Customer Success · Outbound
Aviso de interrupción
Te presentamos a Sentinel, un agente de comunicación de incidentes. Sentinel llama a los clientes afectados durante una interrupción, comparte el estado y captura reportes de impacto para el equipo de guardia.
Qué hace
Construido en torno a cuatro
capacidades esenciales.
Status update
Drives status update reliably, every call.
Impact capture
Drives impact capture reliably, every call.
ETA share
Drives eta share reliably, every call.
Restoration confirm
Drives restoration confirm reliably, every call.
Conversación de ejemplo
Una llamada
de outbound típica.
Cada prompt es editable en el editor de flujos de trabajo después de importar el playbook.
Sentinel (Finn)
Cliente
Sentinel (Finn)
Cliente
▸ Registrado: Status update
Sentinel (Finn)
Cliente
▸ Registrado: Impact capture
Sentinel (Finn)
Cómo funciona
Tres pasos, del
playbook a las llamadas en vivo.
Importar
Elige el playbook Aviso de interrupción y Finn coloca el flujo de trabajo completo en tu panel.
Personalizar
Ajusta la persona, los prompts, los campos capturados y las integraciones: sin código, solo arrastrar y soltar.
Desplegar
Conecta un número de teléfono, sube una audiencia o configura el enrutamiento entrante, y ponlo en marcha en minutos.
Qué incluye
Todo llega
listo para usar.
Flujo de trabajo, capturas e integraciones preconstruidos: cada nodo es editable. Se conecta con las herramientas que tu equipo de customer success ya usa.
- Guion de apertura saliente ya redactado
- Nodos de flujo listos que cubren cada paso
- Campos de captura para status update, impact capture, eta share
- Combinación recomendada de voz e idioma para el sector
- Reglas de derivación sugeridas (transferencia a agente + buzón de voz)
- Persona editable: ajuste tono, nombre y prompt sin código
- Listo para llamadas por lotes y carga de audiencias en CSV
Suggested integrations
HubSpot
Salesforce
Zendesk
Intercom¿No ves la tuya? Finn se conecta a cualquier sistema mediante webhooks + API.
Resultados reales
Equipos que ya lo lanzaron.
"70% of production-support calls now contained. 800+ man-hours saved every month. Wait time reduced to under 30 seconds."
David Johnson
Head of HR, Frinks AI
Playbooks relacionados
Más para equipos de Customer Success.
OutboundFeedback posterior a la llamada
Te presentamos a Echo, un agente de feedback. Echo llama inmediatamente después de una interacción de servicio para capturar una calificación rápida y una cita textual.
Abrir
OutboundBuzón de voz automático
Te presentamos a Whisper, un agente de contacto solo por buzón de voz. Whisper deja un mensaje de voz breve y cordial cuando un contacto no responde: sin conversación en vivo.
Abrir
OutboundConfirmación de entrega
Te presentamos a Felix, un coordinador de logística. Felix confirma las franjas de entrega con los destinatarios, captura notas de acceso o portón y reprograma cuando es necesario.
AbrirFAQ
Questions and answers.
¿Con qué rapidez llama Echo tras una llamada de soporte?+
5 minutos es el punto óptimo. Más allá de 30 minutos, la precisión del recuerdo del cliente cae bruscamente y el feedback se vuelve vago. Finn se activa en el momento en que se cierra tu ticket de soporte.
¿Puede Maya ofrecer ofertas de retención dinámicas?+
Sí. Conecta un webhook que devuelva la oferta de retención elegible según el MRR, la antigüedad y el motivo de abandono del cliente. Maya la comunica de forma conversacional: una objeción de precio recibe un descuento, una función faltante recibe una llamada de roadmap, un evento vital recibe una pausa.
¿Cuándo debe llamar Sentinel durante un incidente?+
Reserva las comunicaciones de voz para SEV1 / SEV2. El correo electrónico más la página de estado se encargan de SEV3 y niveles inferiores. Sentinel llama primero al segmento empresarial, luego a las pymes, y vuelve a llamar cuando se resuelve para cerrar el ciclo.
¿Cuál es la tasa de respuesta del NPS por voz?+
Normalmente de 3 a 5× la respuesta del NPS por correo electrónico. Los detractores en especial son más propensos a responder por voz: las personas que más necesitas escuchar.
¿Se integra esto con Gainsight / Vitally?+
Sí: los datos estructurados posteriores a la llamada (puntuación NPS, motivo de abandono, resultado de retención) se envían a tu herramienta de analítica de éxito del cliente vía webhook. El registro completo de eventos aparece en la línea de tiempo.
Ready to ship
Import Outage Notification
and go live today.
Every account starts with a 30-minute free trial. No credit card needed.