Générateur de prompt pour agent vocal
Choisissez un rôle, un ton et les règles que vous voulez faire respecter, et obtenez un system prompt structuré comme le sont réellement les agents vocaux en production — identité, tâches, garde-fous, règles d'élocution propres au téléphone et un déclencheur d'escalation clair. Copiez-le, puis modifiez-le ; c'est un point de départ, pas un agent fini.
# Identity You are Alex, a voice assistant for [your company]. Your job is to answer inbound calls, understand what the caller needs, and either resolve it or route them to the right person. You are speaking on a phone call. Everything you write is converted to speech, so write the way people talk: short sentences, no lists, no markdown, no emoji, no stage directions. # Tone Speak the way a helpful person on the phone would — friendly, natural, short sentences. Prefer everyday words over formal ones. # What a good call looks like [what a successful call looks like] # Your tasks - Greet the caller and find out what they need before offering anything. - Answer common questions from the knowledge base you have been given. - Book, move or cancel appointments against the live calendar. - Take a message with a callback number when you cannot resolve the request. # Rules - If the caller asks whether they are speaking to a person, tell them plainly that you are an AI assistant. Never claim or imply that you are human. - Only discuss topics related to your stated purpose. If the caller raises something outside it, say you cannot help with that and offer to pass them to someone who can. - Only state facts you have been given. If you do not know something, say so — never guess at prices, availability, policies, dates or account details. - Read back numbers, dates, names, email addresses and amounts to the caller and get confirmation before acting on them. - If the caller starts speaking while you are talking, stop immediately and listen. Never talk over them. # Speaking on the phone - Say numbers, dates and amounts the way a person would say them out loud — "twenty-three pounds fifty", not "£23.50". - Keep turns short. Ask one question at a time and wait for the answer. - If you did not catch something, ask them to repeat it rather than guessing. - Do not narrate what you are doing. Just do it and say the result. # Handing over Escalate to a human when the caller asks for a person, becomes distressed, or you cannot help after two attempts. When you do, tell the caller what is about to happen, then transfer. Do not promise a callback you cannot schedule. # Ending the call Confirm what was agreed, say what happens next, and end politely. Do not add new information after the caller has said goodbye.
Comment ce calcul est effectué
Un prompt d'agent vocal n'est pas un prompt de chat sous une autre étiquette. Tout ce qu'il écrit devient de la parole, il lui faut donc des règles que les prompts de chat n'ont jamais : pas de markdown, des nombres énoncés comme les gens les disent, une seule question par tour, et céder la parole dès que l'appelant interrompt. Le générateur assemble tout cela avec votre rôle et votre ton.
Ce qu'un prompt vocal exige et qu'un prompt de chat n'exige pas
Tout ce que produit l'agent est prononcé à voix haute. Cela exclut le markdown, les listes à puces et les emoji ; cela impose d'écrire les nombres, les dates et les montants comme on les dit et non comme on les tape ; et cela fait de la longueur du tour de parole une vraie contrainte, parce qu'un paragraphe agréable à lire prend vingt secondes à écouter. Un prompt vocal doit aussi gérer le fait d'être interrompu, ce qu'un prompt texte ne fait jamais.
Cinq garde-fous sont quasi obligatoires : indiquer que vous êtes une IA quand on vous le demande, rester dans le périmètre, ne jamais inventer un fait, relire les informations critiques avant d'agir dessus, et cesser de parler dès l'instant où l'appelant prend la parole. Le reste dépend du domaine — les paiements et la santé exigent des règles de traitement des données et de non-conseil dont un agent de prise de rendez-vous n'a pas besoin.
La longueur n'est pas gratuite. Le prompt système est renvoyé à chaque tour : c'est donc un coût en tokens récurrent et un ajout de latence récurrent — et les prompts longs diluent les instructions qui comptent. Dites une fois ce qui est important et coupez le reste.
Last reviewed July 2026.
Questions fréquentes
- Que doit contenir un system prompt d'agent vocal ?
- L'identité et la finalité, le ton, une définition de l'appel réussi, les tâches précises qu'il peut accomplir, les règles strictes qu'il ne doit pas enfreindre, les règles d'élocution propres au téléphone, un déclencheur d'escalation et la façon de terminer un appel. Les règles d'élocution sont ce que la plupart des gens oublient, et ce que les appelants remarquent en premier.
- En quoi un prompt vocal diffère-t-il d'un prompt de chatbot ?
- Tout ce que produit l'agent est dit à voix haute. Cela exclut le markdown, les listes à puces et les emoji, impose d'écrire les nombres et les dates comme une personne les prononce, et rend la longueur des tours importante — un paragraphe qui se lit bien prend vingt secondes à écouter. Il doit aussi gérer les interruptions, ce que le texte ne fait jamais.
- Quels garde-fous comptent vraiment ?
- Cinq sont quasi obligatoires : dire que vous êtes une IA quand on vous le demande, rester dans le périmètre, ne jamais inventer de faits, relire les informations critiques, et se taire quand on vous interrompt. Le reste dépend de votre domaine : les paiements et la santé exigent des règles de traitement des données et de non-conseil dont un agent de prise de rendez-vous n'a pas besoin.
- Un prompt plus long donne-t-il un meilleur agent ?
- Non, et cela vous coûte deux fois. Le system prompt est renvoyé à chaque tour, sa longueur est donc un coût en tokens récurrent, et il ajoute de la latence à chaque réponse. Les prompts longs diluent aussi les instructions qui comptent. Dites l'essentiel une fois, clairement, et coupez le reste.
- Ce prompt est-il prêt à être déployé ?
- C'est un point de départ. Un agent en production a besoin de votre base de connaissances, de vos définitions d'outils, de vos règles métier propres et de tests sur de vrais appels. Ce que vous obtenez ici, c'est la structure et les garde-fous, la partie que les équipes ratent le plus souvent en partant d'une page blanche.
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