Instradamento e telefonia
Musica di attesa?
Finn parla invece.
Sostituisci la generica musica di attesa con micro-interazioni brandizzate: aggiornamenti di stato, acquisizioni rapide, risposte alle FAQ, mentre il chiamante attende un operatore.
Prova gratuita di 30 minuti. Nessuna carta. Nessun approvvigionamento.
Come funziona
Coinvolgi.
Acquisisci. Passa.
Trascinate, collegate, pubblicate. Ogni passaggio è reversibile e ogni salvataggio crea una versione.
Rileva lo stato di attesa
Quando un chiamante entra in coda, Finn prende in mano la conversazione: stato, tempo di attesa, introduzione brandizzata.
Chiamante
Aarav S.
Durata
02:14
Operatore
Specialist 2
Contesto per l'operatore
Booking request · Tue 14:00 · DR. Patel · BCBS insurance · Sentiment +0.71
Acquisisci informazioni utili
Raccogli in anticipo i campi che l'operatore avrebbe comunque bisogno: numero di conto, motivo della chiamata, urgenza. Fa risparmiare all'operatore 30 secondi.
Esito
Booked
Sentiment
+0.71
Durata
2:14
▸ captured · intent: booking
▸ captured · slot: Tue 14:00
Passa quando disponibile
L'operatore riprende con i campi acquisiti e il riepilogo di Finn precaricati. Il chiamante non ripete.
Chiamante
Aarav S.
Durata
02:14
Operatore
Specialist 2
Contesto per l'operatore
Booking request · Tue 14:00 · DR. Patel · BCBS insurance · Sentiment +0.71
Tempo di attesa che vale la pena ascoltare
Chiamanti coinvolti.
Passaggi più rapidi.
Nessun componente aggiuntivo. Nessuna seconda piattaforma. Ogni primitiva arriva con l'editor.
Acquisisce in anticipo l'ovvio
Numero di conto, motivo della chiamata, urgenza: raccolti durante l'attesa così l'operatore non parte da zero.
Aggiornamenti sul tempo di attesa in tempo reale
'2 chiamanti prima di lei' batte 'grazie per la pazienza' in loop.
Script per coda
Script di attesa diversi per vendite, supporto, recupero crediti. Voce del brand coerente in tutti.
Tasso di abbandono ridotto
I chiamanti coinvolti restano in linea. Calo tipico del 25-40% degli abbandoni rispetto alla filodiffusione di base.
In produzione
Team reali, risultati reali.
“Il 70% delle chiamate di supporto alla produzione viene ora risolto senza escalation. Oltre 800 ore di lavoro risparmiate ogni mese. Tempo di attesa ridotto a meno di 30 secondi.”
David Johnson
Responsabile risorse umane, Frinks AI · Frinks AI
Fiducia ed ecosistema
Si integra. Supera gli audit.
Si collega al vostro stack esistente con oltre 100 connettori. Conforme dal primo giorno sui carichi che lo richiedono.
Twilio
Plivo
Zendesk
Salesforce
SlackDon't see yours? Finn plugs into any system via REST + webhooks.
FAQ
Domande e risposte.
In cosa è diverso da un normale IVR?+
Gli IVR sono menu di scelta da attraversare a pressione. L'alternativa alla musica di attesa è una conversazione live che riempie in modo produttivo il tempo di attesa: raccoglie campi, fa emergere lo stato, risponde a FAQ rapide mentre la coda avanza.
Riduce davvero i tassi di abbandono?+
I clienti tipici registrano un calo del 25-40% degli abbandoni in coda rispetto alla filodiffusione di base. I chiamanti coinvolti restano in linea.
Le informazioni acquisite possono essere inviate all'operatore?+
Sì: il passaggio include i campi acquisiti da Finn più un riepilogo su una riga, mostrati via screen-pop nel tuo CRM o helpdesk.
Cosa succede se la coda è vuota quando Finn finisce lo script di attesa?+
Configurabile: instrada immediatamente, passa a un altro script, offri una richiamata, passa a musica di attesa ambientale come ripiego.
Posso personalizzare lo script per ogni coda?+
Sì: ogni coda può avere il proprio flusso di attesa. Tono diverso per la coda VIP rispetto al supporto generico.
Tempo di attesa produttivo
Trasforma il silenzio
in conversazione live.
L'alternativa alla musica di attesa tiene impegnato il chiamante e lo prepara all'operatore. Passaggio più rapido, CSAT più alto, nessuna stanchezza da filodiffusione.