Pillar Bridge Solutions x Finn AI
98 % First Call Resolution durch empathisch abgestimmten, mehrsprachigen juristischen Support
Überblick
Pillar Bridge Solutions (PBS) unterstützt Anspruchsteller bei komplexen juristischen Verfahren, oft in Momenten hoher Belastung. Mit steigendem Fallvolumen wurde es zu einer wachsenden operativen Herausforderung, eine schnelle, korrekte und empathische Kommunikation über Sprachgrenzen hinweg sicherzustellen. PBS hat sich mit Finn AI zusammengetan, um ein mehrsprachiges Voice-Gateway für den Status juristischer Fälle aufzubauen, das Automatisierung mit menschenähnlicher Empathie verbindet.
Die Herausforderung: Gespräche mit hohem Einsatz in großem Umfang
Gespräche im juristischen Support unterscheiden sich von klassischem Kundenservice. PBS stand vor mehreren Einschränkungen:
- Hohes Anrufaufkommen von beunruhigten Anspruchstellern, die Echtzeit-Updates zu ihrem Fall suchen
- Lange durchschnittliche Bearbeitungszeiten durch wiederholte Erklärungen
- Sprachbarrieren bei einer vielfältigen Anspruchsteller-Basis
- Bedarf an konsistenter, regelkonformer und emotional sensibler Kommunikation
- Begrenzte Möglichkeit, menschliche Agents zu skalieren, ohne Kosten und Qualität zu beeinträchtigen
Verzögerungen oder unklare Antworten erhöhten unmittelbar den Stress der Anspruchsteller und die Zahl der Wiederholungsanrufe.
Die Lösung: Empathisch abgestimmte Sprachautomatisierung
Finn AI wurde als Legal Status Voice Gateway eingesetzt, das speziell für sensible, mehrsprachige juristische Workflows entwickelt wurde.
Zu den wichtigsten Funktionen zählten:
- Natürliche, ruhige, menschenähnliche Gespräche, abgestimmt auf juristische Kontexte
- Navigation zum Status juristischer Fälle in Echtzeit per Sprache
- Intelligente Absichtserkennung, um Anliegen in einem einzigen Anruf zu klären
- Nahtlose Eskalation an menschliche Agents bei Ausnahmefällen
Mehrsprachiger Support auf muttersprachlichem Niveau
Für Zugänglichkeit und Vertrauen:
- Unterstützung von 6+ Sprachen
- Muttersprachliche Sprachbeherrschung und regionale Intonation
- Einheitliche Terminologie im Einklang mit juristischen Verfahren
Anspruchsteller konnten reibungslos in ihrer bevorzugten Sprache interagieren.
Weniger Angst durch Klarheit
Finn AI konzentrierte sich nicht nur auf die Lösung, sondern auch auf Beruhigung:
- Klare, schrittweise Erklärungen zum Fallstatus
- Vorhersehbare Gesprächsabläufe
- Weniger Bedarf an Rückrufen
Das stärkte unmittelbar das Vertrauen der Anspruchsteller und verringerte die emotionale Belastung.
Die Wirkung
📊 Gemessene Ergebnisse
- 98% First Call Resolution (FCR) erreicht
- 85% Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit, von 7:45 Minuten auf 1:10 Minuten
- 6+ Sprachen auf muttersprachlichem Niveau unterstützt
- 40% Reduzierung des Angstindex der Anspruchsteller
PBS lieferte schnellere Lösungen, ohne Empathie oder Genauigkeit zu opfern.
Was das Team von PBS sagt
"Unsere Gespräche sind oft emotional aufgeladen. Finn AI half uns, im großen Maßstab klar, ruhig und konsistent zu bleiben." — Rajesh Bangera | CEO, PBS
"Wir sahen eine deutliche Verbesserung bei der Lösung im Erstkontakt und konnten gleichzeitig die Bearbeitungszeit drastisch senken." — Rajesh Bangera | CEO, PBS
"Mehrsprachiger Support ohne Kompromisse bei der Empathie war für uns entscheidend, und Finn AI hat das geliefert." — Rajesh Bangera | CEO, PBS
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