Opérations & conformité
Notez chaque appel.
Selon votre propre grille.
Définissez des critères de qualité — respect du script, ton, formules de conformité, champs capturés — et Finn note chaque appel automatiquement. Aucun échantillonnage de contrôle qualité humain.
Essai gratuit de 30 minutes. Sans carte. Sans achat.
Comment ça marche
Définissez.
Notez. Suivez.
Glissez, reliez, déployez. Chaque étape est réversible et chaque enregistrement crée une version.
Construisez la grille
Critères par flux — formules requises, formules interdites, ton, mentions de conformité, complétude de la capture. Mélange de jugé par LLM + basé sur des règles.
Évaluations réussies
4 / 5
Score moyen
88.8
+1.2
Appels évalués
12,840
Notez chaque appel automatiquement
Le pipeline PCA exécute la notation à la fin de l'appel. Moins de 30 s entre la déconnexion et le détail complet de la note.
Résultat
Booked
Sentiment
+0.71
Durée
2:14
▸ captured · intent: booking
▸ captured · slot: Tue 14:00
Suivez la dérive en direct
Le tableau de bord affiche les tendances de note par flux. Alertes en cas de chute sous un seuil. Comparez entre cohortes, fenêtres temporelles, attributions de conseillers.
Appels aujourd'hui
12,840
+8.1%
Taux de décroché
94.2%
+1.4%
Sentiment moyen
+0.71
+0.08
Minutes de conversation
48,212
+12.0%
Call volume · last 30 days
Une qualité de niveau contrôle qualité, automatisée
Attrapez la dérive.
Prouvez la conformité.
Aucun module additionnel. Aucune seconde plateforme. Chaque primitive est livrée avec l'éditeur.
Grilles personnalisées par flux
Le flux commercial se note différemment du recouvrement. Construisez les critères qui correspondent à la façon dont votre équipe définit la qualité.
Jugé par LLM + basé sur des règles
Les critères subjectifs (ton, empathie) sont jugés par LLM. Les critères objectifs (formules requises) sont mis en correspondance par des règles. Le meilleur des deux.
100 % des appels couverts
Chaque appel noté. Pas un échantillon de 5 %. La dérive remonte immédiatement, pas des semaines plus tard.
Piste d'audit de conformité
La conformité des formules requises est suivie automatiquement + rapportable. Utile pour les mentions TCPA, GDPR, HIPAA.
En production
De vraies équipes, de vrais résultats.
“TOFA a lancé une campagne nationale avec Finn — plus de 10 000 appels par jour et des transferts vers des humains sans accroc.”
Alice Smith
Ingénieure senior, Gofts · TOFA
Confiance et écosystème
S'intègre. Passe les audits.
Se branche à votre pile existante via plus de 100 connecteurs. Conforme dès le premier jour sur les traitements qui l'exigent.
Salesforce
HubSpot
Slack
Notion
Linear
ZendeskDon't see yours? Finn plugs into any system via REST + webhooks.
FAQ
Questions et réponses.
Selon quoi puis-je noter ?+
Tout ce qui est observable dans la transcription ou les métadonnées de l'appel — formules requises, mots interdits, ton, sentiment, complétude de la capture, chemin de flux emprunté, durée, résultat d'escalade.
Comment les critères subjectifs comme l'« empathie » sont-ils notés ?+
Le LLM juge avec des invites calibrées. La grille de chaque flux peut inclure des critères subjectifs notés selon des exemples + le langage de grille que vous définissez.
Quelle est la précision de la notation automatisée ?+
Calibrée par rapport aux échantillons de contrôle qualité humain — en général 85 à 92 % d'accord avec les évaluateurs humains en régime stable. Les valeurs aberrantes sont remontées pour un examen humain.
Puis-je voir l'évolution dans le temps ?+
Oui — tendances de note par flux, par conseiller, par cohorte, par fenêtre temporelle. Fixez des seuils d'alerte pour la détection de dérive.
La grille est-elle versionnée ?+
Oui — les changements de grille sont versionnés. Les appels passés sont notés selon la grille active au moment où ils ont eu lieu. Renotez à la demande si la grille change.
Le contrôle qualité à grande échelle
Remplacez l'échantillonnage à 5 %
par une couverture à 100 %.
La notation des évaluations s'exécute sur chaque appel, fait remonter la dérive à l'instant où elle survient et vous donne un tableau de bord de qualité par flux qui se met à jour en temps réel.