How are skill tags managed?

Per-agent profile in the dashboard. Add/remove skills, set proficiency levels, define availability windows. Bulk-import from your existing HR or workforce-management system.

What signals can drive routing?

Intent (from voice analysis), captured fields (account number, product), language detected, geography (caller area code), CRM-derived signals (tier, owner, history), custom workflow flags.

How does the fallback ladder work?

Configurable per workflow. Default: prefer exact skill match → 1-level-down match → any available. Can be tightened (queue forever) or loosened (any-skill ok) per business rule.

Can I see queue stats in real time?

Yes — dashboard shows queue depth per skill, wait times per tier, agent utilization. Filter + drill in. Adjustable thresholds + alerts.

What if no agent matches?

Configurable: leave on hold with periodic check-in, schedule callback, route to Finn for first-pass handling + escalate later.

Acheminement & téléphonie

Acheminez par compétence.
Pas au hasard.

Associez les appelants aux spécialistes selon l'intention, la langue, le niveau de compte, la géographie — tout signal. Les files par compétence transforment le round-robin en véritable ciblage.

Book a demo

Essai gratuit de 30 minutes. Sans carte. Sans achat.

Multi-signalEntrées d'acheminement

PondéréesPriorités de compétence

Par appelGranularité de décision

Tableau de bordStatistiques file + agent

Comment ça marche

Inspectez.
Associez. Connectez.

Glissez, reliez, déployez. Chaque étape est réversible et chaque enregistrement crée une version.

01 / 03

Définissez des étiquettes de compétence

Par agent : langues parlées, niveau d'autorité, expertise sectorielle, propriété du compte. Par file : compétences requises.

Accueil santéÉditeur de parcoursBrouillon

⌘K

Déployer

Saluer l'appelantsay

Capter l'intentioncapture

Branche réservationbranch

Calendar.book()function

Transférer à un agenttransfer

5 nodes · 4 connections · 2 variables↓ saved 12s ago

02 / 03

Inspectez l'appel

Intention de l'appelant, champs capturés, niveau de compte, langue — mis en lumière avant la décision d'acheminement.

Analyse des déploiementsCall FE-94821Réservé

⌘K

Résultat

Booked

Sentiment

+0.71

Durée

2:14

Customer· 00:12

I'd like to book a follow-up next Tuesday.

Jessica (Finn)· 00:14

Sure. I can offer 10am or 2pm — which works?

▸ captured · intent: booking

Customer· 00:21

Disons 14h.

▸ captured · slot: Tue 14:00

03 / 03

Choisissez la meilleure correspondance

Association pondérée avec règles de repli. Achemine vers la meilleure correspondance de compétence disponible ; descend d'un cran si aucune n'est libre.

OrchestrationParcours multi-agentsLive

⌘K

Tri

Routeur entrant

DONE

Réservation

Spécialiste planification

ACTIVE

Confirmer

SMS follow-up

QUEUED

Shared context · call IN-44219

caller.name      = "Aarav Singh"
caller.intent    = "follow-up booking"
captured.slot    = "Tue 14:00"
captured.doctor  = "DR. Patel"
captured.insurer = "BCBS"

Une logique de file plus intelligente

Une seule file.
De nombreuses décisions.

Aucun module additionnel. Aucune seconde plateforme. Chaque primitive est livrée avec l'éditeur.

Association multi-signal

Compétence, niveau, langue, géographie, propriété du compte — tous disponibles comme entrées d'acheminement.

Priorités pondérées

« Correspondance de langue > correspondance de compétence > disponibilité » — réglable par flux.

Repli en cascade

Aucune correspondance de compétence libre ? Repli sur la meilleure suivante selon une cascade configurable. Aucun appelant abandonné.

Tableau de bord des files en direct

Vue en temps réel de la profondeur des files, des temps d'attente, de la disponibilité des agents par compétence. Ajustable en plein service.

En production

De vraies équipes, de vrais résultats.

Ayush Pateria
CEO et cofondateur, Snazzy · Snazzy

Confiance et écosystème

S'intègre. Passe les audits.

Se branche à votre pile existante via plus de 100 connecteurs. Conforme dès le premier jour sur les traitements qui l'exigent.

Salesforce HubSpot logo

HubSpot

Zendesk

Slack

Twilio

Plivo

Don't see yours? Finn plugs into any system via REST + webhooks.

AuditedSOC 2 Type IIHIPAA BAAGDPRISO 27001DPDPNIST CSF

FAQ

Questions et réponses.

Comment les étiquettes de compétence sont-elles gérées ?+

Profil par agent dans le tableau de bord. Ajoutez/retirez des compétences, définissez des niveaux de maîtrise, définissez des créneaux de disponibilité. Import en masse depuis votre système RH ou de gestion des effectifs existant.

Quels signaux peuvent piloter l'acheminement ?+

Intention (à partir de l'analyse vocale), champs capturés (numéro de compte, produit), langue détectée, géographie (indicatif régional de l'appelant), signaux issus du CRM (niveau, propriétaire, historique), indicateurs de flux personnalisés.

Comment fonctionne la cascade de repli ?+

Configurable par flux. Par défaut : préférer la correspondance exacte de compétence → correspondance à un niveau en dessous → n'importe quel disponible. Peut être resserrée (file indéfinie) ou assouplie (toute compétence acceptée) selon la règle métier.

Puis-je voir les statistiques de file en temps réel ?+

Oui — le tableau de bord affiche la profondeur de file par compétence, les temps d'attente par niveau, l'utilisation des agents. Filtrez + explorez. Seuils + alertes ajustables.

Que se passe-t-il si aucun agent ne correspond ?+

Configurable : maintenir en attente avec des points de contact périodiques, programmer un rappel, acheminer vers Finn pour un premier traitement + escalader plus tard.

Le bon spécialiste, du premier coup

Cessez de transférer deux fois.
Réussissez du premier essai.

L'acheminement par compétence associe l'appelant au bon spécialiste dès la première mise en relation. Moins de transferts, des résolutions plus rapides, des appelants + agents plus satisfaits.

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