How are skill tags managed?

Per-agent profile in the dashboard. Add/remove skills, set proficiency levels, define availability windows. Bulk-import from your existing HR or workforce-management system.

What signals can drive routing?

Intent (from voice analysis), captured fields (account number, product), language detected, geography (caller area code), CRM-derived signals (tier, owner, history), custom workflow flags.

How does the fallback ladder work?

Configurable per workflow. Default: prefer exact skill match → 1-level-down match → any available. Can be tightened (queue forever) or loosened (any-skill ok) per business rule.

Can I see queue stats in real time?

Yes — dashboard shows queue depth per skill, wait times per tier, agent utilization. Filter + drill in. Adjustable thresholds + alerts.

What if no agent matches?

Configurable: leave on hold with periodic check-in, schedule callback, route to Finn for first-pass handling + escalate later.

Instradamento e telefonia

Instrada per competenza.
Non a caso.

Abbina i chiamanti agli specialisti in base a intento, lingua, livello di account, geografia: qualsiasi segnale. Le code basate sulle competenze trasformano il round-robin in vera targetizzazione.

Book a demo

Prova gratuita di 30 minuti. Nessuna carta. Nessun approvvigionamento.

Multi-segnaleInput di instradamento

PonderatePriorità delle competenze

Per chiamataGranularità della decisione

DashboardStatistiche code + agenti

Come funziona

Ispeziona.
Abbina. Connetti.

Trascinate, collegate, pubblicate. Ogni passaggio è reversibile e ogni salvataggio crea una versione.

01 / 03

Definisci i tag delle competenze

Per agente: lingue parlate, livello di autorità, competenza verticale, titolarità dell'account. Per coda: competenze richieste.

Reception sanitariaEditor di flussiBozza

⌘K

Pubblica

Salutare il chiamantesay

Rilevare l'intentocapture

Ramo prenotazionebranch

Calendar.book()function

Trasferisci a un operatoretransfer

5 nodes · 4 connections · 2 variables↓ saved 12s ago

02 / 03

Ispeziona la chiamata

Intento del chiamante, campi acquisiti, livello di account, lingua: fatti emergere prima della decisione di instradamento.

Analisi dei rilasciCall FE-94821Prenotato

⌘K

Esito

Booked

Sentiment

+0.71

Durata

2:14

Customer· 00:12

I'd like to book a follow-up next Tuesday.

Jessica (Finn)· 00:14

Sure. I can offer 10am or 2pm — which works?

▸ captured · intent: booking

Customer· 00:21

Facciamo alle 14.

▸ captured · slot: Tue 14:00

03 / 03

Scegli l'abbinamento migliore

Abbinamento ponderato con regole di fallback. Instrada verso l'abbinamento di competenza più alto disponibile; scende a scalare se nessun abbinamento è libero.

OrchestrazioneFlusso multi-agenteLive

⌘K

Triage

Instradatore in entrata

DONE

Prenotazione

Specialista di pianificazione

ACTIVE

Conferma

SMS follow-up

QUEUED

Shared context · call IN-44219

caller.name      = "Aarav Singh"
caller.intent    = "follow-up booking"
captured.slot    = "Tue 14:00"
captured.doctor  = "DR. Patel"
captured.insurer = "BCBS"

Logica di coda più intelligente

Una coda.
Molte decisioni.

Nessun componente aggiuntivo. Nessuna seconda piattaforma. Ogni primitiva arriva con l'editor.

Abbinamento multi-segnale

Competenza, livello, lingua, geografia, titolarità dell'account: tutti disponibili come input di instradamento.

Priorità ponderate

'Abbinamento lingua > abbinamento competenza > disponibilità': regolabile per flusso.

Fallback a scalare

Nessun abbinamento di competenza libero? Ripiega sul migliore successivo con una scala configurabile. Nessun chiamante abbandonato.

Dashboard delle code in tempo reale

Vista in tempo reale di profondità della coda, tempi di attesa, disponibilità degli agenti per competenza. Regolabile a metà turno.

In produzione

Team reali, risultati reali.

Ayush Pateria
CEO e cofondatore, Snazzy · Snazzy

Fiducia ed ecosistema

Si integra. Supera gli audit.

Si collega al vostro stack esistente con oltre 100 connettori. Conforme dal primo giorno sui carichi che lo richiedono.

Salesforce HubSpot logo

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Plivo

Don't see yours? Finn plugs into any system via REST + webhooks.

AuditedSOC 2 Type IIHIPAA BAAGDPRISO 27001DPDPNIST CSF

FAQ

Domande e risposte.

Come vengono gestiti i tag delle competenze?+

Profilo per agente in dashboard. Aggiungi/rimuovi competenze, imposta livelli di competenza, definisci le finestre di disponibilità. Importazione in blocco dal tuo sistema HR o di workforce management esistente.

Quali segnali possono guidare l'instradamento?+

Intento (dall'analisi vocale), campi acquisiti (numero di conto, prodotto), lingua rilevata, geografia (prefisso del chiamante), segnali derivati dal CRM (livello, titolare, storico), flag personalizzati del flusso.

Come funziona la scala di fallback?+

Configurabile per flusso. Predefinito: preferisci l'abbinamento esatto di competenza → abbinamento di un livello inferiore → qualsiasi disponibile. Può essere reso più rigido (coda all'infinito) o più flessibile (qualsiasi competenza va bene) secondo la regola di business.

Posso vedere le statistiche delle code in tempo reale?+

Sì: la dashboard mostra la profondità della coda per competenza, i tempi di attesa per livello, l'utilizzo degli agenti. Filtra e approfondisci. Soglie e avvisi regolabili.

E se nessun agente corrisponde?+

Configurabile: lascia in attesa con controlli periodici, programma una richiamata, instrada a Finn per una prima gestione con escalation successiva.

Lo specialista giusto, al primo colpo

Basta trasferire due volte.
Centra al primo tentativo.

L'instradamento basato sulle competenze abbina il chiamante allo specialista giusto alla prima connessione. Meno trasferimenti, risoluzioni più rapide, chiamanti e agenti più soddisfatti.

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