Enrutamiento y traspaso
Transferencia en caliente
con contexto completo.
Cuando la llamada necesita una persona, Finn no deja a quien llama en una cola fría. Traspasa el resumen, los campos capturados y la intención del siguiente paso.
Prueba gratuita de 30 minutos. Sin tarjeta. Sin compras.
Cómo funciona
Escala limpio.
Aterriza en caliente.
Arrastre, conecte, publique. Cada paso es reversible y cada guardado crea una versión.
Detecta el momento
Quien llama pide una persona, cae el sentimiento, la intención mapea a un camino de alto contacto o tus reglas de negocio dicen escalar. Finn hace aflorar la señal en tiempo real.
Quien llama
Aarav S.
Duración
02:14
Agente
Specialist 2
Contexto para el agente humano
Booking request · Tue 14:00 · DR. Patel · BCBS insurance · Sentiment +0.71
Empareja con la persona adecuada
El enrutamiento por competencias elige la cola, el agente o el representante correcto. Recurre al buzón o a una devolución de llamada programada cuando no hay nadie disponible.
Triaje
Enrutador de entrada
DONEReserva
Especialista en agenda
ACTIVEConfirmar
SMS follow-up
QUEUEDShared context · call IN-44219
caller.name = "Aarav Singh" caller.intent = "follow-up booking" captured.slot = "Tue 14:00" captured.doctor = "DR. Patel" captured.insurer = "BCBS"
Traspaso en caliente con contexto
La persona retoma con el resumen de la llamada, los campos capturados, la línea de tiempo del sentimiento y el siguiente paso propuesto ya en pantalla. Quien llama nunca se repite.
Quien llama
Aarav S.
Duración
02:14
Agente
Specialist 2
Contexto para el agente humano
Booking request · Tue 14:00 · DR. Patel · BCBS insurance · Sentiment +0.71
Diseñado para centros de llamadas reales
Conectado a
tu stack existente.
Sin añadidos. Sin una segunda plataforma. Cada primitiva viene con el editor.
Enrutamiento por competencias
Enruta al especialista adecuado por idioma, nivel, cola o cualquier señal personalizada. No es solo round-robin.
Respaldo con buzón + devolución de llamada
Cuando no hay ninguna persona disponible, Finn agenda una devolución de llamada o toma un mensaje de voz. Sin llamadas cortadas.
Coaching por susurro
Opcional: la persona recibe en su oído un resumen de audio de 5 segundos antes de que entre quien llama.
Resultado capturado en el traspaso
El resultado estructurado y los campos capturados se envían a tu CRM en cuanto se completa la transferencia.
En producción
Equipos reales, resultados reales.
“TOFA lanzó una campaña nacional con Finn: más de 10.000 llamadas al día y derivaciones a personas sin fricción.”
Alice Smith
Ingeniera sénior, Gofts · TOFA
Confianza y ecosistema
Se integra. Supera auditorías.
Se conecta a su pila actual con más de 100 conectores. Conforme desde el primer día en las cargas de trabajo que lo exigen.
Twilio
Plivo
Zendesk
Salesforce
SlackDon't see yours? Finn plugs into any system via REST + webhooks.
Preguntas frecuentes
Preguntas y respuestas.
¿Qué operadores admiten la transferencia en vivo?+
Twilio, Plivo, además de BYOC basado en troncal SIP. La mayoría de los operadores de EE. UU., la UE y APAC se admiten a través de estos proveedores.
¿Cómo obtiene la persona el contexto?+
Al aceptar la transferencia, la persona ve un resumen de una página: nombre de quien llama, intención, campos capturados, línea de tiempo del sentimiento y el siguiente paso propuesto por Finn. Se envía mediante screen-pop a tu CRM o mesa de ayuda existente.
¿Qué pasa si no hay nadie disponible para atender la llamada?+
Finn agenda una devolución de llamada en el horario preferido de quien llama, toma un mensaje de voz o escala a otra cola según tus reglas de respaldo.
¿Finn puede transferir a un número de teléfono externo?+
Sí: Finn puede transferir en caliente a cualquier número de teléfono (tu centro de llamadas, un representante de guardia, un socio). El traspaso incluye un resumen verbal de contexto dicho al receptor antes de conectar a quien llama.
¿Quien llama escucha música de espera durante la transferencia?+
Finn mantiene a quien llama atento con una breve actualización de estado ("Le estoy conectando ahora con un especialista sénior…") en lugar de dejarlo en silencio o con música de espera genérica.
Persona en el proceso
Nada de '¿puede repetir
su número de cuenta?'
La persona retoma donde Finn lo dejó, con el resumen de la llamada, el resultado estructurado y los campos capturados ya cargados.