Dirigering & telefoni
9–17 i Mumbai.
9–17 i Manhattan.
Dirigera inkommande samtal utifrån tid på dygnet + uppringarens tidszon. Öppettider går till människor, efter stängning till Finn, helgdagar till ett anpassat meddelande. Allt i en konfiguration.
30 minuters gratis provperiod. Inget kort. Ingen upphandling.
Så fungerar det
Känn av.
Dirigera. Täck.
Dra, koppla, driftsätt. Varje steg går att ångra och varje sparning skapar en version.
Definiera ditt schema
Öppettider per region, helgdagskalender, lunchraster om du vill. Flera scheman per Finn.
Känn av uppringarens tidszon
Inkommande uppringares riktnummer + platsdata → tidszon. Inkommande från ett Mumbai-nummer dirigeras mot IST-tider.
Fördröjning
384ms
Status
200
Omförsök
0
Begäran
POST /api/inventory/check
{
"sku": "NAVY-HOODIE-M",
"region": "IN-MH"
}Svar
{
"in_stock": true,
"count": 124,
"next_restock": "2026-06-04"
}Dirigera samtalet
Inom öppettid → mänsklig kö. Utanför öppettid → Finn sköter det. Helgdag → anpassat meddelande + erbjudande om återuppringning.
Triagering
Inkommande dirigering
DONEBokning
Bokningsspecialist
ACTIVEBekräfta
SMS follow-up
QUEUEDShared context · call IN-44219
caller.name = "Aarav Singh" caller.intent = "follow-up booking" captured.slot = "Tue 14:00" captured.doctor = "DR. Patel" captured.insurer = "BCBS"
Täckning som tänker
Rätt samtal.
Rätt tid.
Inga tillägg. Ingen andra plattform. Varje byggsten ingår i redigeraren.
Flera scheman per Finn
Säljtider, supporttider, eskaleringstider – olika regler, samma arbetsflöde.
Landskalendrar för helgdagar
Inbyggda kalendrar för USA, Storbritannien, EU, Indien, Australien med flera. Manuella åsidosättningar för företagsspecifika datum.
Överflödeshantering
När kön fylls under öppettider tar Finn hand om överflödet i stället för att låta samtal falla bort.
Redigerbart live
Uppdatera öppettider mitt i veckan – tillämpas på pågående samtal inom sekunder. Ingen ny driftsättning.
I produktion
Riktiga team, riktiga resultat.
“TOFA lanserade en rikstäckande kampanj med Finn — över 10 000 samtal om dagen och sömlösa överlämningar till människor.”
Alice Smith
Senioringenjör, Gofts · TOFA
Förtroende och ekosystem
Kopplar in. Klarar granskningar.
Kopplar in i er befintliga stack via över 100 kopplingar. Regelenlig från dag ett i de arbetsflöden som kräver det.
Twilio
Plivo
Salesforce
HubSpot
ZendeskDon't see yours? Finn plugs into any system via REST + webhooks.
Vanliga frågor
Frågor och svar.
Hur känns uppringarens tidszon av?+
Riktnummermappning för USA/Kanada (~95 % träffsäkerhet). Internationellt nummer-ID + landskod för global trafik. Åsidosätts via CRM-uppslag när uppringaren är känd.
Kan jag konfigurera olika scheman per arbetsflöde?+
Ja. Säljarbetsflödet använder säljtider. Supportarbetsflödet använder supporttider. Olika Finn kan dela eller dela upp scheman.
Hur hanteras helgdagar?+
Inbyggda landskalendrar för helgdagar (USA, Storbritannien, EU, Indien, Australien med flera). Åsidosätt vilket datum som helst för företagsspecifika stängningar (t.ex. företagsevenemang).
Vad händer vid överflöde?+
När den mänskliga kön fylls förbi din tröskel tar Finn hand om överflödet + hanterar eller schemalägger återuppringning. Inga tappade samtal.
Kan jag byta dirigering mitt i ett skift?+
Ja – manuell åsidosättning från dashboarden. Användbart för nödsituationer, allmöten och väderstängningar.
Täckning utan utbrändhet
Finn täcker nätter.
Människor täcker dagar.
Smart dirigering efter öppettider håller handläggare fokuserade under sitt skift + låter Finn sköta allt annat – överflöde, efter stängning, helgdagar.