Dirigering & telefoni
Dirigera efter kompetens.
Inte slumpmässigt.
Matcha uppringare till specialister utifrån intention, språk, kontonivå, geografi – vilken signal som helst. Kompetensbaserade köer förvandlar rundgång till riktig träffsäkerhet.
30 minuters gratis provperiod. Inget kort. Ingen upphandling.
Så fungerar det
Granska.
Matcha. Koppla.
Dra, koppla, driftsätt. Varje steg går att ångra och varje sparning skapar en version.
Definiera kompetenstaggar
Per agent: talade språk, nivåbehörighet, branschexpertis, kontoägarskap. Per kö: nödvändiga kompetenser.
Granska samtalet
Uppringarens intention, infångade fält, kontonivå, språk – lyfts fram före dirigeringsbeslutet.
Utfall
Booked
Sentiment
+0.71
Längd
2:14
▸ captured · intent: booking
▸ captured · slot: Tue 14:00
Välj bästa matchning
Viktad matchning med reservregler. Dirigerar till den tillgängliga toppkompetensmatchningen; trappar ned om ingen matchning är ledig.
Triagering
Inkommande dirigering
DONEBokning
Bokningsspecialist
ACTIVEBekräfta
SMS follow-up
QUEUEDShared context · call IN-44219
caller.name = "Aarav Singh" caller.intent = "follow-up booking" captured.slot = "Tue 14:00" captured.doctor = "DR. Patel" captured.insurer = "BCBS"
Smartare kölogik
En kö.
Många beslut.
Inga tillägg. Ingen andra plattform. Varje byggsten ingår i redigeraren.
Matchning på flera signaler
Kompetens, nivå, språk, geografi, kontoägarskap – allt tillgängligt som dirigeringsindata.
Viktade prioriteringar
'Språkmatchning > kompetensmatchning > tillgänglighet' – justerbart per arbetsflöde.
Reserv i trappsteg
Ingen kompetensmatchning ledig? Faller tillbaka på näst bästa med en konfigurerbar trappa. Ingen uppringare lämnas strandad.
Live-ködashboard
Realtidsvy över ködjup, väntetider och agenttillgänglighet per kompetens. Justerbar mitt i skiftet.
I produktion
Riktiga team, riktiga resultat.
“Konverteringsgraden upp från 65% till 82%. Agenternas arbetsbelastning minskad med 40%. Svarstid till lead under 2 minuter.”
Ayush Pateria
VD och medgrundare, Snazzy · Snazzy
Förtroende och ekosystem
Kopplar in. Klarar granskningar.
Kopplar in i er befintliga stack via över 100 kopplingar. Regelenlig från dag ett i de arbetsflöden som kräver det.
Salesforce
HubSpot
Zendesk
Slack
Twilio
PlivoDon't see yours? Finn plugs into any system via REST + webhooks.
Vanliga frågor
Frågor och svar.
Hur hanteras kompetenstaggar?+
I en agentprofil per agent i dashboarden. Lägg till/ta bort kompetenser, ange skicklighetsnivåer, definiera tillgänglighetsfönster. Massimportera från ditt befintliga HR- eller personalplaneringssystem.
Vilka signaler kan styra dirigeringen?+
Intention (från röstanalys), infångade fält (kontonummer, produkt), upptäckt språk, geografi (uppringarens riktnummer), CRM-härledda signaler (nivå, ägare, historik), anpassade arbetsflödesflaggor.
Hur fungerar reservtrappan?+
Konfigurerbar per arbetsflöde. Standard: föredra exakt kompetensmatchning → matchning ett steg ned → valfri tillgänglig. Kan stramas åt (köa för alltid) eller lösas upp (valfri kompetens ok) per affärsregel.
Kan jag se köstatistik i realtid?+
Ja – dashboarden visar ködjup per kompetens, väntetider per nivå, agentutnyttjande. Filtrera + gräv i. Justerbara trösklar + varningar.
Vad händer om ingen agent matchar?+
Konfigurerbart: kvar i vänteläge med periodisk avstämning, schemalägg återuppringning, dirigera till Finn för hantering i första ledet + eskalera senare.
Rätt specialist, första gången
Sluta koppla vidare två gånger.
Landa det på första försöket.
Kompetensbaserad dirigering matchar uppringaren till rätt specialist vid första kopplingen. Färre överlämningar, snabbare lösningar, nöjdare uppringare + agenter.