Routing & Telefonie
Wartemusik?
Finn spricht stattdessen.
Ersetzen Sie generische Wartemusik durch markengeprägte Mikro-Interaktionen – Status-Updates, kurze Erfassungen, FAQ-Antworten – während der Anrufer auf einen Menschen wartet.
30-minütige kostenlose Testphase. Keine Karte. Keine Beschaffung.
So funktioniert's
Einbinden.
Erfassen. Übergeben.
Ziehen, verbinden, ausrollen. Jeder Schritt ist umkehrbar, jedes Speichern erzeugt eine Version.
Warte-Zustand erkennen
Wenn ein Anrufer in eine Warteschlange kommt, übernimmt Finn das Gespräch – Status, voraussichtliche Wartezeit, markengeprägte Einleitung.
Anrufer
Aarav S.
Dauer
02:14
Mitarbeiter
Specialist 2
Kontext für Mitarbeitende
Booking request · Tue 14:00 · DR. Patel · BCBS insurance · Sentiment +0.71
Nützliche Infos erfassen
Sammeln Sie vorab Felder, die der Mensch ohnehin brauchen wird – Kontonummer, Anrufgrund, Dringlichkeit. Spart dem Mitarbeiter 30 Sekunden.
Ergebnis
Booked
Stimmung
+0.71
Dauer
2:14
▸ captured · intent: booking
▸ captured · slot: Tue 14:00
Übergeben, sobald verfügbar
Der Mensch übernimmt mit den erfassten Feldern + Finns Zusammenfassung vorgeladen. Der Anrufer wiederholt sich nicht.
Anrufer
Aarav S.
Dauer
02:14
Mitarbeiter
Specialist 2
Kontext für Mitarbeitende
Booking request · Tue 14:00 · DR. Patel · BCBS insurance · Sentiment +0.71
Wartezeit, die sich zu hören lohnt
Eingebundene Anrufer.
Schnellere Übergaben.
Keine Zusatzmodule. Keine zweite Plattform. Jede Grundfunktion kommt mit dem Editor.
Erfasst das Offensichtliche vorab
Kontonummer, Anrufgrund, Dringlichkeit – während der Wartezeit gesammelt, sodass der Mitarbeiter nicht bei null anfängt.
Echtzeit-Updates zur voraussichtlichen Wartezeit
'2 Anrufer vor Ihnen' schlägt 'Vielen Dank für Ihre Geduld' in Dauerschleife.
Skripte pro Warteschlange
Unterschiedliche Warte-Skripte für Vertrieb vs. Support vs. Inkasso. Die Markenstimme bleibt über alle hinweg konsistent.
Geringere Abbruchrate
Eingebundene Anrufer bleiben in der Leitung. Typischer Rückgang von 25–40 % bei Abbrüchen gegenüber der Muzak-Baseline.
Im Produktivbetrieb
Echte Teams, echte Ergebnisse.
“70% der Produktionssupport-Anrufe werden jetzt ohne Eskalation gelöst. Über 800 Arbeitsstunden pro Monat eingespart. Wartezeit auf unter 30 Sekunden gesenkt.”
David Johnson
Leiter Personal, Frinks AI · Frinks AI
Vertrauen und Ökosystem
Fügt sich ein. Besteht Audits.
Verbindet sich über mehr als 100 Konnektoren mit Ihrem bestehenden Stack. Ab dem ersten Tag regelkonform bei den Workloads, die es verlangen.
Twilio
Plivo
Zendesk
Salesforce
SlackDon't see yours? Finn plugs into any system via REST + webhooks.
FAQ
Fragen und Antworten.
Wie unterscheidet sich das von einem normalen IVR?+
IVRs sind Entscheidungsmenüs, durch die man sich drückt. Die Wartemusik-Alternative ist ein lebendiges Gespräch, das die Wartezeit produktiv füllt – Felder sammeln, Status zeigen, kurze FAQs beantworten, während die Warteschlange sich bewegt.
Reduziert das tatsächlich die Abbruchraten?+
Typische Kunden sehen einen Rückgang von 25–40 % bei Warteschlangenabbrüchen gegenüber der Muzak-Baseline. Eingebundene Anrufer bleiben in der Leitung.
Können die erfassten Infos an den Mitarbeiter gepusht werden?+
Ja – die Übergabe enthält die von Finn erfassten Felder + eine einzeilige Zusammenfassung, per Screen-Pop in Ihr CRM oder Helpdesk.
Was, wenn die Warteschlange leer ist, wenn Finn das Warte-Skript beendet?+
Konfigurierbar: sofort routen, zu einem anderen Skript schleifen, Rückruf anbieten, als Fallback auf ambiente Wartemusik umschalten.
Kann ich das Skript pro Warteschlange anpassen?+
Ja – jede Warteschlange kann ihren eigenen Warte-Workflow haben. Anderer Tonfall für die VIP-Warteschlange vs. allgemeinen Support.
Wartezeit, produktiv
Verwandeln Sie Funkstille
in ein lebendiges Gespräch.
Die Wartemusik-Alternative hält den Anrufer bei der Stange + wärmt ihn für den Menschen vor. Schnellere Übergabe, höhere CSAT, keine Muzak-Ermüdung.