
転送が完了した瞬間に、構造化された結果とキャプチャしたフィールドがCRMにプッシュされます。
本番稼働中
実際のチーム、実際の成果。
“TOFA は Finn で全国キャンペーンを開始。1 日 1 万件超の通話と、人へのスムーズな引き継ぎを実現しました。”
Alice Smith
Gofts シニアエンジニア · TOFA
信頼とエコシステム
つながる。監査も通る。
100 を超えるコネクタで既存のスタックに接続。求められるワークロードでは初日から規制に準拠します。
Twilio
Plivo
Zendesk
Salesforce
SlackDon't see yours? Finn plugs into any system via REST + webhooks.
よくある質問
質問と回答。
どのキャリアがライブトランスファーに対応していますか？+
Twilio、Plivo、およびSIPトランクベースのBYOC。米国、EU、APACの大半のキャリアがこれらのプロバイダー経由でサポートされています。
人間はどのように文脈を受け取りますか？+
転送を受けた時点で、人間は1ページの要約を目にします：発信者名、インテント、キャプチャしたフィールド、感情のタイムライン、そしてFinnが提案する次のステップ。既存のCRMやヘルプデスクへスクリーンポップでプッシュされます。
通話を受けられる人が誰もいない場合はどうなりますか？+
Finnは発信者の希望する時間にコールバックを予約するか、ボイスメールを受け付けるか、フォールバックルールに基づいて別のキューへエスカレーションします。
Finnは外部の電話番号へ転送できますか？+
はい — Finnはあらゆる電話番号（あなたのコールセンター、オンコールの担当者、パートナー）へウォームトランスファーできます。引き継ぎには、発信者がつながれる前に受け手へ口頭で伝える文脈の要約が含まれます。
転送中、発信者には保留音が聞こえますか？+
Finnは無音や汎用的な保留音に放り込む代わりに、短いステータス更新（「ただいまシニアスペシャリストにおつなぎしています…」）で発信者を引きつけておきます。
ヒューマン・イン・ザ・ループ
「口座番号をもう一度
言っていただけますか？」はもう不要。
人間はFinnが中断したところから引き継ぎます — 通話の要約、構造化された結果、キャプチャしたフィールドがすでに読み込まれた状態で。