Snazzy x Finn AI
Générer 2× plus de leads qualifiés grâce à l'AI vocale conversationnelle dans la santé
Aperçu
Snazzy opère dans un secteur de la santé où la confiance est essentielle et où les conversations influencent directement les décisions des patients. À mesure que la demande augmentait dans plus de 60 villes, l'écart entre l'intérêt du patient et le début du traitement devenait de plus en plus visible. Snazzy s'est associé à Finn AI pour déployer un canal vocal conversationnel 24h/24 et 7j/7 capable de qualifier les leads instantanément, de renforcer la confiance et de faire évoluer l'engagement patient sans compromettre la qualité des soins.
Le défi : faire évoluer l'engagement patient sans perdre la confiance
Malgré une croissance rapide, Snazzy faisait face à trois défis critiques :
Taux d'abandon élevé après consultation
Plus de 35 % des patients ayant réservé un scan ou une consultation ne se sont jamais convertis en plan de traitement.
Causes principales :
- Relances tardives
- Rappels incohérents
- Absence d'interaction personnalisée et consultative
« Nous avons réalisé que nous perdions des patients dans l'écart entre le moment où ils manifestaient de l'intérêt et celui où ils commençaient réellement le traitement », déclare Ananya Singh, Head of Customer Experience chez Snazzy.
L'hésitation des clients face à un achat qui repose sur la confiance
Les aligneurs transparents représentent une décision médicale à forte valeur. Les patients qui y venaient pour la première fois avaient couramment des préoccupations autour de :
- La douleur et le confort
- L'efficacité par rapport aux bagues
- Les délais et les résultats du traitement
Les FAQ statiques ne suffisaient pas.
« En dentisterie, la confiance se construit dans les conversations, pas dans des pages de FAQ statiques », ajoute Singh.
Passer à l'échelle sans compromettre la qualité
Avec un volume de patients en hausse de 30 % d'un mois sur l'autre, gérer manuellement chaque appel, chaque rappel et chaque interaction d'onboarding n'était plus tenable. « Nous allions soit doubler nos effectifs, soit doubler notre efficacité — il n'y avait pas de juste milieu », note Singh.
La solution : des agents vocaux conversationnels AI en action
Snazzy s'est associé à Finn AI pour déployer des agents vocaux propulsés par l'AI, capables de gérer chaque semaine des milliers de conversations personnalisées et médicalement informées.
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Des relances instantanées et personnalisées
Finn AI contactait chaque lead dans les 2 minutes suivant la soumission du formulaire. Chaque conversation était contextuelle et s'appuyait sur :
- Résultats du scan
- Antécédents du patient
- Disposition au traitement
« Notre AI ressemblait à un consultant en traitement humain — les patients ne se rendaient même pas compte qu'ils parlaient à un bot », explique Singh.
Impact : les taux de conversion de la consultation au traitement sont passés de 65 % à 82 % en seulement 3 mois.
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Gestion intelligente des FAQ et des objections
Finn AI a résolu plus de 80 % des questions courantes des patients en temps réel, notamment :
- « Est-ce que ça fait mal ? »
- « Combien de temps durera le traitement ? »
- « Puis-je payer en plusieurs fois ? »
Les conversations étaient empathiques et rassurantes, avec un langage conçu pour réduire l'anxiété et renforcer la confiance.
Impact : réduction de 40 % de la charge des agents humains, permettant aux équipes cliniques de se concentrer sur les cas complexes à forte valeur.
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Rappels automatisés et appels aux étapes clés du traitement
Finn AI a accompagné les patients tout au long de leur parcours de traitement avec des rappels contextuels pour :
- Porter les gouttières pendant les 22 heures/jour recommandées
- Passer à la série de gouttières suivante à temps
- Réserver des scans en cours de traitement
Exemple : « Bonjour Rohan, c'est le 14e jour de votre traitement — il est temps de passer à votre série suivante pour des résultats plus rapides. »
Ces rappels opportuns ont nettement réduit les abandons et amélioré l'observance du traitement.
L'impact
📊 Résultats mesurés obtenus
- <2 minutes de temps de réponse aux leads (contre plusieurs heures auparavant)
- 2× plus de leads qualifiés
- Plus de 80 % des questions des patients résolues de façon autonome, avec empathie et précision
- Taux de conversion passés de 65 % à 82 % en 3 mois
- 40 % de capacité opérationnelle en plus, sans recrutement supplémentaire
Ce que dit la direction de Snazzy
« Finn AI nous a donné une voix qui ne dort jamais. C'est comme avoir 100 consultants formés qui travaillent 24h/24 et 7j/7, mais sans l'épuisement. Nos patients se sentent pris en charge, et notre équipe se sent renforcée. » — Ayush Pateria, Co-Founder & CEO, Snazzy Align
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Finn Voice est votre porte d'entrée vers la prochaine génération d'assistants vocaux de niveau entreprise. Que vous développiez votre support client ou automatisiez votre communication sortante, nous sommes prêts à vous aider à prendre les devants avec une AI vocale naturelle, intelligente et multilingue.
