Analytics e insight
Sentiment
per turno.
Vedi il momento esatto in cui una chiamata è andata storta. Il punteggio del sentiment per turno fa emergere la parola scatenante, il tono calato, il recupero: pronto per il coaching.
Prova gratuita di 30 minuti. Nessuna carta. Nessun approvvigionamento.
Come funziona
Valuta.
Visualizza. Cerca.
Drag, wire, deploy. Each step is reversible — every save creates a versioned snapshot.
Valuta per turno
Ogni turno del chiamante e dell'agente valutato su emozione + valenza. Meno di 30 s dalla fine della chiamata alla timeline completa.
Outcome
Booked
Sentiment
+0.71
Duration
2:14
▸ captured · intent: booking
▸ captured · slot: Tue 14:00
Timeline visuale
Trascrizione della chiamata sovrapposta alla curva del sentiment. Punti di inflessione evidenziati con il turno scatenante.
Evals passing
4 / 5
Avg score
88.8
+1.2
Calls evaluated
12,840
Filtra + raggruppa
Cerca chiamate per cambio di sentiment ('chiamate iniziate positive e finite negative'). Costruisci gruppi. Confronta tra operatori e flussi.
Calls today
12,840
+8.1%
Pickup rate
94.2%
+1.4%
Avg sentiment
+0.71
+0.08
Talk minutes
48,212
+12.0%
Call volume · last 30 days
Analisi dei punti di inflessione
Vedi il momento.
Correggi il prompt.
No bolt-ons. No second platform. Every primitive ships with the editor.
Granularità per turno
Non un singolo punteggio a livello di chiamata: ogni turno valutato, così vedi cosa nello specifico ha fatto la differenza.
Emozione multi-asse
Non solo positivo / negativo: famiglie di emozioni (rabbia, confusione, soddisfazione, urgenza) tracciate in modo indipendente.
Rilevamento dell'inflessione
Fa emergere automaticamente il turno in cui il sentiment è cambiato. Superficie di coaching per gli operatori e di regolazione dei prompt per i titolari dei flussi.
Ricercabile + raggruppabile
'Mostrami le chiamate diventate negative nei primi 30 secondi.' Costruisci gruppi. Confronta tra operatori, flussi, regioni.
Shipped in production
Real teams, real outcomes.
“TOFA launched a national campaign with Finn — 10K+ calls daily and seamless human escalations.”
Alice Smith
Senior Engineer, Gofts · TOFA
Trust + ecosystem
Plugs in. Audits clean.
Wires into your existing stack via 100+ connectors. Compliant from day one across the workloads that demand it.
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ZendeskDon't see yours? Finn plugs into any system via REST + webhooks.
FAQ
Questions and answers.
Quanto è granulare il punteggio del sentiment?+
Per turno: ogni intervento del chiamante e dell'agente riceve un punteggio di sentiment indipendente su più assi (valenza + famiglia di emozioni).
Quali segnali guidano il punteggio del sentiment?+
Acustici (tono, ritmo, volume), lessicali (scelta delle parole), conversazionali (dinamiche di alternanza dei turni). Modello multi-modale ottimizzato su dati di call center.
Posso cercare pattern di sentiment specifici?+
Sì: filtri di ricerca come 'iniziata positiva, finita negativa' o 'sentiment calato dopo la richiesta di escalation.' Costruisci gruppi da queste query.
Il sentiment viene valutato in tempo reale durante la chiamata?+
Sì: disponibile via webhook durante la chiamata per trigger di escalation in tempo reale ('rilevata rabbia del chiamante → escalation a un operatore').
In cosa è diverso dalla post-call analysis?+
La PCA etichetta esiti e campi strutturati per chiamata. La timeline del sentiment è la curva emotiva istante per istante all'interno di ogni chiamata. Complementari.
Fai coaching sul momento
Basta leggere riepiloghi.
Guarda l'inflessione.
La timeline del sentiment mostra dove le chiamate vanno bene e male. Fai coaching agli operatori su ciò che ha funzionato. Elimina i prompt che non hanno funzionato.