Operaciones y cumplimiento
Puntúa cada llamada.
Según tu propia rúbrica.
Define criterios de calidad (adherencia al guion, tono, frases de cumplimiento, campos capturados) y Finn puntúa cada llamada automáticamente. Sin muestreo de QA humano.
Prueba gratuita de 30 minutos. Sin tarjeta. Sin compras.
Cómo funciona
Define.
Puntúa. Rastrea.
Drag, wire, deploy. Each step is reversible — every save creates a versioned snapshot.
Construye la rúbrica
Criterios por flujo: frases requeridas, frases prohibidas, tono, avisos de cumplimiento, completitud de la captura. Mezcla de juzgado por LLM y basado en reglas.
Evals passing
4 / 5
Avg score
88.8
+1.2
Calls evaluated
12,840
Puntúa cada llamada automáticamente
El pipeline de PCA ejecuta la puntuación al terminar la llamada. Menos de 30 s desde la desconexión hasta el desglose completo de la puntuación.
Outcome
Booked
Sentiment
+0.71
Duration
2:14
▸ captured · intent: booking
▸ captured · slot: Tue 14:00
Rastrea la deriva en vivo
El panel muestra las tendencias de puntuación por flujo. Alertas ante caídas por debajo del umbral. Compara entre cohortes, ventanas de tiempo y asignaciones de representantes.
Calls today
12,840
+8.1%
Pickup rate
94.2%
+1.4%
Avg sentiment
+0.71
+0.08
Talk minutes
48,212
+12.0%
Call volume · last 30 days
Calidad de grado QA, automatizada
Detecta la deriva.
Demuestra el cumplimiento.
No bolt-ons. No second platform. Every primitive ships with the editor.
Rúbricas personalizadas por flujo
El flujo de ventas puntúa distinto que el de cobros. Construye los criterios que coincidan con cómo tu equipo define la calidad.
Juzgada por LLM + basada en reglas
Los criterios subjetivos (tono, empatía) los juzga el LLM. Los objetivos (frases requeridas) se comprueban con reglas. Lo mejor de ambos.
Cobertura del 100 % de las llamadas
Cada llamada puntuada. No una muestra del 5 %. La deriva aflora de inmediato, no semanas después.
Rastro de auditoría de cumplimiento
El cumplimiento de frases requeridas se rastrea automáticamente y es reportable. Útil para avisos de TCPA, GDPR y HIPAA.
Shipped in production
Real teams, real outcomes.
“TOFA launched a national campaign with Finn — 10K+ calls daily and seamless human escalations.”
Alice Smith
Senior Engineer, Gofts · TOFA
Trust + ecosystem
Plugs in. Audits clean.
Wires into your existing stack via 100+ connectors. Compliant from day one across the workloads that demand it.
Salesforce
HubSpot
Slack
Notion
Linear
ZendeskDon't see yours? Finn plugs into any system via REST + webhooks.
FAQ
Questions and answers.
¿Contra qué puedo puntuar?+
Cualquier cosa observable en la transcripción o en los metadatos de la llamada: frases requeridas, palabras prohibidas, tono, sentimiento, completitud de la captura, ruta del flujo tomada, duración y resultado del escalado.
¿Cómo se puntúan criterios subjetivos como la 'empatía'?+
Los juzga el LLM con prompts calibrados. La rúbrica de cada flujo puede incluir criterios subjetivos que se puntúan según ejemplos y el lenguaje de la rúbrica que definas.
¿Qué tan precisa es la puntuación automática?+
Calibrada contra muestras de QA humano: normalmente un 85-92 % de acuerdo con los evaluadores humanos en estado estable. Los valores atípicos afloran para revisión humana.
¿Puedo ver la tendencia a lo largo del tiempo?+
Sí: tendencias de puntuación por flujo, por representante, por cohorte y por ventana de tiempo. Fija umbrales de alerta para la detección de deriva.
¿La rúbrica es versionada?+
Sí: los cambios de rúbrica son versionados. Las llamadas pasadas se puntúan contra la rúbrica que estaba activa cuando ocurrieron. Vuelve a puntuar bajo demanda si la rúbrica cambia.
QA a escala
Sustituye el muestreo del 5 %
por cobertura del 100 %.
La puntuación de evals se ejecuta en cada llamada, hace aflorar la deriva en cuanto ocurre y te da un panel de calidad por flujo que se actualiza en tiempo real.