Stem & beurtwisseling
Ongemakkelijke stilte?
Finn spoort aan.
Configureerbare stiltebeleidsregels — zachte aansporing na 3 s, tweede aansporing na 6 s, sierlijke afsluiting na 10 s. Afstembaar per workflow. Geen dode lucht meer.
Gratis proefperiode van 30 minuten. Geen kaart. Geen inkoop.
Hoe het werkt
Wacht.
Spoor dan aan. Sluit dan af.
Slepen, verbinden, uitrollen. Elke stap is omkeerbaar en elke opslag maakt een versie.
Detecteer stilte
VAD meet de afwezigheid van spraak per beurt. De drempel is afstembaar — stiller inkomend versus luidruchtig mobiel uitgaand.
p50
384ms
p95
412ms
p99
538ms
Getrapte aansporingen
Eerste zachte aansporing na 3 s ('Bent u er nog?'). Tweede na 6 s ('Ik kan terugbellen als het nu niet uitkomt.'). Sierlijke afsluiting na 10 s.
Log + classificeer
Stilte-events getagd op de gesprekstijdlijn + PCA-output. Helpt bij het opsporen van slechte audiopaden, afgeleide bellers, systeemproblemen.
Uitkomst
Booked
Sentiment
+0.71
Duur
2:14
▸ captured · intent: booking
▸ captured · slot: Tue 14:00
Afgestemd per beurttype
Geduld waar het loont.
Aansporingen waar het niet loont.
Geen add-ons. Geen tweede platform. Elke bouwsteen zit in de editor.
Timers per beurttype
Vastlegbeurten (beller denkt na) krijgen 6 s. Beslissingsbeurten (ja/nee) krijgen 3 s. Geconfigureerd per workflow.
Aansporingen in drie niveaus
Zacht → gemiddeld → sierlijke afsluiting. De beller voelt zich nooit opgejaagd of in de steek gelaten.
Aangepaste aanspoorzinnen
Standaard Engelse zinnen inbegrepen. Vervang door je merkstem + toon, per taal.
Audit-vriendelijk
Elk stilte-event getagd zodat je slechte audioroutes of terugkerende problemen aan de bellerzijde kunt opsporen.
In productie
Echte teams, echte resultaten.
“Conversieratio gestegen van 65% naar 82%. Werklast van de agents met 40% verlaagd. Reactietijd op leads onder 2 minuten.”
Ayush Pateria
CEO en medeoprichter, Snazzy · Snazzy
Vertrouwen en ecosysteem
Sluit aan. Doorstaat audits.
Sluit aan op uw bestaande stack via meer dan 100 connectoren. Vanaf dag één conform voor de workloads die dat eisen.
Twilio
Plivo
Salesforce
HubSpot
ZendeskDon't see yours? Finn plugs into any system via REST + webhooks.
Veelgestelde vragen
Vragen en antwoorden.
Wat zijn de standaard stiltetimers?+
3 s zachte aansporing → 6 s tweede aansporing → 10 s sierlijke afsluiting met terugbelaanbod. Allemaal aanpasbaar per workflow + per beurttype.
Kan ik de aanspoorzinnen aanpassen?+
Ja — vervang de standaardwaarden door je merkstem + toon. Verschillende zinnen per taal, per workflow.
Hoe verschilt stilte van een pauze?+
Pauzes zijn <500 ms (natuurlijke beurtwisseling). Stilte treedt pas in wanneer spraak afwezig is voorbij de geconfigureerde drempel voor het huidige beurttype.
Werkt stilteverwerking tijdens een onderbreking?+
Ja — als de beller onderbreekt en dan halverwege een gedachte stilvalt, wacht Finn de geconfigureerde drempel af voordat hij opnieuw aanspoort, in plaats van er zomaar overheen te denderen.
Worden stilte-events gelogd?+
Ja — elke stilte-trigger getagd op de gesprekstijdlijn + opgenomen in de PCA-output. Handig voor het opsporen van slechte audiopaden of terugkerende problemen aan de bellerzijde.
Houd het gesprek levend
Stilte doodt
het gesprek niet.
Slimme stilteverwerking vult de leegte zonder te zeuren. Andere beleidsregels voor vastlegbeurten (wees geduldig) versus beslissingsbeurten (spoor snel opnieuw aan).