Analítica e información
Sentimiento
por turno.
Ve el momento exacto en que una llamada se torció. La puntuación de sentimiento por turno hace aflorar la palabra desencadenante, la caída de tono y la recuperación: listo para coaching.
Prueba gratuita de 30 minutos. Sin tarjeta. Sin compras.
Cómo funciona
Puntúa.
Visualiza. Busca.
Arrastre, conecte, publique. Cada paso es reversible y cada guardado crea una versión.
Puntúa por turno
Cada turno de quien llama y del agente puntuado por emoción y valencia. Menos de 30 s desde el fin de la llamada hasta la línea de tiempo completa.
Resultado
Booked
Sentimiento
+0.71
Duración
2:14
▸ captured · intent: booking
▸ captured · slot: Tue 14:00
Línea de tiempo visual
La transcripción de la llamada superpuesta con la curva de sentimiento. Puntos de inflexión resaltados con el turno desencadenante.
Evaluaciones superadas
4 / 5
Puntuación media
88.8
+1.2
Llamadas evaluadas
12,840
Filtra + agrupa en cohortes
Busca llamadas por cambio de sentimiento ('llamadas que empezaron positivas y terminaron negativas'). Construye cohortes. Compara entre representantes y flujos.
Llamadas de hoy
12,840
+8.1%
Tasa de respuesta
94.2%
+1.4%
Sentimiento medio
+0.71
+0.08
Minutos de conversación
48,212
+12.0%
Call volume · last 30 days
Análisis de puntos de inflexión
Ve el momento.
Corrige el prompt.
Sin añadidos. Sin una segunda plataforma. Cada primitiva viene con el editor.
Granularidad por turno
No una única puntuación a nivel de llamada: cada turno puntuado para que veas qué movió la aguja en concreto.
Emoción multieje
No solo positivo / negativo: familias de emoción (enfado, confusión, satisfacción, urgencia) rastreadas de forma independiente.
Detección de inflexión
Hace aflorar automáticamente el turno donde el sentimiento cambió. Superficie de coaching para representantes y de ajuste de prompts para responsables de flujo.
Buscable + agrupable en cohortes
'Muéstrame las llamadas que se pusieron negativas en los primeros 30 segundos'. Construye cohortes. Compara entre representantes, flujos y regiones.
En producción
Equipos reales, resultados reales.
“TOFA lanzó una campaña nacional con Finn: más de 10.000 llamadas al día y derivaciones a personas sin fricción.”
Alice Smith
Ingeniera sénior, Gofts · TOFA
Confianza y ecosistema
Se integra. Supera auditorías.
Se conecta a su pila actual con más de 100 conectores. Conforme desde el primer día en las cargas de trabajo que lo exigen.
Salesforce
HubSpot
Slack
Notion
Linear
ZendeskDon't see yours? Finn plugs into any system via REST + webhooks.
Preguntas frecuentes
Preguntas y respuestas.
¿Qué tan granular es la puntuación de sentimiento?+
Por turno: cada intervención de quien llama y del agente recibe una puntuación de sentimiento independiente en varios ejes (valencia + familia de emoción).
¿Qué señales impulsan la puntuación de sentimiento?+
Acústicas (tono, ritmo, volumen), léxicas (elección de palabras), conversacionales (dinámica de turnos de palabra). Modelo multimodal ajustado con datos de centros de llamadas.
¿Puedo buscar patrones de sentimiento específicos?+
Sí: filtros de búsqueda como 'empezó positiva, terminó negativa' o 'el sentimiento cayó tras la solicitud de escalado'. Construye cohortes a partir de estas consultas.
¿El sentimiento se puntúa en tiempo real durante la llamada?+
Sí: disponible mediante webhook durante la llamada para disparadores de escalado en tiempo real ('enfado de quien llama detectado → escalar a una persona').
¿En qué se diferencia esto del análisis posterior a la llamada?+
PCA etiqueta los resultados y campos estructurados por llamada. La línea de tiempo de sentimiento es la curva emocional momento a momento dentro de cada llamada. Complementarios.
Forma en el momento
Deja de leer resúmenes.
Observa la inflexión.
La línea de tiempo de sentimiento muestra dónde salen bien y mal las llamadas. Forma a los representantes en lo que funcionó. Descarta los prompts que no.