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Customer Success · Outbound

Iris

Encuesta NPS / CSAT

Te presentamos a Iris, una agente de encuestas amable. Iris realiza un ciclo rápido de 2-3 preguntas de NPS o CSAT tras un evento de servicio y captura feedback textual.

Book a demo

Qué hace

Construido en torno a cuatro
capacidades esenciales.

1

NPS score

Drives nps score reliably, every call.

2

CSAT score

Drives csat score reliably, every call.

3

Verbatim capture

Drives verbatim capture reliably, every call.

4

Detractor flag

Drives detractor flag reliably, every call.

Conversación de ejemplo

Una llamada
de outbound típica.

Cada prompt es editable en el editor de flujos de trabajo después de importar el playbook.

Iris (Finn)

Hi, this is Iris calling from Finn. Is this a good time for a quick two-minute call about nps score?

Cliente

Yeah, that works.

Iris (Finn)

Great. Could you share a few details so I can nps score?

Cliente

Honestly, an 8.

▸ Captured: NPS score

Iris (Finn)

Thanks — and one more: Could you share a few details so I can csat score?

Cliente

The team is great, but reporting could be faster.

▸ Captured: CSAT score

Iris (Finn)

Perfect. I'll route this to the right team and someone will follow up. Have a great day.

Cómo funciona

Tres pasos, del
playbook a las llamadas en vivo.

Importar

Elige el playbook Encuesta NPS / CSAT y Finn coloca el flujo de trabajo completo en tu panel.

Personalizar

Ajusta la persona, los prompts, los campos capturados y las integraciones: sin código, solo arrastrar y soltar.

Desplegar

Conecta un número de teléfono, sube una audiencia o configura el enrutamiento entrante, y ponlo en marcha en minutos.

Qué incluye

Todo llega
listo para usar.

Flujo de trabajo, capturas e integraciones preconstruidos: cada nodo es editable. Se conecta con las herramientas que tu equipo de customer success ya usa.

  • Pre-written outbound opening script
  • Pre-built workflow nodes covering every step
  • Capture fields for nps score, csat score, verbatim capture
  • Recommended voice + language pair for the industry
  • Suggested handoff rules (live agent transfer + voicemail fallback)
  • Editable persona — tweak tone, name, and prompt without code
  • Batch calling and audience CSV upload ready

Suggested integrations

HubSpot logoHubSpotSalesforce logoSalesforceZendesk logoZendeskIntercom logoIntercom

¿No ves la tuya? Finn se conecta a cualquier sistema mediante webhooks + API.

Resultados reales

Equipos que ya lo lanzaron.

"70% of production-support calls now contained. 800+ man-hours saved every month. Wait time reduced to under 30 seconds."
David Johnson

David Johnson

Head of HR, Frinks AI

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Parte de

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FAQ

Questions and answers.

¿Con qué rapidez llama Echo tras una llamada de soporte?+

5 minutos es el punto óptimo. Más allá de 30 minutos, la precisión del recuerdo del cliente cae bruscamente y el feedback se vuelve vago. Finn se activa en el momento en que se cierra tu ticket de soporte.

¿Puede Maya ofrecer ofertas de retención dinámicas?+

Sí. Conecta un webhook que devuelva la oferta de retención elegible según el MRR, la antigüedad y el motivo de abandono del cliente. Maya la comunica de forma conversacional: una objeción de precio recibe un descuento, una función faltante recibe una llamada de roadmap, un evento vital recibe una pausa.

¿Cuándo debe llamar Sentinel durante un incidente?+

Reserva las comunicaciones de voz para SEV1 / SEV2. El correo electrónico más la página de estado se encargan de SEV3 y niveles inferiores. Sentinel llama primero al segmento empresarial, luego a las pymes, y vuelve a llamar cuando se resuelve para cerrar el ciclo.

¿Cuál es la tasa de respuesta del NPS por voz?+

Normalmente de 3 a 5× la respuesta del NPS por correo electrónico. Los detractores en especial son más propensos a responder por voz: las personas que más necesitas escuchar.

¿Se integra esto con Gainsight / Vitally?+

Sí: los datos estructurados posteriores a la llamada (puntuación NPS, motivo de abandono, resultado de retención) se envían a tu herramienta de analítica de éxito del cliente vía webhook. El registro completo de eventos aparece en la línea de tiempo.

Ready to ship

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and go live today.

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