Os horários de ligação da TCPA vão das 8 a.m. às 9 p.m. no horário local de quem recebe a ligação. A regra está em 47 CFR § 64.1200(c)(1), que proíbe uma telephone solicitation a um assinante residencial "before the hour of 8 a.m. or after 9 p.m." local time no local onde está a pessoa chamada.
A armadilha está nessas últimas palavras, e é um problema de configuração do discador antes de ser um problema jurídico.
Hora local é a dela, não a sua
Uma campanha discando de Austin às 8:15 a.m. Central está ligando para a Califórnia às 6:15 a.m. Pacific. Isso é uma infração em todos os números do Pacific da lista, gerada por um discador configurado corretamente para o escritório onde ele roda.
O código de área também não é um indicador confiável. Os números são portáveis, e um número 212 pode pertencer a alguém que mora em Denver. Discadores que definem a janela apenas pelo código de área estão aproximando a regra, não cumprindo-a — o que costuma dar certo até a ligação em que não dá.
A que a janela se aplica
A restrição abrange telephone solicitations — ligações feitas para incentivar a compra de bens ou serviços. Ela não abrange toda ligação.
Ligações para alguém com relação comercial estabelecida, ligações para as quais o destinatário deu convite expresso prévio e ligações que não são solicitations de forma alguma — avisos de serviço, lembretes de consulta, notificações de entrega, cobrança de uma dívida existente — ficam fora dessa disposição específica.
É uma exceção mais estreita do que parece. Se um "contato de cortesia" é ou não uma solicitation depende do que ele de fato faz, não de como a campanha é chamada internamente. E outras partes da TCPA continuam se aplicando mesmo quando a regra de horários de ligação não se aplica.
As regras estaduais são mais rígidas, e elas se somam
Os horários federais de ligação são um piso. Vários states impõem janelas mais estreitas e restrições adicionais — uma ligação às 8 a.m. em conformidade com a regra federal ainda pode violar a lei estadual.
A consequência prática é que uma campanha nacional não pode operar com uma única janela. Ela precisa aplicar a janela por jurisdição, o que significa resolver a localização de cada número e aplicar a regra mais restritiva aplicável, não a federal.
Resolver no discador, e não na política interna
Horários de ligação falham na configuração, não na intenção. Três pontos concentram a maior parte do risco:
Resolva a localização por número, não por código de área. Onde houver dados de endereço, use-os. Onde não houver, trate um número portado como uma incógnita, não como uma suposição.
Aplique a janela pelo relógio do destinatário e atente para o horário de verão. Duas vezes por ano, uma janela correta fica errada por uma hora em alguns states e em outros não.
Cubra a fila de retentativas. Campanhas em conformidade costumam infringir nas retentativas — uma ligação enfileirada às 8:45 p.m. que disca às 9:04 p.m. porque a fila acumulou. A janela precisa ser verificada no momento da discagem, não no momento do enfileiramento.
O verificador de horários de ligação determina a janela permitida para um número. Veja também conformidade com a TCPA para o conjunto mais amplo de obrigações — consentimento, identificação e os requisitos da DNC que esta página não cobre.
Isto não é aconselhamento jurídico
Aqui descrevemos uma única disposição. A exposição sob a TCPA é legal e apurada por ligação, e as regras ao redor — consentimento, revogação, registros DNC, lei estadual — é onde de fato mora a maior parte da responsabilidade. Busque orientação sobre o seu programa em vez de se apoiar no resumo de um único inciso.
Perguntas frequentes
Quais são os horários de ligação da TCPA? Das 8 a.m. às 9 p.m. no horário local de quem recebe a ligação, conforme 47 CFR § 64.1200(c)(1).
Qual fuso horário se aplica? O da pessoa que está sendo chamada. A localização de quem liga e a do discador são irrelevantes.
Os horários de ligação valem para lembretes de consulta? A disposição abrange telephone solicitations. Um lembrete genuíno a um cliente existente geralmente não é uma, mas outras regras da TCPA ainda podem se aplicar.
A lei estadual pode ser mais rígida que das 8 a.m. às 9 p.m.? Sim. Vários states definem janelas mais estreitas, e a regra mais restritiva prevalece naquela jurisdição.
A janela se aplica à fila de retentativas? Sim — a conformidade é avaliada no momento em que a ligação é feita, então uma retentativa disparada às 9:04 p.m. infringe mesmo tendo sido enfileirada dentro da janela.
