Operações e compliance
Avalie cada chamada.
Com a sua própria rubrica.
Defina critérios de qualidade — aderência ao roteiro, tom, frases de compliance, campos capturados — e o Finn avalia cada chamada automaticamente. Sem amostragem por QA humano.
Teste gratuito de 30 minutos. Sem cartão. Sem compras.
Como funciona
Defina.
Avalie. Acompanhe.
Drag, wire, deploy. Each step is reversible — every save creates a versioned snapshot.
Monte a rubrica
Critérios por fluxo de trabalho — frases obrigatórias, frases proibidas, tom, avisos de compliance, completude da captura. Mistura de avaliação por LLM + baseada em regras.
Evals passing
4 / 5
Avg score
88.8
+1.2
Calls evaluated
12,840
Avalie cada chamada automaticamente
O pipeline de PCA roda a avaliação ao fim da chamada. Menos de 30 s do desligamento à divisão completa da nota.
Outcome
Booked
Sentiment
+0.71
Duration
2:14
▸ captured · intent: booking
▸ captured · slot: Tue 14:00
Acompanhe o desvio ao vivo
O painel mostra tendências de nota por fluxo de trabalho. Alertas em quedas abaixo do limiar. Compare entre grupos, janelas de tempo e atribuições de atendente.
Calls today
12,840
+8.1%
Pickup rate
94.2%
+1.4%
Avg sentiment
+0.71
+0.08
Talk minutes
48,212
+12.0%
Call volume · last 30 days
Qualidade de QA, automatizada
Pegue o desvio.
Comprove o compliance.
No bolt-ons. No second platform. Every primitive ships with the editor.
Rubricas personalizadas por fluxo de trabalho
O fluxo de vendas é avaliado de forma diferente do de cobrança. Monte os critérios que combinam com o modo como sua equipe define qualidade.
Avaliado por LLM + baseado em regras
Critérios subjetivos (tom, empatia) julgados por LLM. Critérios objetivos (frases obrigatórias) combinados por regras. O melhor dos dois.
100% de cobertura de chamadas
Cada chamada avaliada. Não uma amostra de 5%. O desvio aparece na hora, não semanas depois.
Trilha de auditoria de compliance
Compliance de frases obrigatórias rastreado automaticamente + reportável. Útil para avisos de TCPA, GDPR, HIPAA.
Shipped in production
Real teams, real outcomes.
“TOFA launched a national campaign with Finn — 10K+ calls daily and seamless human escalations.”
Alice Smith
Senior Engineer, Gofts · TOFA
Trust + ecosystem
Plugs in. Audits clean.
Wires into your existing stack via 100+ connectors. Compliant from day one across the workloads that demand it.
Salesforce
HubSpot
Slack
Notion
Linear
ZendeskDon't see yours? Finn plugs into any system via REST + webhooks.
FAQ
Questions and answers.
Com base em que posso avaliar?+
Qualquer coisa observável na transcrição ou nos metadados da chamada — frases obrigatórias, palavras proibidas, tom, sentimento, completude da captura, caminho percorrido no fluxo de trabalho, duração, desfecho do escalonamento.
Como critérios subjetivos como 'empatia' são avaliados?+
LLMs julgam com prompts calibrados. A rubrica de cada fluxo de trabalho pode incluir critérios subjetivos avaliados com base em exemplos + na linguagem de rubrica que você define.
Quão precisa é a avaliação automatizada?+
Calibrada contra amostras de QA humano — tipicamente 85 a 92% de concordância com avaliadores humanos em regime estável. Casos atípicos são exibidos para revisão humana.
Consigo ver a tendência ao longo do tempo?+
Sim — tendências de nota por fluxo de trabalho, por atendente, por grupo, por janela de tempo. Defina limiares de alerta para detecção de desvio.
A rubrica é versionada?+
Sim — mudanças de rubrica são versionadas. Chamadas passadas são avaliadas com a rubrica que estava ativa quando ocorreram. Reavalie sob demanda se a rubrica mudar.
QA em escala
Troque a amostragem de 5%
por 100% de cobertura.
A avaliação por evals roda em cada chamada, expõe o desvio no momento em que acontece e entrega um painel de qualidade por fluxo de trabalho que atualiza em tempo real.