Routing & Telefonie
Wartemusik?
Finn spricht stattdessen.
Ersetzen Sie generische Wartemusik durch markengeprägte Mikro-Interaktionen – Status-Updates, kurze Erfassungen, FAQ-Antworten – während der Anrufer auf einen Menschen wartet.
30-minütige kostenlose Testphase. Keine Karte. Keine Beschaffung.
So funktioniert's
Einbinden.
Erfassen. Übergeben.
Drag, wire, deploy. Each step is reversible — every save creates a versioned snapshot.
Warte-Zustand erkennen
Wenn ein Anrufer in eine Warteschlange kommt, übernimmt Finn das Gespräch – Status, voraussichtliche Wartezeit, markengeprägte Einleitung.
Caller
Aarav S.
Duration
02:14
Agent
Specialist 2
Context for human agent
Booking request · Tue 14:00 · DR. Patel · BCBS insurance · Sentiment +0.71
Nützliche Infos erfassen
Sammeln Sie vorab Felder, die der Mensch ohnehin brauchen wird – Kontonummer, Anrufgrund, Dringlichkeit. Spart dem Mitarbeiter 30 Sekunden.
Outcome
Booked
Sentiment
+0.71
Duration
2:14
▸ captured · intent: booking
▸ captured · slot: Tue 14:00
Übergeben, sobald verfügbar
Der Mensch übernimmt mit den erfassten Feldern + Finns Zusammenfassung vorgeladen. Der Anrufer wiederholt sich nicht.
Caller
Aarav S.
Duration
02:14
Agent
Specialist 2
Context for human agent
Booking request · Tue 14:00 · DR. Patel · BCBS insurance · Sentiment +0.71
Wartezeit, die sich zu hören lohnt
Eingebundene Anrufer.
Schnellere Übergaben.
No bolt-ons. No second platform. Every primitive ships with the editor.
Erfasst das Offensichtliche vorab
Kontonummer, Anrufgrund, Dringlichkeit – während der Wartezeit gesammelt, sodass der Mitarbeiter nicht bei null anfängt.
Echtzeit-Updates zur voraussichtlichen Wartezeit
'2 Anrufer vor Ihnen' schlägt 'Vielen Dank für Ihre Geduld' in Dauerschleife.
Skripte pro Warteschlange
Unterschiedliche Warte-Skripte für Vertrieb vs. Support vs. Inkasso. Die Markenstimme bleibt über alle hinweg konsistent.
Geringere Abbruchrate
Eingebundene Anrufer bleiben in der Leitung. Typischer Rückgang von 25–40 % bei Abbrüchen gegenüber der Muzak-Baseline.
Shipped in production
Real teams, real outcomes.
“70% of production-support calls now contained. 800+ man-hours saved every month. Wait time reduced to under 30 seconds.”
David Johnson
Head of HR, Frinks AI · Frinks AI
Trust + ecosystem
Plugs in. Audits clean.
Wires into your existing stack via 100+ connectors. Compliant from day one across the workloads that demand it.
Twilio
Plivo
Zendesk
Salesforce
SlackDon't see yours? Finn plugs into any system via REST + webhooks.
FAQ
Questions and answers.
Wie unterscheidet sich das von einem normalen IVR?+
IVRs sind Entscheidungsmenüs, durch die man sich drückt. Die Wartemusik-Alternative ist ein lebendiges Gespräch, das die Wartezeit produktiv füllt – Felder sammeln, Status zeigen, kurze FAQs beantworten, während die Warteschlange sich bewegt.
Reduziert das tatsächlich die Abbruchraten?+
Typische Kunden sehen einen Rückgang von 25–40 % bei Warteschlangenabbrüchen gegenüber der Muzak-Baseline. Eingebundene Anrufer bleiben in der Leitung.
Können die erfassten Infos an den Mitarbeiter gepusht werden?+
Ja – die Übergabe enthält die von Finn erfassten Felder + eine einzeilige Zusammenfassung, per Screen-Pop in Ihr CRM oder Helpdesk.
Was, wenn die Warteschlange leer ist, wenn Finn das Warte-Skript beendet?+
Konfigurierbar: sofort routen, zu einem anderen Skript schleifen, Rückruf anbieten, als Fallback auf ambiente Wartemusik umschalten.
Kann ich das Skript pro Warteschlange anpassen?+
Ja – jede Warteschlange kann ihren eigenen Warte-Workflow haben. Anderer Tonfall für die VIP-Warteschlange vs. allgemeinen Support.
Wartezeit, produktiv
Verwandeln Sie Funkstille
in ein lebendiges Gespräch.
Die Wartemusik-Alternative hält den Anrufer bei der Stange + wärmt ihn für den Menschen vor. Schnellere Übergabe, höhere CSAT, keine Muzak-Ermüdung.