Routering & telefonie
Wachtmuziek?
Finn praat in plaats daarvan.
Vervang generieke wachtmuziek door merkgebonden micro-interacties — statusupdates, snelle vastleggingen, FAQ-antwoorden — terwijl de beller op een mens wacht.
Gratis proefperiode van 30 minuten. Geen kaart. Geen inkoop.
Hoe het werkt
Betrek.
Leg vast. Draag over.
Slepen, verbinden, uitrollen. Elke stap is omkeerbaar en elke opslag maakt een versie.
Detecteer de wachtstatus
Wanneer een beller een wachtrij binnenkomt, pakt Finn het gesprek op — status, verwachte tijd, merkgebonden intro.
Beller
Aarav S.
Duur
02:14
Medewerker
Specialist 2
Context voor de medewerker
Booking request · Tue 14:00 · DR. Patel · BCBS insurance · Sentiment +0.71
Leg nuttige info vast
Verzamel vooraf de velden die de mens toch nodig heeft — rekeningnummer, reden van het gesprek, urgentie. Bespaart de medewerker 30 seconden.
Uitkomst
Booked
Sentiment
+0.71
Duur
2:14
▸ captured · intent: booking
▸ captured · slot: Tue 14:00
Draag over zodra beschikbaar
De mens pakt op met de vastgelegde velden + Finns samenvatting al ingeladen. De beller herhaalt zichzelf niet.
Beller
Aarav S.
Duur
02:14
Medewerker
Specialist 2
Context voor de medewerker
Booking request · Tue 14:00 · DR. Patel · BCBS insurance · Sentiment +0.71
Wachttijd die het luisteren waard is
Betrokken bellers.
Snellere overdrachten.
Geen add-ons. Geen tweede platform. Elke bouwsteen zit in de editor.
Legt het voor de hand liggende vooraf vast
Rekeningnummer, reden van het gesprek, urgentie — verzameld tijdens het wachten zodat de medewerker niet vanaf nul begint.
Realtime verwachte-tijd-updates
'Nog 2 bellers vóór u' verslaat 'dank u voor uw geduld' in een lus.
Scripts per wachtrij
Verschillende wachtscripts voor sales vs support vs incasso. De merkstem blijft consistent in alle.
Lager afhaakpercentage
Betrokken bellers blijven aan de lijn. Typisch 25-40% daling in afhakers ten opzichte van de muzak-basislijn.
In productie
Echte teams, echte resultaten.
“70% van de productiesupportgesprekken wordt nu zonder escalatie afgehandeld. Meer dan 800 werkuren per maand bespaard. Wachttijd teruggebracht tot onder 30 seconden.”
David Johnson
Hoofd HR, Frinks AI · Frinks AI
Vertrouwen en ecosysteem
Sluit aan. Doorstaat audits.
Sluit aan op uw bestaande stack via meer dan 100 connectoren. Vanaf dag één conform voor de workloads die dat eisen.
Twilio
Plivo
Zendesk
Salesforce
SlackDon't see yours? Finn plugs into any system via REST + webhooks.
Veelgestelde vragen
Vragen en antwoorden.
Hoe verschilt dit van een normale IVR?+
IVR's zijn keuzemenu's waar je doorheen drukt. Het wachtmuziekalternatief is een live gesprek dat de wachttijd productief vult — velden verzamelen, status tonen, snelle FAQ's beantwoorden terwijl de wachtrij opschuift.
Vermindert het echt de afhaakpercentages?+
Typische klanten zien 25-40% daling in wachtrijafhakers ten opzichte van de muzak-basislijn. Betrokken bellers blijven aan de lijn.
Kan de vastgelegde info naar de medewerker worden gepusht?+
Ja — de overdracht bevat de velden die Finn vastlegde + een samenvatting van één regel, via screen-pop in je CRM of helpdesk.
Wat als de wachtrij leeg is wanneer Finn het wachtscript afrondt?+
Configureerbaar: meteen routeren, in een lus naar een ander script, terugbellen aanbieden, overschakelen naar wachtmuziek op de achtergrond als terugval.
Kan ik het script per wachtrij aanpassen?+
Ja — elke wachtrij kan zijn eigen wachtworkflow hebben. Andere toon voor de VIP-wachtrij dan voor algemene support.
Wachttijd, productief
Maak van dode lucht
een levend gesprek.
Het wachtmuziekalternatief houdt de beller betrokken + maakt hem warm voor de mens. Snellere overdracht, hogere CSAT, geen muzakvermoeidheid.