Análises e insights
Sentimento
por turno.
Veja o exato momento em que a chamada desandou. A avaliação de sentimento por turno expõe a palavra-gatilho, o tom que caiu, a recuperação — pronta para coaching.
Teste gratuito de 30 minutos. Sem cartão. Sem compras.
Como funciona
Avalie.
Visualize. Pesquise.
Arraste, conecte, publique. Cada passo é reversível e cada gravação cria uma versão.
Avalie por turno
Cada turno de quem liga + do agente é avaliado em emoção + valência. Menos de 30 s do fim da chamada à linha do tempo completa.
Resultado
Booked
Sentimento
+0.71
Duração
2:14
▸ captured · intent: booking
▸ captured · slot: Tue 14:00
Linha do tempo visual
Transcrição da chamada sobreposta à curva de sentimento. Pontos de inflexão destacados com o turno-gatilho.
Avaliações aprovadas
4 / 5
Nota média
88.8
+1.2
Chamadas avaliadas
12,840
Filtre + agrupe
Pesquise chamadas por mudança de sentimento ('chamadas que começaram positivas + terminaram negativas'). Monte grupos. Compare entre atendentes + fluxos de trabalho.
Chamadas hoje
12,840
+8.1%
Taxa de atendimento
94.2%
+1.4%
Sentimento médio
+0.71
+0.08
Minutos de conversa
48,212
+12.0%
Call volume · last 30 days
Análise de pontos de inflexão
Veja o momento.
Corrija o prompt.
Sem complementos. Sem uma segunda plataforma. Cada primitiva vem com o editor.
Granularidade por turno
Não uma única nota no nível da chamada — cada turno avaliado para você ver o que especificamente moveu o ponteiro.
Emoção multieixo
Não apenas positivo / negativo — famílias de emoção (raiva, confusão, satisfação, urgência) rastreadas de forma independente.
Detecção de inflexão
Expõe automaticamente o turno em que o sentimento mudou. Superfície de coaching para atendentes + de ajuste de prompt para donos do fluxo de trabalho.
Pesquisável + agrupável
'Me mostre chamadas que ficaram negativas nos primeiros 30 segundos.' Monte grupos. Compare entre atendentes, fluxos de trabalho e regiões.
Em produção
Times reais, resultados reais.
“A TOFA lançou uma campanha nacional com o Finn — mais de 10 mil ligações por dia e escalonamentos para pessoas sem atrito.”
Alice Smith
Engenheira sênior, Gofts · TOFA
Confiança e ecossistema
Integra-se. Passa em auditorias.
Conecta-se à sua pilha atual com mais de 100 conectores. Em conformidade desde o primeiro dia nas cargas que exigem isso.
Salesforce
HubSpot
Slack
Notion
Linear
ZendeskDon't see yours? Finn plugs into any system via REST + webhooks.
Perguntas frequentes
Perguntas e respostas.
Quão granular é a avaliação de sentimento?+
Por turno — cada fala de quem liga + do agente recebe uma avaliação de sentimento independente em múltiplos eixos (valência + família de emoção).
Quais sinais orientam a avaliação de sentimento?+
Acústicos (tom, ritmo, volume), lexicais (escolha de palavras), conversacionais (dinâmica de troca de turnos). Modelo multimodal ajustado com dados de call center.
Posso pesquisar padrões específicos de sentimento?+
Sim — filtros de busca como 'começou positiva, terminou negativa' ou 'sentimento caiu após pedido de escalonamento'. Monte grupos a partir dessas consultas.
O sentimento é avaliado em tempo real durante a chamada?+
Sim — disponível via webhook durante a chamada para gatilhos de escalonamento em tempo real ('raiva de quem liga detectada → escalar para humano').
Como isso difere da análise pós-chamada?+
O PCA marca desfechos + campos estruturados por chamada. A linha do tempo de sentimento é a curva emocional momento a momento dentro de cada chamada. Complementares.
Faça coaching do momento
Pare de ler resumos.
Observe a inflexão.
A linha do tempo de sentimento mostra onde as chamadas dão certo + errado. Faça coaching dos atendentes no que funcionou. Descarte os prompts que não funcionaram.