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Retail · Inbound

ShopBot

Kundenservice im Handel

Lernen Sie ShopBot kennen, einen KI-Assistenten für Einzelhandelsunternehmen, der umfassenden Kundensupport bietet und das Einkaufserlebnis verbessert.

Book a demo

Was es leistet

Aufgebaut auf vier
Kernfunktionen.

1

Product inquiries

Handles product inquiries reliably, every call.

2

Order tracking

Handles order tracking reliably, every call.

3

Return assistance

Handles return assistance reliably, every call.

4

Customer support

Handles customer support reliably, every call.

Beispielgespräch

Ein typischer
inbound-Anruf.

Jeder Prompt ist im Workflow-Editor bearbeitbar, nachdem Sie das Playbook importiert haben.

Kunde

Hi, I'm calling about my order status.

ShopBot (Finn)

You've reached the right place — I'm ShopBot. Could you share a few details so I can product inquiries?

Kunde

I left the navy hoodie in size M in my cart yesterday.

▸ Captured: Product inquiries

ShopBot (Finn)

Got it. I'm calling to confirm the delivery window — does 2-4 PM tomorrow still work?

Kunde

Yes, please send a 10% code.

▸ Captured: Order tracking

ShopBot (Finn)

Thanks. I've logged the details — you'll get a confirmation by SMS in the next minute.

So funktioniert es

Drei Schritte vom
Playbook zu Live-Anrufen.

Importieren

Wählen Sie das Playbook Kundenservice im Handel aus, und Finn legt den vollständigen Workflow in Ihrem Dashboard ab.

Anpassen

Passen Sie Persona, Prompts, erfasste Felder und Integrationen an – ohne Code, einfach per Drag-and-drop.

Bereitstellen

Verbinden Sie eine Telefonnummer, laden Sie eine Zielgruppe hoch oder richten Sie eingehendes Routing ein – und gehen Sie in Minuten live.

Was enthalten ist

Alles ist sofort
einsatzbereit.

Vorgefertigter Workflow, Erfassungen und Integrationen – jeder Node bearbeitbar. Verbindet sich mit den Tools, die Ihr retail-Team bereits nutzt.

  • Pre-written inbound welcome message
  • Pre-built workflow nodes covering every step
  • Capture fields for product inquiries, order tracking, return assistance
  • Recommended voice + language pair for the industry
  • Suggested handoff rules (live agent transfer + voicemail fallback)
  • Editable persona — tweak tone, name, and prompt without code
  • Phone-number-aware routing and business-hours logic

Suggested integrations

Shopify logoShopifyKlaviyoZendesk logoZendeskGorgias

Ihre ist nicht dabei? Finn lässt sich über Webhooks + API an jedes System anbinden.

Echte Ergebnisse

Teams, die bereits ausgerollt haben.

"TOFA launched a national campaign with Finn — 10K+ calls daily and seamless human escalations."
Alice Smith

Alice Smith

Senior Engineer, Gofts

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FAQ

Questions and answers.

Wie können KI-Telefonagenten Einzelhandels- und E-Commerce-Unternehmen dabei helfen, den Umsatz zu steigern?+

KI-gestützte Telefonagenten helfen Einzelhandels- und E-Commerce-Unternehmen, mehr Umsatz und Folgekäufe zu erzielen, indem sie ausgehende Verkaufsanrufe automatisieren, Bestandskunden Upselling anbieten und eingehende Bestellanfragen bearbeiten. Mit KI-gesteuerten personalisierten Empfehlungen können Unternehmen die Kundenbindung und Konversionsraten steigern, ohne ihre Callcenter-Kosten zu erhöhen.

Kann KI telefonische Bestellungen für E-Commerce- und Einzelhandelsunternehmen bearbeiten?+

Ja! Finn ermöglicht automatisierte telefonische Bestellungen für Einzelhandelsgeschäfte, E-Commerce-Plattformen und Branchen wie den Cannabis-Einzelhandel und hochwertige Güter. Kunden können Bestellungen telefonisch aufgeben, erhalten Bestellbestätigungen in Echtzeit und werden auf dem Laufenden gehalten – ganz ohne menschlichen Mitarbeiter.

Können KI-gestützte Telefonagenten den Bestellstatus verfolgen und Kundenanfragen bearbeiten?+

Absolut! Finn integriert sich mit E-Commerce-Plattformen wie Shopify, Salesforce Commerce Cloud und Magento, um anhand der Bestellnummern Echtzeit-Statusaktualisierungen zu liefern. Die KI kann außerdem häufig gestellte Fragen (FAQs) beantworten, Rückerstattungen bearbeiten und komplexe Anliegen an menschliche Mitarbeiter eskalieren, um einen schnellen und effizienten Kundenservice zu gewährleisten.

Integriert sich Finn mit Einzelhandels-CRMs und E-Commerce-Plattformen wie Shopify und Salesforce?+

Ja! Finn integriert sich nahtlos mit führenden E-Commerce-Plattformen, Einzelhandels-CRMs und POS-Systemen, darunter Shopify, Salesforce Commerce Cloud, Magento und individuell entwickelte Einzelhandelslösungen. So können Unternehmen die Bestellverfolgung, den Kundenservice und ausgehende Verkaufsanrufe automatisieren – alles über ein einziges KI-gestütztes System.

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