Analys & insikter
Sentiment
per tur.
Se exakt det ögonblick då ett samtal spårade ur. Sentimentpoängsättning per tur lyfter fram triggerordet, den tappade tonen, återhämtningen – redo för coachning.
30 minuters gratis provperiod. Inget kort. Ingen upphandling.
Så fungerar det
Poängsätt.
Visualisera. Sök.
Drag, wire, deploy. Each step is reversible — every save creates a versioned snapshot.
Poängsätt per tur
Varje uppringar- + agenttur poängsätts på emotion + valens. Under 30 s från samtalsslut till fullständig tidslinje.
Outcome
Booked
Sentiment
+0.71
Duration
2:14
▸ captured · intent: booking
▸ captured · slot: Tue 14:00
Visuell tidslinje
Samtalstranskription överlagrad med sentimentkurva. Vändpunkter markerade med triggerturen.
Evals passing
4 / 5
Avg score
88.8
+1.2
Calls evaluated
12,840
Filtrera + kohort
Sök samtal på sentimentskifte ('samtal som började positivt + slutade negativt'). Bygg kohorter. Jämför över handläggare + arbetsflöden.
Calls today
12,840
+8.1%
Pickup rate
94.2%
+1.4%
Avg sentiment
+0.71
+0.08
Talk minutes
48,212
+12.0%
Call volume · last 30 days
Vändpunktsanalys
Se ögonblicket.
Rätta repliken.
No bolt-ons. No second platform. Every primitive ships with the editor.
Granularitet per tur
Inte en enda poäng på samtalsnivå – varje tur poängsätts så att du ser vad specifikt som rörde nålen.
Fleraxlig emotion
Inte bara positivt / negativt – emotionsfamiljer (ilska, förvirring, tillfredsställelse, brådska) spåras oberoende.
Vändpunktsdetektering
Lyfter automatiskt fram turen där sentimentet skiftade. Coachningsyta för handläggare + replikjusteringsyta för arbetsflödesägare.
Sökbar + kohortbar
'Visa mig samtal som gick negativa under de första 30 sekunderna.' Bygg kohorter. Jämför över handläggare, arbetsflöden, regioner.
Shipped in production
Real teams, real outcomes.
“TOFA launched a national campaign with Finn — 10K+ calls daily and seamless human escalations.”
Alice Smith
Senior Engineer, Gofts · TOFA
Trust + ecosystem
Plugs in. Audits clean.
Wires into your existing stack via 100+ connectors. Compliant from day one across the workloads that demand it.
Salesforce
HubSpot
Slack
Notion
Linear
ZendeskDon't see yours? Finn plugs into any system via REST + webhooks.
FAQ
Questions and answers.
Hur granulär är sentimentpoängsättningen?+
Per tur – varje uppringar- + agentyttrande får en oberoende sentimentpoäng på flera axlar (valens + emotionsfamilj).
Vilka signaler driver sentimentpoängsättningen?+
Akustiska (tonhöjd, tempo, volym), lexikala (ordval), konversationella (turtagningsdynamik). Multimodal modell finjusterad på kontaktcenterdata.
Kan jag söka efter specifika sentimentmönster?+
Ja – sökfilter som 'började positivt, slutade negativt' eller 'sentiment sjönk efter eskaleringsbegäran'. Bygg kohorter från dessa frågor.
Poängsätts sentiment i realtid under samtalet?+
Ja – tillgängligt via webhook under samtalet för realtidsutlösare för eskalering ('uppringarilska upptäckt → eskalera till människa').
Hur skiljer sig detta från analys efter samtal?+
PCA taggar utfall + strukturerade fält per samtal. Sentimenttidslinjen är den moment-för-moment emotionella kurvan inom varje samtal. Kompletterande.
Coacha ögonblicket
Sluta läsa sammanfattningar.
Bevaka vändpunkten.
Sentimenttidslinjen visar var samtal går rätt + fel. Coacha handläggare på det som fungerade. Släng repliker som inte gjorde det.