Analytics e insight
Sentiment
per turno.
Vedi il momento esatto in cui una chiamata è andata storta. Il punteggio del sentiment per turno fa emergere la parola scatenante, il tono calato, il recupero: pronto per il coaching.
Prova gratuita di 30 minuti. Nessuna carta. Nessun approvvigionamento.
Come funziona
Valuta.
Visualizza. Cerca.
Trascinate, collegate, pubblicate. Ogni passaggio è reversibile e ogni salvataggio crea una versione.
Valuta per turno
Ogni turno del chiamante e dell'agente valutato su emozione + valenza. Meno di 30 s dalla fine della chiamata alla timeline completa.
Esito
Booked
Sentiment
+0.71
Durata
2:14
▸ captured · intent: booking
▸ captured · slot: Tue 14:00
Timeline visuale
Trascrizione della chiamata sovrapposta alla curva del sentiment. Punti di inflessione evidenziati con il turno scatenante.
Valutazioni superate
4 / 5
Punteggio medio
88.8
+1.2
Chiamate valutate
12,840
Filtra + raggruppa
Cerca chiamate per cambio di sentiment ('chiamate iniziate positive e finite negative'). Costruisci gruppi. Confronta tra operatori e flussi.
Chiamate oggi
12,840
+8.1%
Tasso di risposta
94.2%
+1.4%
Sentiment medio
+0.71
+0.08
Minuti di conversazione
48,212
+12.0%
Call volume · last 30 days
Analisi dei punti di inflessione
Vedi il momento.
Correggi il prompt.
Nessun componente aggiuntivo. Nessuna seconda piattaforma. Ogni primitiva arriva con l'editor.
Granularità per turno
Non un singolo punteggio a livello di chiamata: ogni turno valutato, così vedi cosa nello specifico ha fatto la differenza.
Emozione multi-asse
Non solo positivo / negativo: famiglie di emozioni (rabbia, confusione, soddisfazione, urgenza) tracciate in modo indipendente.
Rilevamento dell'inflessione
Fa emergere automaticamente il turno in cui il sentiment è cambiato. Superficie di coaching per gli operatori e di regolazione dei prompt per i titolari dei flussi.
Ricercabile + raggruppabile
'Mostrami le chiamate diventate negative nei primi 30 secondi.' Costruisci gruppi. Confronta tra operatori, flussi, regioni.
In produzione
Team reali, risultati reali.
“TOFA ha lanciato una campagna nazionale con Finn: oltre 10.000 chiamate al giorno e passaggi a una persona senza attriti.”
Alice Smith
Ingegnere senior, Gofts · TOFA
Fiducia ed ecosistema
Si integra. Supera gli audit.
Si collega al vostro stack esistente con oltre 100 connettori. Conforme dal primo giorno sui carichi che lo richiedono.
Salesforce
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ZendeskDon't see yours? Finn plugs into any system via REST + webhooks.
FAQ
Domande e risposte.
Quanto è granulare il punteggio del sentiment?+
Per turno: ogni intervento del chiamante e dell'agente riceve un punteggio di sentiment indipendente su più assi (valenza + famiglia di emozioni).
Quali segnali guidano il punteggio del sentiment?+
Acustici (tono, ritmo, volume), lessicali (scelta delle parole), conversazionali (dinamiche di alternanza dei turni). Modello multi-modale ottimizzato su dati di call center.
Posso cercare pattern di sentiment specifici?+
Sì: filtri di ricerca come 'iniziata positiva, finita negativa' o 'sentiment calato dopo la richiesta di escalation.' Costruisci gruppi da queste query.
Il sentiment viene valutato in tempo reale durante la chiamata?+
Sì: disponibile via webhook durante la chiamata per trigger di escalation in tempo reale ('rilevata rabbia del chiamante → escalation a un operatore').
In cosa è diverso dalla post-call analysis?+
La PCA etichetta esiti e campi strutturati per chiamata. La timeline del sentiment è la curva emotiva istante per istante all'interno di ogni chiamata. Complementari.
Fai coaching sul momento
Basta leggere riepiloghi.
Guarda l'inflessione.
La timeline del sentiment mostra dove le chiamate vanno bene e male. Fai coaching agli operatori su ciò che ha funzionato. Elimina i prompt che non hanno funzionato.