ルーティングと電話
スキルでルーティング。
ランダムではなく。
インテント、言語、アカウント階層、地域 — あらゆるシグナルに基づいて発信者を専門担当者にマッチング。スキルベースのキューは、ラウンドロビンを本物のターゲティングに変えます。
30分間の無料トライアル。カード不要。調達手続き不要。
仕組み
調べる。
マッチングする。つなぐ。
ドラッグしてつなぎ、公開するだけ。どの手順も元に戻せ、保存ごとにバージョンが残ります。
スキルタグを定義
エージェントごと：話せる言語、階層の権限、業種の専門性、アカウントの担当。キューごと：必要なスキル。
通話を調べる
発信者のインテント、キャプチャしたフィールド、アカウント階層、言語 — ルーティングの判断前に浮かび上がらせます。
結果
Booked
センチメント
+0.71
通話時間
2:14
▸ captured · intent: booking
▸ captured · slot: Tue 14:00
最適なマッチを選ぶ
フォールバックルールを伴う重み付けマッチング。対応可能な最上位スキルのマッチへルーティングし、マッチが空いていなければ段階的に下げていきます。
振り分け
着信ルーター
DONE予約
予約担当
ACTIVE確認
SMS follow-up
QUEUEDShared context · call IN-44219
caller.name = "Aarav Singh" caller.intent = "follow-up booking" captured.slot = "Tue 14:00" captured.doctor = "DR. Patel" captured.insurer = "BCBS"
よりスマートなキューロジック
1つのキュー。
多くの判断。
追加モジュールも、二つ目の基盤も不要。すべての機能がエディターに同梱されています。
マルチシグナルのマッチング
スキル、階層、言語、地域、アカウントの担当 — すべてルーティングの入力として利用できます。
重み付けされた優先順位
「言語のマッチ ＞ スキルのマッチ ＞ 対応可否」 — ワークフローごとに調整可能です。
段階的フォールバック
スキルのマッチが空いていない？設定可能な階段で次善へフォールバックします。発信者が取り残されることはありません。
ライブのキューダッシュボード
キューの深さ、待ち時間、スキルごとのエージェントの対応可否をリアルタイムで表示。シフトの途中で調整できます。
本番稼働中
実際のチーム、実際の成果。
“コンバージョン率は 65% から 82% に上昇。担当者の作業負荷は 40% 削減。リードへの反応時間は 2 分未満。”
Ayush Pateria
Snazzy 最高経営責任者・共同創業者 · Snazzy
信頼とエコシステム
つながる。監査も通る。
100 を超えるコネクタで既存のスタックに接続。求められるワークロードでは初日から規制に準拠します。
Salesforce
HubSpot
Zendesk
Slack
Twilio
PlivoDon't see yours? Finn plugs into any system via REST + webhooks.
よくある質問
質問と回答。
スキルタグはどう管理されますか？+
ダッシュボードのエージェントごとのプロフィールで管理します。スキルの追加／削除、習熟度の設定、対応可能な時間帯の定義。既存の人事や労務管理システムから一括インポートできます。
どのシグナルがルーティングを駆動できますか？+
インテント（音声分析から）、キャプチャしたフィールド（口座番号、製品）、検知された言語、地域（発信者の市外局番）、CRM由来のシグナル（階層、担当、履歴）、カスタムのワークフローフラグ。
フォールバックの階段はどう機能しますか？+
ワークフローごとに設定可能です。既定：完全なスキルのマッチを優先 → 1段下のマッチ → 対応可能な任意のエージェント。ビジネスルールごとに厳しくしたり（無期限にキュー）、緩めたり（任意のスキルで可）できます。
キューの統計をリアルタイムで見られますか？+
はい — ダッシュボードがスキルごとのキューの深さ、階層ごとの待ち時間、エージェントの稼働率を表示します。絞り込みとドリルダウン。しきい値とアラートを調整できます。
マッチするエージェントがいない場合はどうなりますか？+
設定可能です：定期的なチェックインとともに保留、コールバックの予約、または一次対応のためにFinnへルーティングして後でエスカレーション。
適切な専門担当者に、一度で
二度転送するのは終わり。
一度目で決めましょう。
スキルベースのルーティングは、最初の接続で発信者を適切な専門担当者にマッチングします。転送が減り、解決が速くなり、発信者もエージェントも満足します。