How are skill tags managed?

Per-agent profile in the dashboard. Add/remove skills, set proficiency levels, define availability windows. Bulk-import from your existing HR or workforce-management system.

What signals can drive routing?

Intent (from voice analysis), captured fields (account number, product), language detected, geography (caller area code), CRM-derived signals (tier, owner, history), custom workflow flags.

How does the fallback ladder work?

Configurable per workflow. Default: prefer exact skill match → 1-level-down match → any available. Can be tightened (queue forever) or loosened (any-skill ok) per business rule.

Can I see queue stats in real time?

Yes — dashboard shows queue depth per skill, wait times per tier, agent utilization. Filter + drill in. Adjustable thresholds + alerts.

What if no agent matches?

Configurable: leave on hold with periodic check-in, schedule callback, route to Finn for first-pass handling + escalate later.

Routing & Telefonie

Nach Skill routen.
Nicht nach Zufall.

Ordnen Sie Anrufer Spezialisten anhand von Absicht, Sprache, Kontostufe, Geografie zu – jedem Signal. Skill-basierte Warteschlangen machen aus Round-Robin echtes Targeting.

Book a demo

30-minütige kostenlose Testphase. Keine Karte. Keine Beschaffung.

Multi-SignalRouting-Eingaben

GewichtetSkill-Prioritäten

Pro AnrufEntscheidungsgranularität

DashboardWarteschlangen- + Agenten-Statistiken

So funktioniert's

Prüfen.
Zuordnen. Verbinden.

Drag, wire, deploy. Each step is reversible — every save creates a versioned snapshot.

01 / 03

Skill-Tags definieren

Pro Agent: gesprochene Sprachen, Stufenbefugnis, Branchenexpertise, Kontobetreuung. Pro Warteschlange: erforderliche Skills.

Healthcare ReceptionistWorkflow editorDraft

⌘K

Deploy

Greet callersay

Capture intentcapture

Booking branchbranch

Calendar.book()function

Transfer to agenttransfer

5 nodes · 4 connections · 2 variables↓ saved 12s ago

02 / 03

Den Anruf prüfen

Anrufer-Absicht, erfasste Felder, Kontostufe, Sprache – vor der Routing-Entscheidung zutage gefördert.

Deployment analyticsCall FE-94821Booked

⌘K

Outcome

Booked

Sentiment

+0.71

Duration

2:14

Customer· 00:12

I'd like to book a follow-up next Tuesday.

Jessica (Finn)· 00:14

Sure. I can offer 10am or 2pm — which works?

▸ captured · intent: booking

Customer· 00:21

Let's go with 2pm.

▸ captured · slot: Tue 14:00

03 / 03

Die beste Zuordnung wählen

Gewichtete Zuordnung mit Fallback-Regeln. Leitet an die verfügbare Top-Skill-Zuordnung; steigt herab, wenn keine Zuordnung frei ist.

OrchestrationMulti-agent flowLive

⌘K

Triage

Inbound router

DONE

Booking

Scheduling specialist

ACTIVE

Confirm

SMS follow-up

QUEUED

Shared context · call IN-44219

caller.name      = "Aarav Singh"
caller.intent    = "follow-up booking"
captured.slot    = "Tue 14:00"
captured.doctor  = "DR. Patel"
captured.insurer = "BCBS"

Smartere Warteschlangenlogik

Eine Warteschlange.
Viele Entscheidungen.

No bolt-ons. No second platform. Every primitive ships with the editor.

Multi-Signal-Zuordnung

Skill, Stufe, Sprache, Geografie, Kontobetreuung – alle als Routing-Eingaben verfügbar.

Gewichtete Prioritäten

'Sprachübereinstimmung > Skill-Übereinstimmung > Verfügbarkeit' – pro Workflow justierbar.

Leiter-Fallback

Keine Skill-Übereinstimmung frei? Fällt mit einer konfigurierbaren Leiter auf die nächstbeste zurück. Kein Anrufer bleibt zurück.

Live-Warteschlangen-Dashboard

Echtzeitansicht von Warteschlangentiefe, Wartezeiten, Agentenverfügbarkeit pro Skill. Mitten in der Schicht anpassbar.

Shipped in production

Real teams, real outcomes.

Ayush Pateria
CEO & Cofounder, Snazzy · Snazzy

Trust + ecosystem

Plugs in. Audits clean.

Wires into your existing stack via 100+ connectors. Compliant from day one across the workloads that demand it.

Salesforce HubSpot logo

HubSpot

Zendesk

Slack

Twilio

Plivo

Don't see yours? Finn plugs into any system via REST + webhooks.

AuditedSOC 2 Type IIHIPAA BAAGDPRISO 27001DPDPNIST CSF

FAQ

Questions and answers.

Wie werden Skill-Tags verwaltet?+

Profil pro Agent im Dashboard. Fügen Sie Skills hinzu/entfernen Sie sie, legen Sie Kompetenzstufen fest, definieren Sie Verfügbarkeitsfenster. Massenimport aus Ihrem bestehenden HR- oder Workforce-Management-System.

Welche Signale können das Routing steuern?+

Absicht (aus der Sprachanalyse), erfasste Felder (Kontonummer, Produkt), erkannte Sprache, Geografie (Vorwahl des Anrufers), aus dem CRM abgeleitete Signale (Stufe, Betreuer, Historie), benutzerdefinierte Workflow-Flags.

Wie funktioniert die Fallback-Leiter?+

Konfigurierbar pro Workflow. Standard: exakte Skill-Übereinstimmung bevorzugen → Übereinstimmung eine Stufe darunter → jede verfügbare. Kann pro Geschäftsregel verschärft (ewig in der Warteschlange) oder gelockert (jeder Skill okay) werden.

Kann ich Warteschlangen-Statistiken in Echtzeit sehen?+

Ja – das Dashboard zeigt Warteschlangentiefe pro Skill, Wartezeiten pro Stufe, Agentenauslastung. Filtern + hineinbohren. Anpassbare Schwellen + Warnungen.

Was, wenn kein Agent passt?+

Konfigurierbar: in der Warteschleife halten mit regelmäßigem Nachfragen, Rückruf planen, an Finn für die Erstbearbeitung leiten + später eskalieren.

Der richtige Spezialist, beim ersten Mal

Schluss mit zweimal weiterleiten.
Landen Sie es beim ersten Versuch.

Skill-basiertes Routing ordnet den Anrufer beim ersten Verbinden dem richtigen Spezialisten zu. Weniger Weiterleitungen, schnellere Lösungen, zufriedenere Anrufer + Agenten.

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Nach Skill routen.
Nicht nach Zufall.