Operações e compliance
Avalie cada chamada.
Com a sua própria rubrica.
Defina critérios de qualidade — aderência ao roteiro, tom, frases de compliance, campos capturados — e o Finn avalia cada chamada automaticamente. Sem amostragem por QA humano.
Teste gratuito de 30 minutos. Sem cartão. Sem compras.
Como funciona
Defina.
Avalie. Acompanhe.
Arraste, conecte, publique. Cada passo é reversível e cada gravação cria uma versão.
Monte a rubrica
Critérios por fluxo de trabalho — frases obrigatórias, frases proibidas, tom, avisos de compliance, completude da captura. Mistura de avaliação por LLM + baseada em regras.
Avaliações aprovadas
4 / 5
Nota média
88.8
+1.2
Chamadas avaliadas
12,840
Avalie cada chamada automaticamente
O pipeline de PCA roda a avaliação ao fim da chamada. Menos de 30 s do desligamento à divisão completa da nota.
Resultado
Booked
Sentimento
+0.71
Duração
2:14
▸ captured · intent: booking
▸ captured · slot: Tue 14:00
Acompanhe o desvio ao vivo
O painel mostra tendências de nota por fluxo de trabalho. Alertas em quedas abaixo do limiar. Compare entre grupos, janelas de tempo e atribuições de atendente.
Chamadas hoje
12,840
+8.1%
Taxa de atendimento
94.2%
+1.4%
Sentimento médio
+0.71
+0.08
Minutos de conversa
48,212
+12.0%
Call volume · last 30 days
Qualidade de QA, automatizada
Pegue o desvio.
Comprove o compliance.
Sem complementos. Sem uma segunda plataforma. Cada primitiva vem com o editor.
Rubricas personalizadas por fluxo de trabalho
O fluxo de vendas é avaliado de forma diferente do de cobrança. Monte os critérios que combinam com o modo como sua equipe define qualidade.
Avaliado por LLM + baseado em regras
Critérios subjetivos (tom, empatia) julgados por LLM. Critérios objetivos (frases obrigatórias) combinados por regras. O melhor dos dois.
100% de cobertura de chamadas
Cada chamada avaliada. Não uma amostra de 5%. O desvio aparece na hora, não semanas depois.
Trilha de auditoria de compliance
Compliance de frases obrigatórias rastreado automaticamente + reportável. Útil para avisos de TCPA, GDPR, HIPAA.
Em produção
Times reais, resultados reais.
“A TOFA lançou uma campanha nacional com o Finn — mais de 10 mil ligações por dia e escalonamentos para pessoas sem atrito.”
Alice Smith
Engenheira sênior, Gofts · TOFA
Confiança e ecossistema
Integra-se. Passa em auditorias.
Conecta-se à sua pilha atual com mais de 100 conectores. Em conformidade desde o primeiro dia nas cargas que exigem isso.
Salesforce
HubSpot
Slack
Notion
Linear
ZendeskDon't see yours? Finn plugs into any system via REST + webhooks.
Perguntas frequentes
Perguntas e respostas.
Com base em que posso avaliar?+
Qualquer coisa observável na transcrição ou nos metadados da chamada — frases obrigatórias, palavras proibidas, tom, sentimento, completude da captura, caminho percorrido no fluxo de trabalho, duração, desfecho do escalonamento.
Como critérios subjetivos como 'empatia' são avaliados?+
LLMs julgam com prompts calibrados. A rubrica de cada fluxo de trabalho pode incluir critérios subjetivos avaliados com base em exemplos + na linguagem de rubrica que você define.
Quão precisa é a avaliação automatizada?+
Calibrada contra amostras de QA humano — tipicamente 85 a 92% de concordância com avaliadores humanos em regime estável. Casos atípicos são exibidos para revisão humana.
Consigo ver a tendência ao longo do tempo?+
Sim — tendências de nota por fluxo de trabalho, por atendente, por grupo, por janela de tempo. Defina limiares de alerta para detecção de desvio.
A rubrica é versionada?+
Sim — mudanças de rubrica são versionadas. Chamadas passadas são avaliadas com a rubrica que estava ativa quando ocorreram. Reavalie sob demanda se a rubrica mudar.
QA em escala
Troque a amostragem de 5%
por 100% de cobertura.
A avaliação por evals roda em cada chamada, expõe o desvio no momento em que acontece e entrega um painel de qualidade por fluxo de trabalho que atualiza em tempo real.