音声とターンテイキング
気まずい沈黙？
Finnが促す。
設定可能な沈黙ポリシー — 3秒後にやさしく促し、6秒後に2回目の促し、10秒後に丁寧に終了。ワークフローごとに調整。無音の間はもうありません。
30分間の無料トライアル。カード不要。調達手続き不要。
仕組み
待つ。
それから促す。それから終了する。
ドラッグしてつなぎ、公開するだけ。どの手順も元に戻せ、保存ごとにバージョンが残ります。
沈黙を検知
VADがターンごとに発話の不在を測定。しきい値は調整可能 — 静かなインバウンドと騒がしいモバイルアウトバウンドで使い分けられます。
p50
384ms
p95
412ms
p99
538ms
段階的な促し
3秒で最初のやさしい促し（「お聞こえになりますか？」）。6秒で2回目（「今がご都合悪ければ、かけ直します」）。10秒で丁寧に終了。
記録＋分類
沈黙イベントを通話タイムラインとPCA出力にタグ付け。音声経路の不良、気を取られた発信者、システムの問題を見つけるのに役立ちます。
結果
Booked
センチメント
+0.71
通話時間
2:14
▸ captured · intent: booking
▸ captured · slot: Tue 14:00
ターンの種類ごとに調整
効果があれば辛抱を。
なければ促しを。
追加モジュールも、二つ目の基盤も不要。すべての機能がエディターに同梱されています。
ターンの種類ごとのタイマー
キャプチャのターン（発信者が考え中）は6秒。判断のターン（はい／いいえ）は3秒。ワークフローごとに設定します。
3段階の促し
ソフト → ミディアム → 丁寧な終了。発信者が急かされたり放置されたりすることはありません。
カスタムの促しフレーズ
既定の英語フレーズを同梱。あなたのブランドボイスとトーンに、言語ごとに置き換えられます。
監査に優しい
すべての沈黙イベントがタグ付けされるため、音声経路の不良や発信者側の繰り返しの問題を見つけられます。
本番稼働中
実際のチーム、実際の成果。
“コンバージョン率は 65% から 82% に上昇。担当者の作業負荷は 40% 削減。リードへの反応時間は 2 分未満。”
Ayush Pateria
Snazzy 最高経営責任者・共同創業者 · Snazzy
信頼とエコシステム
つながる。監査も通る。
100 を超えるコネクタで既存のスタックに接続。求められるワークロードでは初日から規制に準拠します。
Twilio
Plivo
Salesforce
HubSpot
ZendeskDon't see yours? Finn plugs into any system via REST + webhooks.
よくある質問
質問と回答。
既定の沈黙タイマーはどうなっていますか？+
3秒でやさしい促し → 6秒で2回目の促し → 10秒でリトライ・コールバックの提案を伴う丁寧な終了。すべてワークフローごと、ターンの種類ごとに調整可能です。
促しフレーズはカスタマイズできますか？+
はい — 既定をあなたのブランドボイスとトーンに置き換えられます。言語ごと、ワークフローごとに異なるフレーズを使えます。
沈黙は間（ポーズ）とどう違うのですか？+
間は500ミリ秒未満です（自然なターンテイキング）。沈黙は、現在のターンの種類に設定されたしきい値を超えて発話が不在の場合にのみ作動します。
沈黙処理は割り込み中も機能しますか？+
はい — 発信者が割り込んだ後に言いかけて黙り込んだ場合、Finnはただ先へ進むのではなく、設定されたしきい値を待ってから再度促します。
沈黙イベントは記録されますか？+
はい — すべての沈黙のトリガーが通話タイムラインにタグ付けされ、PCA出力に含まれます。音声経路の不良や発信者側の繰り返しの問題を見つけるのに役立ちます。
通話を生かし続ける
沈黙は
通話を殺さない。
スマートな沈黙処理は、しつこくならずに間を埋めます。キャプチャのターン（辛抱強く）と判断のターン（すばやく再度促す）で異なるポリシーを使えます。