Snazzy x Finn AI
2× mais leads qualificados com voice AI conversacional na área da saúde
Visão geral
A Snazzy atua em uma categoria de saúde que depende fortemente de confiança, na qual as conversas influenciam diretamente as decisões dos pacientes. À medida que a demanda cresceu em mais de 60 cidades, a lacuna entre o interesse do paciente e o início do tratamento ficou cada vez mais visível. A Snazzy fez parceria com a Finn AI para implantar um canal de voz conversacional 24/7 capaz de qualificar leads instantaneamente, cultivar confiança e escalar o engajamento dos pacientes sem comprometer a qualidade do atendimento.
O desafio: escalar o engajamento dos pacientes sem perder a confiança
Apesar do crescimento acelerado, a Snazzy enfrentava três desafios críticos:
Altas taxas de desistência nas consultas
Mais de 35% dos pacientes que agendaram um exame ou uma consulta nunca chegaram a converter em um plano de tratamento.
Causas principais:
- Follow-ups atrasados
- Lembretes inconsistentes
- Falta de interação personalizada e consultiva
"Percebemos que estávamos perdendo pacientes na lacuna entre demonstrar interesse e efetivamente iniciar o tratamento," diz Ananya Singh, Head of Customer Experience da Snazzy.
Hesitação do cliente em uma compra que depende muito de confiança
Alinhadores transparentes representam uma decisão médica de alto valor. Pacientes de primeira viagem costumavam ter dúvidas sobre:
- Dor e conforto
- Eficácia em comparação com o aparelho fixo
- Prazos e resultados do tratamento
FAQs estáticas não eram suficientes.
"Na odontologia, a confiança se constrói em conversas — não em páginas estáticas de FAQ," acrescenta Singh.
Escalar sem comprometer a qualidade
Com o volume de pacientes crescendo 30% mês a mês, lidar manualmente com cada ligação, lembrete e interação de onboarding já não era sustentável. "Ou íamos dobrar nossa equipe ou dobrar nossa eficiência — não havia meio-termo," observa Singh.
A solução: agentes de voz com AI conversacional em ação
A Snazzy fez parceria com a Finn AI para implantar agentes de voz com AI capazes de conduzir milhares de conversas personalizadas e medicamente embasadas toda semana.
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Follow-ups instantâneos e personalizados
A Finn AI entrava em contato com cada lead em até 2 minutos após o envio do formulário. Cada conversa era contextual, baseada em:
- Resultados do exame
- Histórico do paciente
- Prontidão para o tratamento
"Nossa AI parecia uma consultora de tratamento humana — os pacientes nem percebiam que estavam falando com um bot," diz Singh.
Impacto: As taxas de conversão de consulta em tratamento saltaram de 65% para 82% em apenas 3 meses.
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Tratamento inteligente de FAQ e objeções
A Finn AI resolveu mais de 80% das dúvidas comuns dos pacientes em tempo real, incluindo:
- “Dói?”
- “Quanto tempo vai durar o tratamento?”
- “Posso pagar parcelado?”
As conversas eram empáticas e tranquilizadoras, com linguagem pensada para reduzir a ansiedade e gerar confiança.
Impacto: redução de 40% na carga dos agentes humanos, permitindo que as equipes clínicas se concentrem em casos complexos e de alto valor.
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Lembretes automatizados e ligações de marcos do tratamento
A Finn AI acompanhou os pacientes ao longo de toda a jornada de tratamento com lembretes contextuais para:
- Usar os alinhadores pelas 22 horas/dia recomendadas
- Trocar para o próximo conjunto de alinhadores no prazo
- Agendar exames de meio de tratamento
Exemplo: "Oi, Rohan, hoje é o Dia 14 do seu tratamento — hora de passar para o próximo conjunto para resultados mais rápidos."
Esses lembretes no momento certo reduziram bastante as desistências e melhoraram a adesão ao tratamento.
O impacto
📊 Resultados medidos entregues
- <2 minutos de tempo de resposta ao lead (antes eram horas)
- 2× mais leads qualificados
- Mais de 80% das dúvidas dos pacientes resolvidas de forma autônoma, com empatia e precisão
- Taxas de conversão melhoraram de 65% para 82% em 3 meses
- 40% de aumento na capacidade operacional, sem novas contratações
O que diz a liderança da Snazzy
"A Finn AI nos deu uma voz que nunca dorme. É como ter 100 consultores treinados trabalhando 24/7, mas sem o desgaste. Nossos pacientes se sentem cuidados, e nossa equipe se sente fortalecida." — Ayush Pateria, Co-Founder & CEO, Snazzy Align
Comece agora com o futuro da Voice AI
A Finn Voice é sua porta de entrada para a próxima geração de assistentes de voz de nível empresarial. Seja para escalar o suporte ao cliente ou automatizar a comunicação ativa, estamos prontos para ajudar você a liderar com uma voice AI natural, inteligente e multilíngue.
