Routering & telefonie
Routeer op vaardigheid.
Niet op toeval.
Koppel bellers aan specialisten op basis van intentie, taal, accounttier, geografie — elk signaal. Vaardigheidsgebaseerde wachtrijen maken van round-robin echte targeting.
Gratis proefperiode van 30 minuten. Geen kaart. Geen inkoop.
Hoe het werkt
Inspecteer.
Koppel. Verbind.
Drag, wire, deploy. Each step is reversible — every save creates a versioned snapshot.
Definieer vaardigheidstags
Per agent: gesproken talen, tier-bevoegdheid, verticale expertise, accountverantwoordelijkheid. Per wachtrij: vereiste vaardigheden.
Inspecteer het gesprek
Intentie van de beller, vastgelegde velden, accounttier, taal — in beeld gebracht vóór de routeringsbeslissing.
Outcome
Booked
Sentiment
+0.71
Duration
2:14
▸ captured · intent: booking
▸ captured · slot: Tue 14:00
Kies de beste match
Gewogen matching met terugvalregels. Routeert naar de best beschikbare vaardigheidsmatch; klimt omlaag als er geen match vrij is.
Triage
Inbound router
DONEBooking
Scheduling specialist
ACTIVEConfirm
SMS follow-up
QUEUEDShared context · call IN-44219
caller.name = "Aarav Singh" caller.intent = "follow-up booking" captured.slot = "Tue 14:00" captured.doctor = "DR. Patel" captured.insurer = "BCBS"
Slimmere wachtrijlogica
Eén wachtrij.
Veel beslissingen.
No bolt-ons. No second platform. Every primitive ships with the editor.
Multi-signaal matching
Vaardigheid, tier, taal, geografie, accountverantwoordelijkheid — allemaal beschikbaar als routeringsinvoer.
Gewogen prioriteiten
'Taalmatch > vaardigheidsmatch > beschikbaarheid' — afstembaar per workflow.
Terugval via ladder
Geen vaardigheidsmatch vrij? Valt terug op de op één na beste met een configureerbare ladder. Geen beller in de steek gelaten.
Live wachtrijdashboard
Realtime weergave van wachtrijdiepte, wachttijden en agentbeschikbaarheid per vaardigheid. Aanpasbaar midden in een dienst.
Shipped in production
Real teams, real outcomes.
“Conversion rate up from 65% to 82%. Agent workload reduced by 40%. Lead response time under 2 minutes.”
Ayush Pateria
CEO & Cofounder, Snazzy · Snazzy
Trust + ecosystem
Plugs in. Audits clean.
Wires into your existing stack via 100+ connectors. Compliant from day one across the workloads that demand it.
Salesforce
HubSpot
Zendesk
Slack
Twilio
PlivoDon't see yours? Finn plugs into any system via REST + webhooks.
FAQ
Questions and answers.
Hoe worden vaardigheidstags beheerd?+
Per-agentprofiel in het dashboard. Voeg vaardigheden toe/verwijder ze, stel bekwaamheidsniveaus in, definieer beschikbaarheidsvensters. Bulk-import vanuit je bestaande HR- of workforcemanagementsysteem.
Welke signalen kunnen de routering aansturen?+
Intentie (uit spraakanalyse), vastgelegde velden (rekeningnummer, product), gedetecteerde taal, geografie (netnummer van de beller), CRM-afgeleide signalen (tier, eigenaar, geschiedenis), aangepaste workflow-flags.
Hoe werkt de terugvalladder?+
Configureerbaar per workflow. Standaard: geef voorkeur aan exacte vaardigheidsmatch → één niveau lager → elke beschikbare. Kan strakker (eeuwig in de wachtrij) of losser (elke vaardigheid oké) per bedrijfsregel.
Kan ik wachtrijstatistieken in realtime zien?+
Ja — het dashboard toont wachtrijdiepte per vaardigheid, wachttijden per tier, agentbenutting. Filter + duik erin. Aanpasbare drempels + waarschuwingen.
Wat als geen enkele agent matcht?+
Configureerbaar: in de wacht houden met periodieke check-in, terugbelafspraak plannen, naar Finn routeren voor eerste afhandeling + later escaleren.
De juiste specialist, meteen de eerste keer
Stop met tweemaal doorverbinden.
Land het in één keer.
Vaardigheidsgebaseerde routering koppelt de beller bij de eerste verbinding aan de juiste specialist. Minder doorverbindingen, snellere oplossingen, blijere bellers + agents.