Pillar Bridge Solutions x Finn AI
Alcançando 98% de resolução no primeiro contato com suporte jurídico multilíngue e ajustado para empatia
Visão geral
A Pillar Bridge Solutions (PBS) atende requerentes que enfrentam processos jurídicos complexos, muitas vezes em momentos de grande estresse. Com o aumento do volume de casos, garantir uma comunicação rápida, precisa e empática em vários idiomas tornou-se um desafio operacional crescente. A PBS fez parceria com a Finn AI para construir um gateway de voz multilíngue de status jurídico que combinou automação com empatia semelhante à humana.
O desafio: conversas de alto risco em escala
Conversas de suporte jurídico são diferentes do atendimento ao cliente tradicional. A PBS enfrentava várias limitações:
- Altos volumes de chamadas de requerentes ansiosos em busca de atualizações do caso em tempo real
- Tempos médios de atendimento longos devido a explicações repetidas
- Barreiras linguísticas em uma base diversa de requerentes
- Necessidade de comunicação consistente, em conformidade e emocionalmente sensível
- Capacidade limitada de escalar agentes humanos sem impactar custo e qualidade
Atrasos ou respostas pouco claras aumentavam diretamente o estresse dos requerentes e as chamadas repetidas.
A solução: automação de voz ajustada para empatia
A Finn AI foi implantada como um Legal Status Voice Gateway, projetado especificamente para fluxos de trabalho jurídicos multilíngues e sensíveis.
Os principais recursos incluíam:
- Conversas naturais, calmas e semelhantes às humanas, ajustadas para contextos jurídicos
- Navegação por voz do status de casos jurídicos em tempo real
- Detecção inteligente de intenção para resolver dúvidas em uma única chamada
- Escalonamento contínuo para agentes humanos em casos excepcionais
Suporte multilíngue em nível nativo
Para garantir acessibilidade e confiança:
- Suporte em mais de 6 idiomas
- Fluência em nível nativo e entonação regional
- Terminologia consistente e alinhada aos processos jurídicos
Os requerentes podiam interagir no idioma de sua preferência, sem atritos.
Reduzindo a ansiedade por meio da clareza
A Finn AI focou não apenas na resolução, mas também em tranquilizar:
- Explicações claras e passo a passo sobre o status do caso
- Fluxos de conversa previsíveis
- Menor necessidade de ligações de acompanhamento
Isso melhorou diretamente a confiança dos requerentes e reduziu o desgaste emocional.
O Impacto
📊 Resultados mensurados entregues
- 98% de Resolução na Primeira Chamada (FCR) alcançada
- Redução de 85% no Tempo Médio de Atendimento, de 7:45 minutos para 1:10 minutos
- Mais de 6 idiomas suportados com fluência de nível nativo
- Redução de 40% no índice de ansiedade dos requerentes
A PBS entregou resolução mais rápida sem sacrificar empatia ou precisão.
O que a equipe da PBS diz
"Nossas conversas costumam ser emocionalmente carregadas. O Finn AI nos ajudou a permanecer claros, calmos e consistentes em escala." — Rajesh Bangera | CEO, PBS
"Vimos uma melhora significativa na resolução na primeira chamada, ao mesmo tempo em que reduzimos drasticamente o tempo de atendimento." — Rajesh Bangera | CEO, PBS
"Suporte multilíngue sem comprometer a empatia era essencial para nós, e o Finn AI cumpriu isso." — Rajesh Bangera | CEO, PBS
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