TCPA-Anrufzeiten reichen von 8 a.m. bis 9 p.m. in der Ortszeit der angerufenen Person. Die Regel steht in 47 CFR § 64.1200(c)(1) und untersagt eine telephone solicitation gegenüber einem Privatanschluss "before the hour of 8 a.m. or after 9 p.m." local time am Aufenthaltsort der angerufenen Person.
Die Tücke steckt in diesen letzten Worten, und sie ist eher ein Konfigurationsproblem des Dialers als ein juristisches.
Ortszeit heißt ihre, nicht Ihre
Eine Kampagne, die um 8:15 a.m. Central aus Austin wählt, ruft in Kalifornien um 6:15 a.m. Pacific an. Das ist ein Verstoß bei jeder Pacific-Nummer in der Liste – erzeugt von einem Dialer, der für den Standort, an dem er läuft, korrekt konfiguriert war.
Auch die Vorwahl ist kein verlässlicher Anhaltspunkt. Nummern sind portierbar, und eine 212-Nummer kann jemandem gehören, der in Denver lebt. Dialer, die das Zeitfenster allein anhand der Vorwahl bestimmen, nähern sich der Regel an, statt sie einzuhalten – was meist gutgeht, bis zu dem einen Anruf, bei dem es das nicht tut.
Wofür das Zeitfenster gilt
Die Beschränkung erfasst telephone solicitations – Anrufe, die zum Kauf von Waren oder Dienstleistungen anregen sollen. Sie erfasst nicht jeden Anruf.
Anrufe bei Personen mit einer bestehenden Geschäftsbeziehung, Anrufe, für die der Empfänger vorab eine ausdrückliche Einladung erteilt hat, und Anrufe, die überhaupt keine Solicitations sind – Service-Hinweise, Terminerinnerungen, Lieferbenachrichtigungen, Inkasso zu einer bestehenden Forderung – fallen nicht unter diese konkrete Vorschrift.
Das ist eine engere Ausnahme, als es klingt. Ob ein "Höflichkeitsanruf" eine Solicitation ist, hängt davon ab, was er tatsächlich bewirkt, nicht davon, wie die Kampagne intern heißt. Und andere Teile des TCPA gelten weiterhin, auch wenn die Regel zu den Anrufzeiten nicht greift.
Regeln der Bundesstaaten sind strenger – und sie kommen obendrauf
Die bundesrechtlichen Anrufzeiten sind eine Untergrenze. Mehrere states schreiben engere Fenster und zusätzliche Beschränkungen vor – ein nach Bundesrecht zulässiger Anruf um 8 a.m. kann dennoch gegen einzelstaatliches Recht verstoßen.
Die praktische Folge: Eine landesweite Kampagne kann nicht mit einem einzigen Zeitfenster arbeiten. Sie muss je Jurisdiktion ein eigenes Fenster anwenden, also jede Nummer einem Ort zuordnen und die jeweils strengste geltende Regel anwenden – nicht die bundesrechtliche.
Im Dialer lösen statt in der Richtlinie
Anrufzeiten scheitern an der Konfiguration, nicht an der Absicht. Drei Punkte tragen den Großteil des Risikos:
Bestimmen Sie den Ort pro Nummer, nicht pro Vorwahl. Wo Adressdaten vorliegen, nutzen Sie sie. Wo nicht, behandeln Sie eine portierte Nummer als Unbekannte statt als Annahme.
Richten Sie das Fenster nach der Uhr des Empfängers und achten Sie auf die Sommerzeit. An zwei Tagen im Jahr wird ein korrektes Fenster für eine Stunde falsch – in manchen states, in anderen nicht.
Denken Sie an die Wiederwahl-Warteschlange. Konforme Kampagnen verstoßen häufig bei Wiederholungsversuchen – ein um 8:45 p.m. eingereihter Anruf, der um 9:04 p.m. gewählt wird, weil sich die Warteschlange gestaut hat. Das Fenster muss zum Wählzeitpunkt geprüft werden, nicht beim Einreihen.
Der Anrufzeiten-Checker ermittelt das zulässige Fenster für eine Nummer. Siehe auch TCPA-Compliance für den weiteren Pflichtenkreis – Einwilligung, Identifikation und die DNC-Anforderungen, die diese Seite nicht abdeckt.
Dies ist keine Rechtsberatung
Hier wird eine einzige Vorschrift beschrieben. Das Haftungsrisiko nach dem TCPA ist gesetzlich geregelt und fällt pro Anruf an, und die umliegenden Regeln – Einwilligung, Widerruf, DNC-Register, einzelstaatliches Recht – sind der Ort, an dem die Haftung tatsächlich entsteht. Lassen Sie Ihr Programm rechtlich prüfen, statt sich auf die Zusammenfassung eines einzelnen Absatzes zu verlassen.
Häufige Fragen
Wie lauten die TCPA-Anrufzeiten? 8 a.m. bis 9 p.m. in der Ortszeit der angerufenen Person, nach 47 CFR § 64.1200(c)(1).
Wessen Zeitzone gilt? Die der angerufenen Person. Der Standort des Anrufers und der des Dialers sind unerheblich.
Gelten die Anrufzeiten auch für Terminerinnerungen? Die Vorschrift erfasst telephone solicitations. Eine echte Erinnerung an einen bestehenden Kunden ist in der Regel keine, andere TCPA-Regeln können jedoch weiterhin gelten.
Kann einzelstaatliches Recht strenger sein als 8 a.m. bis 9 p.m.? Ja. Mehrere states legen engere Fenster fest, und in dieser Jurisdiktion gilt die strengere Regel.
Gilt das Fenster auch für die Wiederwahl-Warteschlange? Ja – die Einhaltung wird im Moment des Anrufaufbaus beurteilt. Ein Wiederholungsversuch, der um 9:04 p.m. ausgelöst wird, verstößt also selbst dann, wenn er innerhalb des Fensters eingereiht wurde.
