Stimme & Sprecherwechsel
Peinliche Stille?
Finn hakt nach.
Konfigurierbare Stille-Richtlinien – sanfter Anstoß nach 3 s, zweiter Anstoß nach 6 s, eleganter Ausstieg nach 10 s. Feinjustierung pro Workflow. Keine Funkstille mehr.
30-minütige kostenlose Testphase. Keine Karte. Keine Beschaffung.
So funktioniert's
Warten.
Dann nachhaken. Dann aussteigen.
Ziehen, verbinden, ausrollen. Jeder Schritt ist umkehrbar, jedes Speichern erzeugt eine Version.
Stille erkennen
Die VAD misst das Fehlen von Sprache pro Runde. Die Schwelle ist justierbar – ruhigeres Inbound vs. lautes mobiles Outbound.
p50
384ms
p95
412ms
p99
538ms
Gestaffelte Anstöße
Erster sanfter Anstoß bei 3 s ('Sind Sie noch da?'). Zweiter bei 6 s ('Ich kann zurückrufen, falls es jetzt gerade nicht passt.'). Eleganter Ausstieg bei 10 s.
Protokollieren + klassifizieren
Stille-Ereignisse werden auf der Anruf-Timeline + im PCA-Output getaggt. Hilft, schlechte Audiopfade, abgelenkte Anrufer, Systemprobleme zu erkennen.
Ergebnis
Booked
Stimmung
+0.71
Dauer
2:14
▸ captured · intent: booking
▸ captured · slot: Tue 14:00
Pro Rundentyp abgestimmt
Geduld, wo sie sich auszahlt.
Anstöße, wo nicht.
Keine Zusatzmodule. Keine zweite Plattform. Jede Grundfunktion kommt mit dem Editor.
Timer pro Rundentyp
Erfassungsrunden (der Anrufer überlegt) bekommen 6 s. Entscheidungsrunden (Ja/Nein) bekommen 3 s. Pro Workflow konfiguriert.
Dreistufige Anstöße
Sanft → mittel → eleganter Ausstieg. Der Anrufer fühlt sich nie gehetzt oder im Stich gelassen.
Individuelle Anstoßphrasen
Englische Standardphrasen inbegriffen. Ersetzen Sie sie durch Ihre Markenstimme + Ihren Tonfall, pro Sprache.
Audit-freundlich
Jedes Stille-Ereignis wird getaggt, damit Sie schlechte Audiorouten oder wiederkehrende anruferseitige Probleme erkennen können.
Im Produktivbetrieb
Echte Teams, echte Ergebnisse.
“Konversionsrate von 65% auf 82% gestiegen. Arbeitslast der Agenten um 40% gesenkt. Reaktionszeit auf Leads unter 2 Minuten.”
Ayush Pateria
CEO und Mitgründer, Snazzy · Snazzy
Vertrauen und Ökosystem
Fügt sich ein. Besteht Audits.
Verbindet sich über mehr als 100 Konnektoren mit Ihrem bestehenden Stack. Ab dem ersten Tag regelkonform bei den Workloads, die es verlangen.
Twilio
Plivo
Salesforce
HubSpot
ZendeskDon't see yours? Finn plugs into any system via REST + webhooks.
FAQ
Fragen und Antworten.
Was sind die Standard-Stille-Timer?+
3 s sanfter Anstoß → 6 s zweiter Anstoß → 10 s eleganter Ausstieg mit Rückruf-Angebot. Alle pro Workflow + pro Rundentyp anpassbar.
Kann ich die Anstoßphrasen anpassen?+
Ja – ersetzen Sie die Standardwerte durch Ihre Markenstimme + Ihren Tonfall. Unterschiedliche Phrasen pro Sprache, pro Workflow.
Wie unterscheidet sich Stille von einer Pause?+
Pausen sind <500 ms (natürlicher Sprecherwechsel). Stille greift nur, wenn Sprache über die konfigurierte Schwelle für den aktuellen Rundentyp hinaus fehlt.
Funktioniert das Stille-Handling während einer Unterbrechung?+
Ja – wenn der Anrufer unterbricht und dann mitten im Gedanken verstummt, wartet Finn die konfigurierte Schwelle ab, bevor es erneut nachhakt, statt einfach weiterzupreschen.
Werden Stille-Ereignisse protokolliert?+
Ja – jedes Stille-Auslösen wird auf der Anruf-Timeline getaggt + in den PCA-Output aufgenommen. Nützlich, um schlechte Audiopfade oder wiederkehrende anruferseitige Probleme zu erkennen.
Den Anruf am Leben halten
Stille bringt den
Anruf nicht um.
Smartes Stille-Handling füllt die Lücke, ohne zu nerven. Unterschiedliche Richtlinien für Erfassungsrunden (geduldig sein) vs. Entscheidungsrunden (schnell nachhaken).