Car Dealership · Inbound
カスタマーサポート
自動車ディーラーのカスタマーサービス向けAIアシスタント、Samanthaをご紹介します。顧客満足度の向上とサービス業務の効率化に専念します。
できること
4つのコア機能を
軸に構築。
Service inquiries
Handles service inquiries reliably, every call.
Appointment booking
Books appointments directly against your calendar with availability awareness.
Vehicle information
Handles vehicle information reliably, every call.
Customer assistance
Handles customer assistance reliably, every call.
会話サンプル
典型的な
inbound通話。
プレイブックをインポートした後、すべてのプロンプトはワークフローエディターで編集できます。
お客様
Samantha (Finn)
お客様
▸ 記録: Service inquiries
Samantha (Finn)
お客様
▸ 記録: Appointment booking
Samantha (Finn)
仕組み
プレイブックからライブ通話まで
3ステップ。
インポート
カスタマーサポートプレイブックを選ぶと、Finnがワークフロー一式をあなたのダッシュボードに取り込みます。
カスタマイズ
ペルソナ、プロンプト、収集フィールド、連携を微調整 — コード不要、ドラッグ＆ドロップだけです。
デプロイ
電話番号を接続し、オーディエンスをアップロードするかインバウンドのルーティングを設定して、数分でライブ開始。
含まれるもの
すべてがすぐに使える
状態で提供。
構築済みのワークフロー、収集項目、連携 — どのノードも編集可能。あなたのcar dealershipチームがすでに使っているツールに組み込めます。
- 着信時のウェルカムメッセージ（作成済み）
- 各ステップを網羅した構築済みのワークフローノード
- service inquiries, appointment booking, vehicle informationの取得フィールド
- 業界に適した音声と言語の推奨組み合わせ
- 推奨の引き継ぎルール（担当者への転送と留守番電話へのフォールバック）
- 編集可能なペルソナ — トーン、名前、プロンプトをコードなしで調整
- 電話番号に応じた振り分けと営業時間のロジック
Suggested integrations
HubSpotお探しのものが見当たりませんか？ Finnはwebhook + APIを通じてあらゆるシステムに接続できます。
実際の成果
すでに導入したチーム。
"70% of production-support calls now contained. 800+ man-hours saved every month. Wait time reduced to under 30 seconds."
David Johnson
Head of HR, Frinks AI
関連プレイブック
Automotiveチーム向けのその他。
FAQ
Questions and answers.
Finnはうちのディーラー管理システム(DMS)と連携しますか。+
Reynolds、CDK、Dealertrack、VinSolutions、ELEAD CRMです。すべての通話の前に顧客のサービス履歴と保証状況を取得するため、SamanthaとArthurはコンテキストを把握しています。
Finnはサービスのスケジューリングをどう扱いますか。+
XtimeまたはmyKaarmaからサービスベイのライブの空き状況を取得し、オイル交換、車検、タイヤローテーション、ブレーキ整備を予約し、SMSで確認を送信します。
Finnはスペイン語の発信者に対応できますか。+
はい。言語ごとにエージェントを複製します。スペイン語 + カナダフランス語 + 韓国語がディーラーで最も多い組み合わせです。顧客はバイリンガルの担当者に振り分けられることなく、自分の言語で対応を受けられます。
リース満了キャンペーンはどうですか。+
リース満了の60日前に、アウトバウンドでArthurがリース満了オプションと新車の在庫状況を案内します。過去の購買行動に基づき、適切な営業担当者との予約を設定します。
これは営業アウトリーチにおいてTCPAに準拠していますか。+
Finnは各種コントロールを提供します。事前の書面による同意ルール、内部DNC、連邦・州のDNCなどです。サービス顧客の場合、通話はより軽い同意要件のサービス連絡に該当します。TCPAコンプライアンスはこれらをどう利用するかに依存し、責任はお客様に帰属します。
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