Analytik & Insights
Stimmung
pro Runde.
Sehen Sie den exakten Moment, in dem ein Anruf schiefging. Die Stimmungsbewertung pro Runde fördert das Auslösewort, den gekippten Tonfall, die Erholung zutage – bereit fürs Coaching.
30-minütige kostenlose Testphase. Keine Karte. Keine Beschaffung.
So funktioniert's
Bewerten.
Visualisieren. Suchen.
Ziehen, verbinden, ausrollen. Jeder Schritt ist umkehrbar, jedes Speichern erzeugt eine Version.
Pro Runde bewerten
Jede Anrufer- + Agentenrunde wird auf Emotion + Valenz bewertet. Unter 30 Sek. von Anrufende bis zur vollständigen Timeline.
Ergebnis
Booked
Stimmung
+0.71
Dauer
2:14
▸ captured · intent: booking
▸ captured · slot: Tue 14:00
Visuelle Timeline
Anruftranskript überlagert mit der Stimmungskurve. Wendepunkte mit der auslösenden Runde hervorgehoben.
Bestandene Bewertungen
4 / 5
Ø Bewertung
88.8
+1.2
Bewertete Anrufe
12,840
Filtern + Kohorten bilden
Durchsuchen Sie Anrufe nach Stimmungsumschwung ('Anrufe, die positiv begannen + negativ endeten'). Bilden Sie Kohorten. Vergleichen Sie über Mitarbeiter + Workflows hinweg.
Anrufe heute
12,840
+8.1%
Annahmequote
94.2%
+1.4%
Ø Stimmung
+0.71
+0.08
Gesprächsminuten
48,212
+12.0%
Call volume · last 30 days
Wendepunkt-Analyse
Den Moment sehen.
Den Prompt fixen.
Keine Zusatzmodule. Keine zweite Plattform. Jede Grundfunktion kommt mit dem Editor.
Granularität pro Runde
Keine einzelne Bewertung auf Anrufebene – jede Runde wird bewertet, sodass Sie sehen, was genau den Ausschlag gab.
Mehrachsige Emotion
Nicht nur positiv / negativ – Emotionsfamilien (Ärger, Verwirrung, Zufriedenheit, Dringlichkeit) werden unabhängig verfolgt.
Wendepunkt-Erkennung
Fördert automatisch die Runde zutage, in der die Stimmung umschlug. Coaching-Grundlage für Mitarbeiter + Prompt-Tuning-Grundlage für Workflow-Verantwortliche.
Durchsuchbar + kohorten-fähig
'Zeig mir Anrufe, die in den ersten 30 Sekunden negativ wurden.' Bilden Sie Kohorten. Vergleichen Sie über Mitarbeiter, Workflows, Regionen hinweg.
Im Produktivbetrieb
Echte Teams, echte Ergebnisse.
“TOFA startete mit Finn eine landesweite Kampagne — über 10.000 Anrufe täglich und reibungslose Übergaben an Menschen.”
Alice Smith
Senior Engineer, Gofts · TOFA
Vertrauen und Ökosystem
Fügt sich ein. Besteht Audits.
Verbindet sich über mehr als 100 Konnektoren mit Ihrem bestehenden Stack. Ab dem ersten Tag regelkonform bei den Workloads, die es verlangen.
Salesforce
HubSpot
Slack
Notion
Linear
ZendeskDon't see yours? Finn plugs into any system via REST + webhooks.
FAQ
Fragen und Antworten.
Wie granular ist die Stimmungsbewertung?+
Pro Runde – jede Anrufer- + Agentenäußerung erhält eine unabhängige Stimmungsbewertung auf mehreren Achsen (Valenz + Emotionsfamilie).
Welche Signale steuern die Stimmungsbewertung?+
Akustisch (Tonhöhe, Tempo, Lautstärke), lexikalisch (Wortwahl), dialogisch (Dynamik des Sprecherwechsels). Multimodales Modell, auf Callcenter-Daten abgestimmt.
Kann ich nach bestimmten Stimmungsmustern suchen?+
Ja – Suchfilter wie 'positiv begonnen, negativ geendet' oder 'Stimmung fiel nach Eskalationsbitte'. Bilden Sie Kohorten aus diesen Abfragen.
Wird die Stimmung während des Anrufs in Echtzeit bewertet?+
Ja – während des Anrufs per Webhook verfügbar für Echtzeit-Eskalationsauslöser ('Ärger des Anrufers erkannt → an Menschen eskalieren').
Wie unterscheidet sich das von der Post-Call-Analyse?+
PCA taggt Ergebnisse + strukturierte Felder pro Anruf. Die Stimmungs-Timeline ist die Moment-zu-Moment-Emotionskurve innerhalb jedes Anrufs. Ergänzend.
Den Moment coachen
Schluss mit dem Lesen von Zusammenfassungen.
Beobachten Sie den Wendepunkt.
Die Stimmungs-Timeline zeigt, wo Anrufe richtig + falsch laufen. Coachen Sie Mitarbeiter zu dem, was funktioniert hat. Streichen Sie Prompts, die es nicht taten.