Analítica e información
Sentimiento
por turno.
Ve el momento exacto en que una llamada se torció. La puntuación de sentimiento por turno hace aflorar la palabra desencadenante, la caída de tono y la recuperación: listo para coaching.
Prueba gratuita de 30 minutos. Sin tarjeta. Sin compras.
Cómo funciona
Puntúa.
Visualiza. Busca.
Drag, wire, deploy. Each step is reversible — every save creates a versioned snapshot.
Puntúa por turno
Cada turno de quien llama y del agente puntuado por emoción y valencia. Menos de 30 s desde el fin de la llamada hasta la línea de tiempo completa.
Outcome
Booked
Sentiment
+0.71
Duration
2:14
▸ captured · intent: booking
▸ captured · slot: Tue 14:00
Línea de tiempo visual
La transcripción de la llamada superpuesta con la curva de sentimiento. Puntos de inflexión resaltados con el turno desencadenante.
Evals passing
4 / 5
Avg score
88.8
+1.2
Calls evaluated
12,840
Filtra + agrupa en cohortes
Busca llamadas por cambio de sentimiento ('llamadas que empezaron positivas y terminaron negativas'). Construye cohortes. Compara entre representantes y flujos.
Calls today
12,840
+8.1%
Pickup rate
94.2%
+1.4%
Avg sentiment
+0.71
+0.08
Talk minutes
48,212
+12.0%
Call volume · last 30 days
Análisis de puntos de inflexión
Ve el momento.
Corrige el prompt.
No bolt-ons. No second platform. Every primitive ships with the editor.
Granularidad por turno
No una única puntuación a nivel de llamada: cada turno puntuado para que veas qué movió la aguja en concreto.
Emoción multieje
No solo positivo / negativo: familias de emoción (enfado, confusión, satisfacción, urgencia) rastreadas de forma independiente.
Detección de inflexión
Hace aflorar automáticamente el turno donde el sentimiento cambió. Superficie de coaching para representantes y de ajuste de prompts para responsables de flujo.
Buscable + agrupable en cohortes
'Muéstrame las llamadas que se pusieron negativas en los primeros 30 segundos'. Construye cohortes. Compara entre representantes, flujos y regiones.
Shipped in production
Real teams, real outcomes.
“TOFA launched a national campaign with Finn — 10K+ calls daily and seamless human escalations.”
Alice Smith
Senior Engineer, Gofts · TOFA
Trust + ecosystem
Plugs in. Audits clean.
Wires into your existing stack via 100+ connectors. Compliant from day one across the workloads that demand it.
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ZendeskDon't see yours? Finn plugs into any system via REST + webhooks.
FAQ
Questions and answers.
¿Qué tan granular es la puntuación de sentimiento?+
Por turno: cada intervención de quien llama y del agente recibe una puntuación de sentimiento independiente en varios ejes (valencia + familia de emoción).
¿Qué señales impulsan la puntuación de sentimiento?+
Acústicas (tono, ritmo, volumen), léxicas (elección de palabras), conversacionales (dinámica de turnos de palabra). Modelo multimodal ajustado con datos de centros de llamadas.
¿Puedo buscar patrones de sentimiento específicos?+
Sí: filtros de búsqueda como 'empezó positiva, terminó negativa' o 'el sentimiento cayó tras la solicitud de escalado'. Construye cohortes a partir de estas consultas.
¿El sentimiento se puntúa en tiempo real durante la llamada?+
Sí: disponible mediante webhook durante la llamada para disparadores de escalado en tiempo real ('enfado de quien llama detectado → escalar a una persona').
¿En qué se diferencia esto del análisis posterior a la llamada?+
PCA etiqueta los resultados y campos estructurados por llamada. La línea de tiempo de sentimiento es la curva emocional momento a momento dentro de cada llamada. Complementarios.
Forma en el momento
Deja de leer resúmenes.
Observa la inflexión.
La línea de tiempo de sentimiento muestra dónde salen bien y mal las llamadas. Forma a los representantes en lo que funcionó. Descarta los prompts que no.