Orbit Wallet x Finn AI
Fintech-Betrieb skalieren mit audit-fähigem AI-Sprachsupport
Überblick
Orbit Wallet arbeitet in einem stark regulierten Fintech-Umfeld, in dem der Kundensupport direkt mit Compliance, Vertrauen und Risikominderung verbunden ist. Mit steigendem Transaktionsvolumen wurde der klassische Callcenter-Betrieb teuer, langsam skalierbar und schwer prüfbar. Um schnelles Wachstum zu unterstützen, ohne regulatorische Standards zu gefährden, ging Orbit Wallet eine Partnerschaft mit Finn AI ein, um den eingehenden Kundensupport über kritische Fintech-Workflows hinweg zu automatisieren.
Die Herausforderung
Orbit Wallet stand an mehreren Fronten unter wachsendem Druck:
- Steigendes Aufkommen eingehender Anrufe zu KYC, Streitfällen und Betrugswarnungen
- Hohe Abbruchraten bei Anrufen in Spitzenzeiten
- Abhängigkeit von großen menschlichen Support-Teams für 24/7-Abdeckung
- Strenge Audit- und Compliance-Anforderungen bei jeder Interaktion
Allein menschliche Agents zu skalieren war weder nachhaltig noch kosteneffizient.
Die Lösung
Orbit Wallet setzte Finn AI Voice Agents als primäre Ebene für eingehenden Support im Telefoniekanal ein.
Anwendungsfall 1: Eingehender AI-Support, der wirklich funktioniert
Die eingehenden Anrufe bei Orbit Wallet folgten vorhersehbaren Fintech-Mustern:
- Fehlgeschlagene Transaktionen & UPI-Probleme
- KYC-Aktualisierungen & Onboarding-Anfragen
- Betrugswarnungen & Bedenken zur Kontosicherheit
Finn AI wurde eingesetzt, um diese Workflows durchgängig abzuwickeln.
- 75–80 % der eingehenden Anrufe vollständig durch AI gelöst
- Menschliche Agents auf Betrugsermittlungen und Eskalationen umgeleitet
- Kundenzufriedenheit durch sofortige Reaktion und Konsistenz verbessert
Anwendungsfall 2: Compliance, Betrug und Streitfallbearbeitung
Für Fintech ist Compliance nicht verhandelbar. Finn AI stärkte die Risiko- und Audit-Position von Orbit Wallet durch:
- Automatisierung der Erfassung und Weiterleitung von Streitfällen
- Auslösen von Warnungen auf Basis von RBI-Compliance-Schlüsselwörtern
- Prüfung der KYC-Identität vor Weitergabe sensibler Informationen
- Vollständige Gesprächstranskripte für Audits und Prüfungen erzeugen
Das reduzierte die manuelle Kontrolle und verbesserte gleichzeitig die regulatorische Bereitschaft.
Anwendungsfall 3: Kosten senken und gleichzeitig die Abdeckung erhöhen
Klassische Offshore-Callcenter waren teuer und in der Skalierung ineffizient. Finn AI hat die Wirtschaftlichkeit verändert:
- 24/7 AI-Sprachsupport ohne Leerlaufzeiten
- 80+ Offshore-Agenten ersetzt
- Fast 40 % Reduzierung der gesamten Supportkosten
Die Abdeckung stieg, während die Betriebsausgaben sanken.
Anwendungsfall 4: Selbstbewusst in neue Märkte expandieren
Orbit Wallet wollte schnell in Tier-2- und Tier-3-Städte expandieren, ohne mehrsprachige Teams aufzubauen.
Mit Finn AI:
- Voice-Agenten unterstützten mehrere indische Sprachen
- Sprachspezifische Workflows wurden innerhalb von Tagen gestartet
- Neue Märkte wurden ohne zusätzliches Personal aktiviert
Die Expansion wurde operativ leichtgewichtig.
Die Wirkung
📈 Operative und Compliance-Ergebnisse erzielt
- 75–80 % der eingehenden Anrufe vollständig mit AI gelöst
- Anrufabbrüche auf unter 5 % reduziert
- 80+ menschliche Agenten durch 24/7-AI-Abdeckung ersetzt
- Landesweite Einführung in unter einem Monat abgeschlossen, betreut von einem einzigen Junior-Entwickler
Orbit Wallet erreichte skalierbaren Kundensupport, ohne die operative Komplexität zu erhöhen.
Warum es funktioniert hat
- Fintech-Support verlangt Beständigkeit statt Improvisation
- Compliance verbessert sich, wenn Gespräche strukturiert und auditierbar sind
- AI übernahm vorhersehbare Workflows, während sich Menschen auf Ausnahmen konzentrierten
Finn AI wurde zu einer stabilen operativen Ebene statt zu einem kurzfristigen Automatisierungsexperiment
Was die Gründer von Orbit Wallet sagen
"Mit unserem Wachstum wurde der Kundensupport schnell zu einer Compliance- und Kostenherausforderung. Finn AI hat uns geholfen, Gespräche zu standardisieren, ohne den Betrieb zu verlangsamen." — Harshvardhan Zaveri | Co-Founder & CEO, Orbit Wallet
"Die Geschwindigkeit der Bereitstellung und der minimale technische Aufwand haben es möglich gemacht, das landesweit weit schneller auszurollen als erwartet." — Shikha Chouksey | Co-Founder & CEO, Orbit Wallet
"Wir konnten einen großen Teil des manuellen Supports ersetzen und dabei die Audit-Bereitschaft über jede einzelne Interaktion hinweg aufrechterhalten." — Harshvardhan Zaveri | Co-Founder & CEO, Orbit Wallet
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