Orbit Wallet x Finn AI
Escalar operaciones fintech con soporte de voz AI listo para auditorías
Resumen
Orbit Wallet opera en un entorno fintech altamente regulado donde la atención al cliente está directamente ligada al cumplimiento normativo, la confianza y la mitigación de riesgos. A medida que aumentó el volumen de transacciones, las operaciones tradicionales de call center se volvieron caras, lentas de escalar y difíciles de auditar. Para respaldar un crecimiento rápido sin comprometer los estándares regulatorios, Orbit Wallet se asoció con Finn AI para automatizar la atención al cliente entrante en flujos de trabajo fintech críticos.
El desafío
Orbit Wallet enfrentaba una presión creciente en varios frentes:
- Aumento del volumen de llamadas entrantes por KYC, disputas y alertas de fraude
- Altas tasas de abandono de llamadas en las horas de mayor uso
- Dependencia de grandes equipos humanos de soporte para cobertura 24/7
- Requisitos estrictos de auditoría y cumplimiento en cada interacción
Escalar solo con agentes humanos no era sostenible ni rentable.
La solución
Orbit Wallet desplegó los Finn AI Voice Agents como capa principal de soporte entrante en el canal de telefonía.
Caso de uso 1: Soporte entrante con AI que realmente funciona
Las llamadas entrantes de Orbit Wallet seguían patrones fintech predecibles:
- Transacciones fallidas y problemas con UPI
- Actualizaciones de KYC y consultas de onboarding
- Alertas de fraude y preocupaciones sobre la seguridad de la cuenta
Finn AI se desplegó para gestionar estos flujos de trabajo de principio a fin.
- 75–80 % de las llamadas entrantes resueltas por completo por la AI
- Agentes humanos redirigidos a investigaciones de fraude y escalaciones
- La satisfacción del cliente mejoró gracias a la respuesta instantánea y la consistencia
Caso de uso 2: Cumplimiento, fraude y gestión de disputas
En fintech, el cumplimiento normativo no es negociable. Finn AI reforzó la postura de riesgo y auditoría de Orbit Wallet mediante:
- Automatización de la captura y el enrutamiento de disputas
- Activación de alertas basadas en palabras clave de cumplimiento del RBI
- Verificación de la identidad KYC antes de compartir información sensible
- Generación de transcripciones completas de llamadas para auditorías y revisiones
Esto redujo la supervisión manual y mejoró la preparación normativa.
Caso de uso 3: Reducir costes y ampliar la cobertura
Los centros de llamadas tradicionales en el extranjero eran costosos e ineficientes a gran escala. Finn AI cambió la economía del proceso:
- Soporte de voz con AI 24/7 y sin tiempos muertos
- 80+ agentes offshore reemplazados
- Reducción de casi el 40% en los costes totales de soporte
La cobertura aumentó mientras el gasto operativo disminuyó.
Caso de uso 4: Expandirse a nuevos mercados con confianza
Orbit Wallet buscaba expandirse rápidamente a ciudades de nivel 2 y nivel 3 sin crear equipos multilingües.
Con Finn AI:
- Los agentes de voz admitían varios idiomas indios
- Flujos de trabajo específicos por idioma lanzados en cuestión de días
- Nuevos mercados activados sin plantilla adicional
La expansión pasó a ser operativamente ligera.
El impacto
📈 Resultados operativos y de cumplimiento logrados
- 75–80% de las llamadas entrantes resueltas por completo con AI
- Abandono de llamadas reducido a menos del 5%
- 80+ agentes humanos reemplazados por cobertura de AI 24/7
- Despliegue a escala nacional completado en menos de un mes, con el apoyo de un único desarrollador junior
Orbit Wallet logró un soporte al cliente escalable sin aumentar la complejidad operativa.
Por qué funcionó
- El soporte fintech exige coherencia por encima de la improvisación
- El cumplimiento mejora cuando las conversaciones son estructuradas y auditables
- La AI gestionaba flujos de trabajo predecibles mientras las personas se centraban en las excepciones
Finn AI se convirtió en una capa operativa estable en lugar de un experimento de automatización a corto plazo
Lo que dicen los fundadores de Orbit Wallet
"A medida que escalábamos, el soporte al cliente se convirtió rápidamente en un reto de cumplimiento y de costes. Finn AI nos ayudó a estandarizar las conversaciones sin ralentizar las operaciones." — Harshvardhan Zaveri | Co-Founder & CEO, Orbit Wallet
"La velocidad de implementación y el mínimo esfuerzo de ingeniería hicieron posible desplegar esto a nivel nacional mucho más rápido de lo esperado." — Shikha Chouksey | Co-Founder & CEO, Orbit Wallet
"Pudimos reemplazar una gran parte del soporte manual manteniendo la preparación para auditorías en cada interacción." — Harshvardhan Zaveri | Co-Founder & CEO, Orbit Wallet
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