L'intake è il momento fatturabile
L'intake legale è la telefonata di maggior valore nei servizi professionali, e le aste pubblicitarie lo confermano: i clic su questi termini arrivano a cifre a tre zeri. Quel prezzo ha senso solo a fronte di una pratica che vale migliaia, che è esattamente ciò che è un buon intake.
Il che rende il fallimento tipico particolarmente costoso. La chiamata arriva mentre tutti i professionisti fatturabili sono in udienza, in riunione o con un cliente, e finisce in segreteria. Chi chiama non lascia un messaggio; compone il numero dello studio successivo nella lista.
Controlli sui conflitti di interesse durante la chiamata
Un controllo sui conflitti di interesse richiede elementi precisi: il nome completo per esteso di chi chiama, le eventuali controparti menzionate, il tipo di causa e la giurisdizione. Se raccolti durante la chiamata, il controllo può essere eseguito prima che qualcuno richiami. Se raccolti male, la richiamata diventa una seconda conversazione di intake e il conflitto emerge più tardi, il che è peggio.
L'aspetto da curare è cosa si dice mentre il controllo è in corso. L'agente deve raccogliere i dati e confermare che qualcuno si farà vivo — non accettare l'incarico, non esprimere una valutazione, non dire nulla che possa leggersi come un impegno ad agire. È una scelta di scripting con conseguenze reali, e spetta allo studio, non al modello predefinito di un fornitore.
Riservatezza e segreto professionale
Se la chiamata di un potenziale cliente sia coperta dal segreto professionale è una questione di diritto, varia a seconda della giurisdizione, e nessun fornitore dovrebbe rispondervi al posto vostro. Ciò a cui un fornitore può rispondere è la parte tecnica: registrazioni e trascrizioni cifrate a riposo e in transito, accessi controllati e registrati, conservazione definita con un meccanismo che cancella davvero.
Chiedete questi dettagli per iscritto, portate l'analisi sul segreto professionale al vostro legale di fiducia, e considerate che qualsiasi fornitore che offra spontaneamente una risposta sicura sul segreto professionale vi ha detto qualcosa di utile sul proprio discernimento.
Intake fuori orario
Una quota rilevante dei primi contatti avviene quando è avvenuto il fatto — un arresto, un incidente, un licenziamento, una notifica ricevuta. Chi chiama non sta confrontando le tariffe; vuole che qualcuno risponda. È il momento di maggiore intenzione che uno studio possa avere, e per sua natura cade fuori dall'orario di ufficio.
Quando l'urgenza è reale, il passaggio di consegne conta quanto la risposta. Chi chiama in difficoltà e ha già spiegato la propria situazione una volta non dovrebbe ripeterla: è esattamente lo scopo di un warm transfer — il contesto viaggia con la chiamata fino a chi risponde.
Quanto costa un intake mancato
Non il costo della chiamata — il valore atteso della pratica, moltiplicato per la frequenza con cui una richiesta di primo contatto si converte una volta che qualcuno ci parla davvero. Per la maggior parte delle aree di attività quel prodotto è abbastanza grande da far sì che il servizio di risposta si ripaghi con una manciata di chiamate all'anno.
Conviene valutarlo sui valori delle tue pratiche e sul tuo volume di richieste con il calcolatore del ROI invece di ragionare a partire dal canone mensile. Il canone è il numero piccolo di questo calcolo.
