Enrutamiento y traspaso
Transferencia en caliente
con contexto completo.
Cuando la llamada necesita una persona, Finn no deja a quien llama en una cola fría. Traspasa el resumen, los campos capturados y la intención del siguiente paso.
Prueba gratuita de 30 minutos. Sin tarjeta. Sin compras.
Cómo funciona
Escala limpio.
Aterriza en caliente.
Drag, wire, deploy. Each step is reversible — every save creates a versioned snapshot.
Detecta el momento
Quien llama pide una persona, cae el sentimiento, la intención mapea a un camino de alto contacto o tus reglas de negocio dicen escalar. Finn hace aflorar la señal en tiempo real.
Caller
Aarav S.
Duration
02:14
Agent
Specialist 2
Context for human agent
Booking request · Tue 14:00 · DR. Patel · BCBS insurance · Sentiment +0.71
Empareja con la persona adecuada
El enrutamiento por competencias elige la cola, el agente o el representante correcto. Recurre al buzón o a una devolución de llamada programada cuando no hay nadie disponible.
Triage
Inbound router
DONEBooking
Scheduling specialist
ACTIVEConfirm
SMS follow-up
QUEUEDShared context · call IN-44219
caller.name = "Aarav Singh" caller.intent = "follow-up booking" captured.slot = "Tue 14:00" captured.doctor = "DR. Patel" captured.insurer = "BCBS"
Traspaso en caliente con contexto
La persona retoma con el resumen de la llamada, los campos capturados, la línea de tiempo del sentimiento y el siguiente paso propuesto ya en pantalla. Quien llama nunca se repite.
Caller
Aarav S.
Duration
02:14
Agent
Specialist 2
Context for human agent
Booking request · Tue 14:00 · DR. Patel · BCBS insurance · Sentiment +0.71
Diseñado para centros de llamadas reales
Conectado a
tu stack existente.
No bolt-ons. No second platform. Every primitive ships with the editor.
Enrutamiento por competencias
Enruta al especialista adecuado por idioma, nivel, cola o cualquier señal personalizada. No es solo round-robin.
Respaldo con buzón + devolución de llamada
Cuando no hay ninguna persona disponible, Finn agenda una devolución de llamada o toma un mensaje de voz. Sin llamadas cortadas.
Coaching por susurro
Opcional: la persona recibe en su oído un resumen de audio de 5 segundos antes de que entre quien llama.
Resultado capturado en el traspaso
El resultado estructurado y los campos capturados se envían a tu CRM en cuanto se completa la transferencia.
Shipped in production
Real teams, real outcomes.
“TOFA launched a national campaign with Finn — 10K+ calls daily and seamless human escalations.”
Alice Smith
Senior Engineer, Gofts · TOFA
Trust + ecosystem
Plugs in. Audits clean.
Wires into your existing stack via 100+ connectors. Compliant from day one across the workloads that demand it.
Twilio
Plivo
Zendesk
Salesforce
SlackDon't see yours? Finn plugs into any system via REST + webhooks.
FAQ
Questions and answers.
¿Qué operadores admiten la transferencia en vivo?+
Twilio, Plivo, además de BYOC basado en troncal SIP. La mayoría de los operadores de EE. UU., la UE y APAC se admiten a través de estos proveedores.
¿Cómo obtiene la persona el contexto?+
Al aceptar la transferencia, la persona ve un resumen de una página: nombre de quien llama, intención, campos capturados, línea de tiempo del sentimiento y el siguiente paso propuesto por Finn. Se envía mediante screen-pop a tu CRM o mesa de ayuda existente.
¿Qué pasa si no hay nadie disponible para atender la llamada?+
Finn agenda una devolución de llamada en el horario preferido de quien llama, toma un mensaje de voz o escala a otra cola según tus reglas de respaldo.
¿Finn puede transferir a un número de teléfono externo?+
Sí: Finn puede transferir en caliente a cualquier número de teléfono (tu centro de llamadas, un representante de guardia, un socio). El traspaso incluye un resumen verbal de contexto dicho al receptor antes de conectar a quien llama.
¿Quien llama escucha música de espera durante la transferencia?+
Finn mantiene a quien llama atento con una breve actualización de estado ("Le estoy conectando ahora con un especialista sénior…") en lugar de dejarlo en silencio o con música de espera genérica.
Persona en el proceso
Nada de '¿puede repetir
su número de cuenta?'
La persona retoma donde Finn lo dejó, con el resumen de la llamada, el resultado estructurado y los campos capturados ya cargados.