Les plages d'appel du TCPA vont de 8 a.m. à 9 p.m. à l'heure locale de la personne appelée. La règle figure au 47 CFR § 64.1200(c)(1), qui interdit toute telephone solicitation auprès d'un abonné résidentiel "before the hour of 8 a.m. or after 9 p.m." local time, à l'endroit où se trouve la personne appelée.
Le piège tient à ces derniers mots, et c'est un problème de configuration du composeur avant d'être un problème juridique.
L'heure locale, c'est la sienne, pas la vôtre
Une campagne qui compose depuis Austin à 8:15 a.m. Central appelle la Californie à 6:15 a.m. Pacific. C'est une infraction sur chaque numéro Pacific de la liste, produite par un composeur correctement configuré pour le bureau où il se trouve.
L'indicatif régional n'est pas non plus un indicateur fiable. Les numéros sont portables, et un numéro en 212 peut appartenir à quelqu'un qui vit à Denver. Les composeurs qui déterminent la plage horaire à partir du seul indicatif approximent la règle au lieu de la respecter, ce qui passe généralement inaperçu jusqu'à l'appel où cela ne passe plus.
Ce que la plage horaire couvre
La restriction porte sur les telephone solicitations : les appels visant à encourager l'achat de biens ou de services. Elle ne couvre pas tous les appels.
Les appels vers une personne avec laquelle il existe une relation commerciale établie, les appels pour lesquels le destinataire a donné une invitation expresse préalable et les appels qui ne sont pas du tout des solicitations (informations de service, rappels de rendez-vous, notifications de livraison, recouvrement d'une créance existante) sortent du champ de cette disposition précise.
C'est une exception plus étroite qu'il n'y paraît. Qu'un "appel de courtoisie" soit ou non une solicitation dépend de ce qu'il fait réellement, et non du nom donné à la campagne en interne. Et d'autres volets du TCPA continuent de s'appliquer même lorsque la règle sur les plages d'appel ne s'applique pas.
Les règles des États sont plus strictes, et elles se cumulent
Les plages d'appel fédérales constituent un plancher. Plusieurs states imposent des fenêtres plus étroites et des restrictions supplémentaires : un appel conforme passé à 8 a.m. selon la règle fédérale peut malgré tout enfreindre le droit de l'État.
Conséquence pratique : une campagne nationale ne peut pas fonctionner avec une seule plage horaire. Elle doit appliquer une plage par juridiction, ce qui suppose de localiser chaque numéro et d'appliquer la règle applicable la plus stricte, et non la règle fédérale.
Le traiter dans le composeur plutôt que dans la politique interne
Les plages d'appel échouent au niveau de la configuration, pas de l'intention. Trois points concentrent l'essentiel du risque :
Localisez chaque numéro individuellement, pas par indicatif régional. Là où vous disposez de données d'adresse, utilisez-les. Là où vous n'en avez pas, traitez un numéro porté comme une inconnue plutôt que comme une hypothèse.
Calez la plage sur l'horloge du destinataire, et surveillez l'heure d'été. Deux dates par an, une plage correcte devient fausse pendant une heure dans certains states et pas dans d'autres.
Couvrez la file de rappels. Les campagnes conformes commettent souvent une infraction sur les tentatives de rappel : un appel mis en file à 8:45 p.m. qui se compose à 9:04 p.m. parce que la file a pris du retard. La plage doit être vérifiée au moment de la composition, pas au moment de la mise en file.
Le vérificateur de plages d'appel détermine la plage autorisée pour un numéro. Voir aussi conformité TCPA pour l'ensemble plus large des obligations : consentement, identification et exigences liées à la DNC, que cette page ne couvre pas.
Ceci n'est pas un conseil juridique
Ce texte décrit une seule disposition. L'exposition au titre du TCPA est légale et s'apprécie appel par appel, et ce sont les règles environnantes (consentement, révocation, registres DNC, droit des États) qui concentrent en réalité l'essentiel de la responsabilité. Faites analyser votre dispositif plutôt que de vous fier au résumé d'un seul alinéa.
Questions fréquentes
Quelles sont les plages d'appel du TCPA ? De 8 a.m. à 9 p.m. à l'heure locale de la personne appelée, en vertu du 47 CFR § 64.1200(c)(1).
Quel fuseau horaire s'applique ? Celui de la personne appelée. La localisation de l'appelant et celle du composeur n'ont aucune importance.
Les plages d'appel s'appliquent-elles aux rappels de rendez-vous ? La disposition vise les telephone solicitations. Un véritable rappel adressé à un client existant n'en est généralement pas un, mais d'autres règles du TCPA peuvent tout de même s'appliquer.
Le droit d'un État peut-il être plus strict que de 8 a.m. à 9 p.m. ? Oui. Plusieurs states fixent des fenêtres plus étroites, et la règle la plus stricte prévaut dans cette juridiction.
La plage s'applique-t-elle à la file de rappels ? Oui : la conformité s'apprécie au moment où l'appel est passé, si bien qu'un rappel déclenché à 9:04 p.m. constitue une infraction même s'il a été mis en file à l'intérieur de la plage.
