Orbit Wallet x Finn AI
Faire évoluer les opérations fintech avec un support vocal AI prêt pour l'audit
Aperçu
Orbit Wallet opère dans un environnement fintech très réglementé où le support client est directement lié à la conformité, à la confiance et à la maîtrise des risques. À mesure que le volume de transactions augmentait, les opérations de centre d'appels traditionnelles sont devenues coûteuses, lentes à faire évoluer et difficiles à auditer. Pour accompagner une croissance rapide sans compromettre les normes réglementaires, Orbit Wallet s'est associé à Finn AI afin d'automatiser le support client entrant sur les workflows fintech critiques.
Le défi
Orbit Wallet subissait une pression croissante sur plusieurs fronts :
- Hausse des volumes d'appels entrants pour le KYC, les litiges et les alertes de fraude
- Taux élevés d'abandon d'appels pendant les heures de pointe
- Dépendance à de grandes équipes de support humaines pour une couverture 24/7
- Exigences strictes d'audit et de conformité sur chaque interaction
Augmenter uniquement le nombre d'agents humains n'était ni durable ni rentable.
La solution
Orbit Wallet a déployé les agents vocaux Finn AI comme couche principale de support entrant sur le canal téléphonique.
Cas d'usage 1 : un support AI entrant qui fonctionne vraiment
Les appels entrants d'Orbit Wallet suivaient des schémas fintech prévisibles :
- Transactions échouées et problèmes UPI
- Mises à jour KYC et questions d'onboarding
- Alertes de fraude et préoccupations de sécurité des comptes
Finn AI a été déployé pour traiter ces workflows de bout en bout.
- 75–80 % des appels entrants entièrement résolus par l'AI
- Agents humains réorientés vers les enquêtes de fraude et les escalades
- Satisfaction client améliorée grâce à une réponse instantanée et à la cohérence
Cas d'usage 2 : conformité, fraude et gestion des litiges
Dans la fintech, la conformité n'est pas négociable. Finn AI a renforcé la posture de risque et d'audit d'Orbit Wallet en :
- Automatisant la saisie et le routage des litiges
- Déclenchant des alertes basées sur des mots-clés de conformité RBI
- Vérifiant l'identité KYC avant de partager des informations sensibles
- Génération de transcriptions d'appels complètes pour les audits et les revues
Cela a réduit la supervision manuelle tout en améliorant la préparation réglementaire.
Cas d'usage 3 : Réduire les coûts tout en augmentant la couverture
Les centres d'appels offshore traditionnels étaient coûteux et inefficaces à grande échelle. Finn AI a changé l'économie du modèle :
- Support vocal AI 24/7 sans temps mort
- 80+ agents offshore remplacés
- Près de 40 % de réduction des coûts de support globaux
La couverture a augmenté pendant que les dépenses opérationnelles baissaient.
Cas d'usage 4 : S'étendre sur de nouveaux marchés en toute confiance
Orbit Wallet visait une expansion rapide dans les villes de Tier-2 et Tier-3 sans constituer d'équipes multilingues.
Avec Finn AI :
- Les agents vocaux prenaient en charge plusieurs langues indiennes
- Des workflows spécifiques à chaque langue lancés en quelques jours
- De nouveaux marchés activés sans effectifs supplémentaires
L'expansion est devenue légère sur le plan opérationnel.
L'impact
📈 Résultats opérationnels et de conformité obtenus
- 75 à 80 % des appels entrants entièrement résolus par l'AI
- Abandon d'appels réduit à moins de 5 %
- 80+ agents humains remplacés par une couverture AI 24/7
- Déploiement national réalisé en moins d'un mois, avec l'appui d'un seul développeur junior
Orbit Wallet a obtenu un support client évolutif sans augmenter la complexité opérationnelle.
Pourquoi cela a fonctionné
- Le support fintech exige de la constance plutôt que de l'improvisation
- La conformité s'améliore quand les conversations sont structurées et auditables
- L'AI a géré les workflows prévisibles pendant que les humains se concentraient sur les exceptions
Finn AI est devenu une couche opérationnelle stable plutôt qu'une expérience d'automatisation de courte durée
Ce que disent les fondateurs d'Orbit Wallet
« À mesure que nous grandissions, le support client est vite devenu un défi de conformité et de coût. Finn AI nous a aidés à standardiser les conversations sans ralentir les opérations. » — Harshvardhan Zaveri | Co-Founder & CEO, Orbit Wallet
"La rapidité du déploiement et l'effort d'ingénierie minimal ont permis de déployer cela à l'échelle nationale bien plus vite que prévu." — Shikha Chouksey | Co-Founder & CEO, Orbit Wallet
"Nous avons pu remplacer une grande partie du support manuel tout en restant prêts pour les audits sur chaque interaction." — Harshvardhan Zaveri | Co-Founder & CEO, Orbit Wallet
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