Análises e insights
Sentimento
por turno.
Veja o exato momento em que a chamada desandou. A avaliação de sentimento por turno expõe a palavra-gatilho, o tom que caiu, a recuperação — pronta para coaching.
Teste gratuito de 30 minutos. Sem cartão. Sem compras.
Como funciona
Avalie.
Visualize. Pesquise.
Drag, wire, deploy. Each step is reversible — every save creates a versioned snapshot.
Avalie por turno
Cada turno de quem liga + do agente é avaliado em emoção + valência. Menos de 30 s do fim da chamada à linha do tempo completa.
Outcome
Booked
Sentiment
+0.71
Duration
2:14
▸ captured · intent: booking
▸ captured · slot: Tue 14:00
Linha do tempo visual
Transcrição da chamada sobreposta à curva de sentimento. Pontos de inflexão destacados com o turno-gatilho.
Evals passing
4 / 5
Avg score
88.8
+1.2
Calls evaluated
12,840
Filtre + agrupe
Pesquise chamadas por mudança de sentimento ('chamadas que começaram positivas + terminaram negativas'). Monte grupos. Compare entre atendentes + fluxos de trabalho.
Calls today
12,840
+8.1%
Pickup rate
94.2%
+1.4%
Avg sentiment
+0.71
+0.08
Talk minutes
48,212
+12.0%
Call volume · last 30 days
Análise de pontos de inflexão
Veja o momento.
Corrija o prompt.
No bolt-ons. No second platform. Every primitive ships with the editor.
Granularidade por turno
Não uma única nota no nível da chamada — cada turno avaliado para você ver o que especificamente moveu o ponteiro.
Emoção multieixo
Não apenas positivo / negativo — famílias de emoção (raiva, confusão, satisfação, urgência) rastreadas de forma independente.
Detecção de inflexão
Expõe automaticamente o turno em que o sentimento mudou. Superfície de coaching para atendentes + de ajuste de prompt para donos do fluxo de trabalho.
Pesquisável + agrupável
'Me mostre chamadas que ficaram negativas nos primeiros 30 segundos.' Monte grupos. Compare entre atendentes, fluxos de trabalho e regiões.
Shipped in production
Real teams, real outcomes.
“TOFA launched a national campaign with Finn — 10K+ calls daily and seamless human escalations.”
Alice Smith
Senior Engineer, Gofts · TOFA
Trust + ecosystem
Plugs in. Audits clean.
Wires into your existing stack via 100+ connectors. Compliant from day one across the workloads that demand it.
Salesforce
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Linear
ZendeskDon't see yours? Finn plugs into any system via REST + webhooks.
FAQ
Questions and answers.
Quão granular é a avaliação de sentimento?+
Por turno — cada fala de quem liga + do agente recebe uma avaliação de sentimento independente em múltiplos eixos (valência + família de emoção).
Quais sinais orientam a avaliação de sentimento?+
Acústicos (tom, ritmo, volume), lexicais (escolha de palavras), conversacionais (dinâmica de troca de turnos). Modelo multimodal ajustado com dados de call center.
Posso pesquisar padrões específicos de sentimento?+
Sim — filtros de busca como 'começou positiva, terminou negativa' ou 'sentimento caiu após pedido de escalonamento'. Monte grupos a partir dessas consultas.
O sentimento é avaliado em tempo real durante a chamada?+
Sim — disponível via webhook durante a chamada para gatilhos de escalonamento em tempo real ('raiva de quem liga detectada → escalar para humano').
Como isso difere da análise pós-chamada?+
O PCA marca desfechos + campos estruturados por chamada. A linha do tempo de sentimento é a curva emocional momento a momento dentro de cada chamada. Complementares.
Faça coaching do momento
Pare de ler resumos.
Observe a inflexão.
A linha do tempo de sentimento mostra onde as chamadas dão certo + errado. Faça coaching dos atendentes no que funcionou. Descarte os prompts que não funcionaram.