Analys & insikter
Sentiment
per tur.
Se exakt det ögonblick då ett samtal spårade ur. Sentimentpoängsättning per tur lyfter fram triggerordet, den tappade tonen, återhämtningen – redo för coachning.
30 minuters gratis provperiod. Inget kort. Ingen upphandling.
Så fungerar det
Poängsätt.
Visualisera. Sök.
Dra, koppla, driftsätt. Varje steg går att ångra och varje sparning skapar en version.
Poängsätt per tur
Varje uppringar- + agenttur poängsätts på emotion + valens. Under 30 s från samtalsslut till fullständig tidslinje.
Utfall
Booked
Sentiment
+0.71
Längd
2:14
▸ captured · intent: booking
▸ captured · slot: Tue 14:00
Visuell tidslinje
Samtalstranskription överlagrad med sentimentkurva. Vändpunkter markerade med triggerturen.
Godkända utvärderingar
4 / 5
Snittpoäng
88.8
+1.2
Utvärderade samtal
12,840
Filtrera + kohort
Sök samtal på sentimentskifte ('samtal som började positivt + slutade negativt'). Bygg kohorter. Jämför över handläggare + arbetsflöden.
Samtal i dag
12,840
+8.1%
Svarsfrekvens
94.2%
+1.4%
Snittsentiment
+0.71
+0.08
Samtalsminuter
48,212
+12.0%
Call volume · last 30 days
Vändpunktsanalys
Se ögonblicket.
Rätta repliken.
Inga tillägg. Ingen andra plattform. Varje byggsten ingår i redigeraren.
Granularitet per tur
Inte en enda poäng på samtalsnivå – varje tur poängsätts så att du ser vad specifikt som rörde nålen.
Fleraxlig emotion
Inte bara positivt / negativt – emotionsfamiljer (ilska, förvirring, tillfredsställelse, brådska) spåras oberoende.
Vändpunktsdetektering
Lyfter automatiskt fram turen där sentimentet skiftade. Coachningsyta för handläggare + replikjusteringsyta för arbetsflödesägare.
Sökbar + kohortbar
'Visa mig samtal som gick negativa under de första 30 sekunderna.' Bygg kohorter. Jämför över handläggare, arbetsflöden, regioner.
I produktion
Riktiga team, riktiga resultat.
“TOFA lanserade en rikstäckande kampanj med Finn — över 10 000 samtal om dagen och sömlösa överlämningar till människor.”
Alice Smith
Senioringenjör, Gofts · TOFA
Förtroende och ekosystem
Kopplar in. Klarar granskningar.
Kopplar in i er befintliga stack via över 100 kopplingar. Regelenlig från dag ett i de arbetsflöden som kräver det.
Salesforce
HubSpot
Slack
Notion
Linear
ZendeskDon't see yours? Finn plugs into any system via REST + webhooks.
Vanliga frågor
Frågor och svar.
Hur granulär är sentimentpoängsättningen?+
Per tur – varje uppringar- + agentyttrande får en oberoende sentimentpoäng på flera axlar (valens + emotionsfamilj).
Vilka signaler driver sentimentpoängsättningen?+
Akustiska (tonhöjd, tempo, volym), lexikala (ordval), konversationella (turtagningsdynamik). Multimodal modell finjusterad på kontaktcenterdata.
Kan jag söka efter specifika sentimentmönster?+
Ja – sökfilter som 'började positivt, slutade negativt' eller 'sentiment sjönk efter eskaleringsbegäran'. Bygg kohorter från dessa frågor.
Poängsätts sentiment i realtid under samtalet?+
Ja – tillgängligt via webhook under samtalet för realtidsutlösare för eskalering ('uppringarilska upptäckt → eskalera till människa').
Hur skiljer sig detta från analys efter samtal?+
PCA taggar utfall + strukturerade fält per samtal. Sentimenttidslinjen är den moment-för-moment emotionella kurvan inom varje samtal. Kompletterande.
Coacha ögonblicket
Sluta läsa sammanfattningar.
Bevaka vändpunkten.
Sentimenttidslinjen visar var samtal går rätt + fel. Coacha handläggare på det som fungerade. Släng repliker som inte gjorde det.