Acheminement & téléphonie
Une musique d'attente ?
Finn parle à la place.
Remplacez la musique d'attente générique par des micro-interactions de marque — mises à jour de statut, captures rapides, réponses de FAQ — pendant que l'appelant attend un humain.
Essai gratuit de 30 minutes. Sans carte. Sans achat.
Comment ça marche
Engagez.
Capturez. Transférez.
Glissez, reliez, déployez. Chaque étape est réversible et chaque enregistrement crée une version.
Détectez l'état d'attente
Quand un appelant entre dans une file, Finn prend la conversation — statut, estimation, intro de marque.
Appelant
Aarav S.
Durée
02:14
Agent
Specialist 2
Contexte pour l'agent humain
Booking request · Tue 14:00 · DR. Patel · BCBS insurance · Sentiment +0.71
Capturez des infos utiles
Pré-collectez les champs dont l'humain aura de toute façon besoin — numéro de compte, motif de l'appel, urgence. Fait gagner 30 secondes au conseiller.
Résultat
Booked
Sentiment
+0.71
Durée
2:14
▸ captured · intent: booking
▸ captured · slot: Tue 14:00
Transférez dès que disponible
L'humain décroche avec les champs capturés + le résumé de Finn préchargés. L'appelant ne se répète pas.
Appelant
Aarav S.
Durée
02:14
Agent
Specialist 2
Contexte pour l'agent humain
Booking request · Tue 14:00 · DR. Patel · BCBS insurance · Sentiment +0.71
Un temps d'attente qui vaut l'écoute
Des appelants engagés.
Des transferts plus rapides.
Aucun module additionnel. Aucune seconde plateforme. Chaque primitive est livrée avec l'éditeur.
Pré-capture l'évident
Numéro de compte, motif de l'appel, urgence — collectés pendant l'attente pour que le conseiller ne parte pas de zéro.
Estimations en temps réel
« 2 appelants avant vous » vaut mieux que « merci de votre patience » en boucle.
Scripts par file
Des scripts d'attente différents pour les ventes vs le support vs le recouvrement. Voix de marque cohérente sur tous.
Taux d'abandon réduit
Les appelants engagés restent en ligne. Baisse typique de 25 à 40 % des abandons par rapport au niveau de la musique d'ascenseur.
En production
De vraies équipes, de vrais résultats.
“70% des appels de support production sont désormais traités sans escalade. Plus de 800 heures de travail économisées chaque mois. Temps d'attente réduit à moins de 30 secondes.”
David Johnson
Directeur des ressources humaines, Frinks AI · Frinks AI
Confiance et écosystème
S'intègre. Passe les audits.
Se branche à votre pile existante via plus de 100 connecteurs. Conforme dès le premier jour sur les traitements qui l'exigent.
Twilio
Plivo
Zendesk
Salesforce
SlackDon't see yours? Finn plugs into any system via REST + webhooks.
FAQ
Questions et réponses.
En quoi est-ce différent d'un IVR classique ?+
Les IVR sont des menus de décision où vous appuyez sur des touches. L'alternative à la musique d'attente est une conversation en direct qui remplit le temps d'attente de façon productive — en collectant des champs, en affichant le statut, en répondant à des FAQ rapides pendant que la file avance.
Cela réduit-il réellement les taux d'abandon ?+
Les clients constatent en général une baisse de 25 à 40 % des abandons en file par rapport au niveau de la musique d'ascenseur. Les appelants engagés restent en ligne.
Les infos capturées peuvent-elles être poussées vers le conseiller ?+
Oui — le transfert inclut les champs capturés par Finn + un résumé d'une ligne, affichés par screen-pop dans votre CRM ou outil d'assistance.
Que se passe-t-il si la file est vide quand Finn termine le script d'attente ?+
Configurable : acheminer immédiatement, boucler sur un autre script, proposer un rappel, basculer sur une musique d'attente d'ambiance en repli.
Puis-je personnaliser le script par file ?+
Oui — chaque file peut avoir son propre flux d'attente. Un ton différent pour la file VIP vs le support général.
Un temps d'attente productif
Transformez le silence
en conversation en direct.
L'alternative à la musique d'attente garde l'appelant engagé + le prépare à l'humain. Transfert plus rapide, CSAT plus élevé, aucune lassitude de musique d'ascenseur.