Orbit Wallet x Finn AI
Escalando operações de fintech com suporte de voz por AI pronto para auditoria
Visão geral
A Orbit Wallet opera em um ambiente de fintech altamente regulado, onde o suporte ao cliente está diretamente ligado a compliance, confiança e mitigação de riscos. Conforme o volume de transações aumentou, as operações tradicionais de call center se tornaram caras, lentas para escalar e difíceis de auditar. Para sustentar o crescimento rápido sem comprometer os padrões regulatórios, a Orbit Wallet fez parceria com a Finn AI para automatizar o suporte ao cliente receptivo em fluxos de trabalho críticos de fintech.
O desafio
A Orbit Wallet enfrentava pressão crescente em várias frentes:
- Aumento no volume de chamadas receptivas para KYC, disputas e alertas de fraude
- Altas taxas de abandono de chamadas nos horários de pico de uso
- Dependência de grandes equipes humanas de suporte para cobertura 24/7
- Requisitos rigorosos de auditoria e compliance em cada interação
Escalar apenas com agentes humanos não era sustentável nem eficiente em custos.
A solução
A Orbit Wallet implantou os Finn AI Voice Agents como camada principal de suporte receptivo no canal de telefonia.
Caso de uso 1: suporte receptivo com AI que realmente funciona
As chamadas receptivas da Orbit Wallet seguiam padrões previsíveis de fintech:
- Transações com falha e problemas de UPI
- Atualizações de KYC e dúvidas de onboarding
- Alertas de fraude e preocupações com segurança da conta
A Finn AI foi implantada para conduzir esses fluxos de trabalho de ponta a ponta.
- 75–80% das chamadas receptivas resolvidas integralmente pela AI
- Agentes humanos redirecionados para investigações de fraude e escalonamentos
- Satisfação do cliente melhorou por meio de resposta imediata e consistência
Caso de uso 2: compliance, fraude e gestão de disputas
Para fintechs, compliance é inegociável. A Finn AI fortaleceu a postura de risco e auditoria da Orbit Wallet ao:
- Automatizar a captura e o roteamento de disputas
- Disparar alertas com base em palavras-chave de compliance do RBI
- Verificar a identidade de KYC antes de compartilhar informações sensíveis
- Geração de transcrições completas de chamadas para auditorias e revisões
Isso reduziu a supervisão manual e melhorou o preparo para exigências regulatórias.
Caso de uso 3: Reduzir custos aumentando a cobertura
Call centers offshore tradicionais eram caros e ineficientes em escala. A Finn AI mudou essa economia:
- Suporte de voz com AI 24/7, sem tempo ocioso
- 80+ agentes offshore substituídos
- Quase 40% de redução nos custos totais de suporte
A cobertura aumentou enquanto o gasto operacional caiu.
Caso de uso 4: Expandir para novos mercados com confiança
A Orbit Wallet queria expandir rapidamente para cidades de Tier-2 e Tier-3 sem montar times multilíngues.
Com a Finn AI:
- Agentes de voz suportavam vários idiomas indianos
- Fluxos de trabalho específicos por idioma lançados em dias
- Novos mercados ativados sem aumentar o quadro de pessoal
A expansão passou a ser operacionalmente leve.
O impacto
📈 Resultados operacionais e de conformidade entregues
- 75–80% das chamadas recebidas totalmente resolvidas com AI
- Abandono de chamadas reduzido para menos de 5%
- 80+ agentes humanos substituídos por cobertura de AI 24/7
- Implantação nacional concluída em menos de um mês, com apoio de um único desenvolvedor júnior
A Orbit Wallet alcançou um suporte ao cliente escalável sem aumentar a complexidade operacional.
Por que funcionou
- O suporte em fintech exige consistência em vez de improviso
- A conformidade melhora quando as conversas são estruturadas e auditáveis
- A AI cuidou dos fluxos previsíveis enquanto os humanos focavam nas exceções
A Finn AI se tornou uma camada operacional estável, e não um experimento de automação de curto prazo
O que dizem os fundadores da Orbit Wallet
"À medida que crescíamos, o suporte ao cliente rapidamente virou um desafio de conformidade e de custo. A Finn AI nos ajudou a padronizar as conversas sem desacelerar as operações." — Harshvardhan Zaveri | Co-Founder & CEO, Orbit Wallet
"A velocidade de implantação e o mínimo esforço de engenharia tornaram possível lançar isso em todo o país muito mais rápido do que o esperado." — Shikha Chouksey | Co-Founder & CEO, Orbit Wallet
"Conseguimos substituir grande parte do suporte manual mantendo a prontidão para auditoria em todas as interações." — Harshvardhan Zaveri | Co-Founder & CEO, Orbit Wallet
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