Routing & Telefonie
Nach Skill routen.
Nicht nach Zufall.
Ordnen Sie Anrufer Spezialisten anhand von Absicht, Sprache, Kontostufe, Geografie zu – jedem Signal. Skill-basierte Warteschlangen machen aus Round-Robin echtes Targeting.
30-minütige kostenlose Testphase. Keine Karte. Keine Beschaffung.
So funktioniert's
Prüfen.
Zuordnen. Verbinden.
Ziehen, verbinden, ausrollen. Jeder Schritt ist umkehrbar, jedes Speichern erzeugt eine Version.
Skill-Tags definieren
Pro Agent: gesprochene Sprachen, Stufenbefugnis, Branchenexpertise, Kontobetreuung. Pro Warteschlange: erforderliche Skills.
Den Anruf prüfen
Anrufer-Absicht, erfasste Felder, Kontostufe, Sprache – vor der Routing-Entscheidung zutage gefördert.
Ergebnis
Booked
Stimmung
+0.71
Dauer
2:14
▸ captured · intent: booking
▸ captured · slot: Tue 14:00
Die beste Zuordnung wählen
Gewichtete Zuordnung mit Fallback-Regeln. Leitet an die verfügbare Top-Skill-Zuordnung; steigt herab, wenn keine Zuordnung frei ist.
Vorsortierung
Verteiler für Eingehendes
DONEBuchung
Fachkraft Terminplanung
ACTIVEBestätigen
SMS follow-up
QUEUEDShared context · call IN-44219
caller.name = "Aarav Singh" caller.intent = "follow-up booking" captured.slot = "Tue 14:00" captured.doctor = "DR. Patel" captured.insurer = "BCBS"
Smartere Warteschlangenlogik
Eine Warteschlange.
Viele Entscheidungen.
Keine Zusatzmodule. Keine zweite Plattform. Jede Grundfunktion kommt mit dem Editor.
Multi-Signal-Zuordnung
Skill, Stufe, Sprache, Geografie, Kontobetreuung – alle als Routing-Eingaben verfügbar.
Gewichtete Prioritäten
'Sprachübereinstimmung > Skill-Übereinstimmung > Verfügbarkeit' – pro Workflow justierbar.
Leiter-Fallback
Keine Skill-Übereinstimmung frei? Fällt mit einer konfigurierbaren Leiter auf die nächstbeste zurück. Kein Anrufer bleibt zurück.
Live-Warteschlangen-Dashboard
Echtzeitansicht von Warteschlangentiefe, Wartezeiten, Agentenverfügbarkeit pro Skill. Mitten in der Schicht anpassbar.
Im Produktivbetrieb
Echte Teams, echte Ergebnisse.
“Konversionsrate von 65% auf 82% gestiegen. Arbeitslast der Agenten um 40% gesenkt. Reaktionszeit auf Leads unter 2 Minuten.”
Ayush Pateria
CEO und Mitgründer, Snazzy · Snazzy
Vertrauen und Ökosystem
Fügt sich ein. Besteht Audits.
Verbindet sich über mehr als 100 Konnektoren mit Ihrem bestehenden Stack. Ab dem ersten Tag regelkonform bei den Workloads, die es verlangen.
Salesforce
HubSpot
Zendesk
Slack
Twilio
PlivoDon't see yours? Finn plugs into any system via REST + webhooks.
FAQ
Fragen und Antworten.
Wie werden Skill-Tags verwaltet?+
Profil pro Agent im Dashboard. Fügen Sie Skills hinzu/entfernen Sie sie, legen Sie Kompetenzstufen fest, definieren Sie Verfügbarkeitsfenster. Massenimport aus Ihrem bestehenden HR- oder Workforce-Management-System.
Welche Signale können das Routing steuern?+
Absicht (aus der Sprachanalyse), erfasste Felder (Kontonummer, Produkt), erkannte Sprache, Geografie (Vorwahl des Anrufers), aus dem CRM abgeleitete Signale (Stufe, Betreuer, Historie), benutzerdefinierte Workflow-Flags.
Wie funktioniert die Fallback-Leiter?+
Konfigurierbar pro Workflow. Standard: exakte Skill-Übereinstimmung bevorzugen → Übereinstimmung eine Stufe darunter → jede verfügbare. Kann pro Geschäftsregel verschärft (ewig in der Warteschlange) oder gelockert (jeder Skill okay) werden.
Kann ich Warteschlangen-Statistiken in Echtzeit sehen?+
Ja – das Dashboard zeigt Warteschlangentiefe pro Skill, Wartezeiten pro Stufe, Agentenauslastung. Filtern + hineinbohren. Anpassbare Schwellen + Warnungen.
Was, wenn kein Agent passt?+
Konfigurierbar: in der Warteschleife halten mit regelmäßigem Nachfragen, Rückruf planen, an Finn für die Erstbearbeitung leiten + später eskalieren.
Der richtige Spezialist, beim ersten Mal
Schluss mit zweimal weiterleiten.
Landen Sie es beim ersten Versuch.
Skill-basiertes Routing ordnet den Anrufer beim ersten Verbinden dem richtigen Spezialisten zu. Weniger Weiterleitungen, schnellere Lösungen, zufriedenere Anrufer + Agenten.