Skip to main content
All solutions

Customer Success · Outbound

Iris

NPS-/CSAT-enquête

Maak kennis met Iris, een vriendelijke enquête-agent. Iris voert na een service-event een snelle NPS- of CSAT-loop van 2-3 vragen uit en legt letterlijke feedback vast.

Book a demo

Wat het doet

Gebouwd rond vier
kernfuncties.

1

NPS score

Drives nps score reliably, every call.

2

CSAT score

Drives csat score reliably, every call.

3

Verbatim capture

Drives verbatim capture reliably, every call.

4

Detractor flag

Drives detractor flag reliably, every call.

Voorbeeldgesprek

Een typisch
outbound-gesprek.

Elke prompt is aanpasbaar in de workflow-editor nadat je het playbook hebt geïmporteerd.

Iris (Finn)

Hi, this is Iris calling from Finn. Is this a good time for a quick two-minute call about nps score?

Klant

Yeah, that works.

Iris (Finn)

Great. Could you share a few details so I can nps score?

Klant

Honestly, an 8.

▸ Captured: NPS score

Iris (Finn)

Thanks — and one more: Could you share a few details so I can csat score?

Klant

The team is great, but reporting could be faster.

▸ Captured: CSAT score

Iris (Finn)

Perfect. I'll route this to the right team and someone will follow up. Have a great day.

Hoe het werkt

In drie stappen van
playbook naar live gesprekken.

Importeren

Kies het NPS-/CSAT-enquête-playbook en Finn zet de volledige workflow in je dashboard.

Aanpassen

Pas de persona, prompts, vastgelegde velden en integraties aan — geen code, gewoon slepen en neerzetten.

Uitrollen

Koppel een telefoonnummer, upload een doelgroep of stel inkomende routering in en ga binnen enkele minuten live.

Wat is inbegrepen

Alles wordt geleverd
klaar voor gebruik.

Kant-en-klare workflow, vastleggingen en integraties — elke node aanpasbaar. Koppelt aan de tools die je customer success-team al gebruikt.

  • Pre-written outbound opening script
  • Pre-built workflow nodes covering every step
  • Capture fields for nps score, csat score, verbatim capture
  • Recommended voice + language pair for the industry
  • Suggested handoff rules (live agent transfer + voicemail fallback)
  • Editable persona — tweak tone, name, and prompt without code
  • Batch calling and audience CSV upload ready

Suggested integrations

HubSpot logoHubSpotSalesforce logoSalesforceZendesk logoZendeskIntercom logoIntercom

Zie je die van jou niet? Finn koppelt aan elk systeem via webhooks + API.

Echte resultaten

Teams die het al hebben uitgerold.

"70% of production-support calls now contained. 800+ man-hours saved every month. Wait time reduced to under 30 seconds."
David Johnson

David Johnson

Head of HR, Frinks AI

Gerelateerde playbooks

Meer voor Customer Success-teams.

MayaOutbound

Abonnement terugwinnen

Maak kennis met Maya, een retentiespecialist. Maya neemt contact op met recent opgezegde abonnees, luistert naar de reden en biedt op maat gemaakte terugwinopties.

Openen
SentinelOutbound

Storingsmelding

Maak kennis met Sentinel, een incident-communicatie-agent. Sentinel belt getroffen klanten tijdens een storing, deelt de status en legt impactrapporten vast voor het dienstdoende team.

Openen
EchoOutbound

Feedback na gesprek

Maak kennis met Echo, een feedback-agent. Echo belt direct na een service-interactie om een snelle beoordeling en een letterlijk citaat vast te leggen.

Openen

Onderdeel van

Customer Success-oplossingen

NPS surveys, churn save, outage notifications

Bekijk de volledige customer success-oplossing

FAQ

Questions and answers.

Hoe snel belt Echo na een supportgesprek?+

5 minuten is het ideale moment. Na 30 minuten neemt de nauwkeurigheid van het klantgeheugen sterk af en wordt de feedback vaag. Finn treedt in werking zodra je supportticket wordt gesloten.

Kan Maya dynamische retentieaanbiedingen doen?+

Ja. Koppel een webhook die de geschikte retentieaanbieding retourneert op basis van de MRR, looptijd en churnreden van de klant. Maya leest deze conversationeel voor — een prijsbezwaar krijgt korting, een ontbrekende functie krijgt een roadmapgesprek, een levensgebeurtenis krijgt een pauze.

Wanneer moet Sentinel bellen tijdens een incident?+

Reserveer spraakcommunicatie voor SEV1 / SEV2. E-mail en de statuspagina handelen SEV3 en lager af. Sentinel belt eerst de enterprise-tier, daarna het mkb, en belt bij oplossing opnieuw om de lus te sluiten.

Wat is het responspercentage bij spraak-NPS?+

Doorgaans 3–5× de e-mail-NPS-respons. Vooral critici reageren eerder op spraak — precies de mensen van wie je het meest wilt horen.

Integreert dit met Gainsight / Vitally?+

Ja — gestructureerde data na het gesprek (NPS-score, churnreden, retentieresultaat) wordt via een webhook naar je CS-analysetool gepusht. Het volledige event-logboek verschijnt in de tijdlijn.

Ready to ship

Import NPS / CSAT Survey
and go live today.

Every account starts with a 30-minute free trial. No credit card needed.

Book a demo