Analytique & insights
Le sentiment
par tour.
Voyez l'instant précis où un appel a dérapé. La notation du sentiment par tour fait remonter le mot déclencheur, le ton qui baisse, la reprise — prêt pour le coaching.
Essai gratuit de 30 minutes. Sans carte. Sans achat.
Comment ça marche
Notez.
Visualisez. Recherchez.
Glissez, reliez, déployez. Chaque étape est réversible et chaque enregistrement crée une version.
Notez par tour
Chaque tour de l'appelant + de l'agent noté sur l'émotion + la valence. Moins de 30 s entre la fin de l'appel et la chronologie complète.
Résultat
Booked
Sentiment
+0.71
Durée
2:14
▸ captured · intent: booking
▸ captured · slot: Tue 14:00
Chronologie visuelle
Transcription de l'appel superposée à la courbe de sentiment. Points d'inflexion mis en évidence avec le tour déclencheur.
Évaluations réussies
4 / 5
Score moyen
88.8
+1.2
Appels évalués
12,840
Filtrez + cohortez
Recherchez les appels par bascule de sentiment (« appels qui ont commencé positif + fini négatif »). Construisez des cohortes. Comparez entre conseillers + flux.
Appels aujourd'hui
12,840
+8.1%
Taux de décroché
94.2%
+1.4%
Sentiment moyen
+0.71
+0.08
Minutes de conversation
48,212
+12.0%
Call volume · last 30 days
Analyse des points d'inflexion
Voyez le moment.
Corrigez l'invite.
Aucun module additionnel. Aucune seconde plateforme. Chaque primitive est livrée avec l'éditeur.
Granularité par tour
Pas une seule note au niveau de l'appel — chaque tour noté pour que vous voyiez ce qui a précisément fait la différence.
Émotion multi-axe
Pas seulement positif / négatif — les familles d'émotions (colère, confusion, satisfaction, urgence) suivies indépendamment.
Détection d'inflexion
Fait remonter automatiquement le tour où le sentiment a basculé. Surface de coaching pour les conseillers + surface d'ajustement d'invites pour les propriétaires de flux.
Recherchable + cohortable
« Montre-moi les appels devenus négatifs dans les 30 premières secondes. » Construisez des cohortes. Comparez entre conseillers, flux, régions.
En production
De vraies équipes, de vrais résultats.
“TOFA a lancé une campagne nationale avec Finn — plus de 10 000 appels par jour et des transferts vers des humains sans accroc.”
Alice Smith
Ingénieure senior, Gofts · TOFA
Confiance et écosystème
S'intègre. Passe les audits.
Se branche à votre pile existante via plus de 100 connecteurs. Conforme dès le premier jour sur les traitements qui l'exigent.
Salesforce
HubSpot
Slack
Notion
Linear
ZendeskDon't see yours? Finn plugs into any system via REST + webhooks.
FAQ
Questions et réponses.
Quelle est la granularité de la notation du sentiment ?+
Par tour — chaque énoncé de l'appelant + de l'agent reçoit une note de sentiment indépendante sur plusieurs axes (valence + famille d'émotion).
Quels signaux pilotent la notation du sentiment ?+
Acoustiques (hauteur, débit, volume), lexicaux (choix des mots), conversationnels (dynamique de prise de parole). Modèle multimodal réglé sur des données de centres d'appels.
Puis-je rechercher des schémas de sentiment spécifiques ?+
Oui — filtres de recherche comme « commencé positif, fini négatif » ou « le sentiment a baissé après une demande d'escalade ». Construisez des cohortes à partir de ces requêtes.
Le sentiment est-il noté en temps réel pendant l'appel ?+
Oui — disponible via webhook pendant l'appel pour des déclencheurs d'escalade en temps réel (« colère de l'appelant détectée → escalader vers un humain »).
En quoi cela diffère-t-il de l'analyse post-appel ?+
La PCA étiquette les résultats + les champs structurés par appel. La chronologie du sentiment est la courbe émotionnelle moment par moment au sein de chaque appel. Complémentaires.
Coachez le moment
Cessez de lire des résumés.
Observez l'inflexion.
La chronologie du sentiment montre où les appels tournent bien + mal. Coachez les conseillers sur ce qui a marché. Abandonnez les invites qui n'ont pas fonctionné.