Customer Success · Outbound
Avisering om driftstörning
Möt Sentinel, en agent för incidentkommunikation. Sentinel ringer berörda kunder under en driftstörning, delar status och samlar in påverkansrapporter för jourteamet.
Vad den gör
Byggd kring fyra
kärnfunktioner.
Status update
Drives status update reliably, every call.
Impact capture
Drives impact capture reliably, every call.
ETA share
Drives eta share reliably, every call.
Restoration confirm
Drives restoration confirm reliably, every call.
Exempel på samtal
Ett typiskt
outbound-samtal.
Varje prompt går att redigera i workflow-redigeraren efter att du importerat playbooken.
Sentinel (Finn)
Kund
Sentinel (Finn)
Kund
▸ Captured: Status update
Sentinel (Finn)
Kund
▸ Captured: Impact capture
Sentinel (Finn)
Så fungerar det
Tre steg från
playbook till live-samtal.
Importera
Välj playbooken Avisering om driftstörning så släpper Finn in hela arbetsflödet i din dashboard.
Anpassa
Justera personan, prompterna, de insamlade fälten och integrationerna – ingen kod, bara dra och släpp.
Lansera
Koppla ett telefonnummer, ladda upp en målgrupp eller sätt upp inkommande dirigering, och gå live på några minuter.
Det här ingår
Allt levereras
redo att köra.
Färdigbyggt arbetsflöde, insamlingar och integrationer – varje nod redigerbar. Kopplas in i de verktyg som ditt customer success-team redan använder.
- Pre-written outbound opening script
- Pre-built workflow nodes covering every step
- Capture fields for status update, impact capture, eta share
- Recommended voice + language pair for the industry
- Suggested handoff rules (live agent transfer + voicemail fallback)
- Editable persona — tweak tone, name, and prompt without code
- Batch calling and audience CSV upload ready
Suggested integrations
HubSpot
Salesforce
Zendesk
IntercomSer du inte ditt? Finn kopplas in i vilket system som helst via webhooks + API.
Verkliga resultat
Team som redan lanserat.
"70% of production-support calls now contained. 800+ man-hours saved every month. Wait time reduced to under 30 seconds."
David Johnson
Head of HR, Frinks AI
Relaterade playbooks
Mer för Customer Success-team.
OutboundÅterkoppling efter samtal
Möt Echo, en återkopplingsagent. Echo ringer direkt efter en serviceinteraktion för att fånga upp ett snabbt betyg och ett ordagrant citat.
Öppna
OutboundRöstmeddelandeutskick
Möt Whisper, en utåtriktad agent enbart för röstmeddelanden. Whisper lämnar ett kort och varmt röstmeddelande när en kontakt inte svarar – ingen liveväxling.
Öppna
OutboundLeveransbekräftelse
Möt Felix, en logistikkoordinator. Felix bekräftar leveransfönster med mottagarna, fångar upp anteckningar om grind eller åtkomst och bokar om vid behov.
ÖppnaFAQ
Questions and answers.
Hur snabbt ringer Echo efter ett supportsamtal?+
5 minuter är den optimala tidpunkten. Efter 30 minuter sjunker kundens minnesprecision kraftigt och feedbacken blir vag. Finn aktiveras i samma stund ditt supportärende stängs.
Kan Maya erbjuda dynamiska erbjudanden för att behålla kunder?+
Ja. Koppla en webhook som returnerar det berättigade behåll-erbjudandet baserat på kundens MRR, anställningstid och churn-orsak. Maya läser upp det på ett samtalslikt sätt – prisinvändning ger rabatt, saknad funktion ger ett roadmap-samtal, livshändelse ger paus.
När ska Sentinel ringa under en incident?+
Reservera röstkommunikation för SEV1 / SEV2. E-post och statussida hanterar SEV3 och lägre. Sentinel ringer företagsnivån först, sedan SMB, och ringer upp igen vid lösning för att stänga loopen.
Vad är svarsfrekvensen på röst-NPS?+
Vanligtvis 3–5× e-post-NPS-svar. Särskilt kritiker är mer benägna att svara på röst – de personer du mest behöver höra från.
Integreras detta med Gainsight / Vitally?+
Ja – strukturerad data efter samtalet (NPS-poäng, churn-orsak, behåll-utfall) skjuts till ditt CS-analysverktyg via webhook. Fullständig händelselogg visas i tidslinjen.
Ready to ship
Import Outage Notification
and go live today.
Every account starts with a 30-minute free trial. No credit card needed.