Operaciones y cumplimiento
Puntúa cada llamada.
Según tu propia rúbrica.
Define criterios de calidad (adherencia al guion, tono, frases de cumplimiento, campos capturados) y Finn puntúa cada llamada automáticamente. Sin muestreo de QA humano.
Prueba gratuita de 30 minutos. Sin tarjeta. Sin compras.
Cómo funciona
Define.
Puntúa. Rastrea.
Arrastre, conecte, publique. Cada paso es reversible y cada guardado crea una versión.
Construye la rúbrica
Criterios por flujo: frases requeridas, frases prohibidas, tono, avisos de cumplimiento, completitud de la captura. Mezcla de juzgado por LLM y basado en reglas.
Evaluaciones superadas
4 / 5
Puntuación media
88.8
+1.2
Llamadas evaluadas
12,840
Puntúa cada llamada automáticamente
El pipeline de PCA ejecuta la puntuación al terminar la llamada. Menos de 30 s desde la desconexión hasta el desglose completo de la puntuación.
Resultado
Booked
Sentimiento
+0.71
Duración
2:14
▸ captured · intent: booking
▸ captured · slot: Tue 14:00
Rastrea la deriva en vivo
El panel muestra las tendencias de puntuación por flujo. Alertas ante caídas por debajo del umbral. Compara entre cohortes, ventanas de tiempo y asignaciones de representantes.
Llamadas de hoy
12,840
+8.1%
Tasa de respuesta
94.2%
+1.4%
Sentimiento medio
+0.71
+0.08
Minutos de conversación
48,212
+12.0%
Call volume · last 30 days
Calidad de grado QA, automatizada
Detecta la deriva.
Demuestra el cumplimiento.
Sin añadidos. Sin una segunda plataforma. Cada primitiva viene con el editor.
Rúbricas personalizadas por flujo
El flujo de ventas puntúa distinto que el de cobros. Construye los criterios que coincidan con cómo tu equipo define la calidad.
Juzgada por LLM + basada en reglas
Los criterios subjetivos (tono, empatía) los juzga el LLM. Los objetivos (frases requeridas) se comprueban con reglas. Lo mejor de ambos.
Cobertura del 100 % de las llamadas
Cada llamada puntuada. No una muestra del 5 %. La deriva aflora de inmediato, no semanas después.
Rastro de auditoría de cumplimiento
El cumplimiento de frases requeridas se rastrea automáticamente y es reportable. Útil para avisos de TCPA, GDPR y HIPAA.
En producción
Equipos reales, resultados reales.
“TOFA lanzó una campaña nacional con Finn: más de 10.000 llamadas al día y derivaciones a personas sin fricción.”
Alice Smith
Ingeniera sénior, Gofts · TOFA
Confianza y ecosistema
Se integra. Supera auditorías.
Se conecta a su pila actual con más de 100 conectores. Conforme desde el primer día en las cargas de trabajo que lo exigen.
Salesforce
HubSpot
Slack
Notion
Linear
ZendeskDon't see yours? Finn plugs into any system via REST + webhooks.
Preguntas frecuentes
Preguntas y respuestas.
¿Contra qué puedo puntuar?+
Cualquier cosa observable en la transcripción o en los metadatos de la llamada: frases requeridas, palabras prohibidas, tono, sentimiento, completitud de la captura, ruta del flujo tomada, duración y resultado del escalado.
¿Cómo se puntúan criterios subjetivos como la 'empatía'?+
Los juzga el LLM con prompts calibrados. La rúbrica de cada flujo puede incluir criterios subjetivos que se puntúan según ejemplos y el lenguaje de la rúbrica que definas.
¿Qué tan precisa es la puntuación automática?+
Calibrada contra muestras de QA humano: normalmente un 85-92 % de acuerdo con los evaluadores humanos en estado estable. Los valores atípicos afloran para revisión humana.
¿Puedo ver la tendencia a lo largo del tiempo?+
Sí: tendencias de puntuación por flujo, por representante, por cohorte y por ventana de tiempo. Fija umbrales de alerta para la detección de deriva.
¿La rúbrica es versionada?+
Sí: los cambios de rúbrica son versionados. Las llamadas pasadas se puntúan contra la rúbrica que estaba activa cuando ocurrieron. Vuelve a puntuar bajo demanda si la rúbrica cambia.
QA a escala
Sustituye el muestreo del 5 %
por cobertura del 100 %.
La puntuación de evals se ejecuta en cada llamada, hace aflorar la deriva en cuanto ocurre y te da un panel de calidad por flujo que se actualiza en tiempo real.