Analytics & inzichten
Sentiment
per beurt.
Zie het exacte moment waarop een gesprek misging. Sentimentscoring per beurt brengt het triggerwoord, de gedaalde toon en het herstel in beeld — klaar voor coaching.
Gratis proefperiode van 30 minuten. Geen kaart. Geen inkoop.
Hoe het werkt
Scoor.
Visualiseer. Zoek.
Slepen, verbinden, uitrollen. Elke stap is omkeerbaar en elke opslag maakt een versie.
Scoor per beurt
Elke beller- + agentbeurt gescoord op emotie + valentie. Minder dan 30 s van gespreksafloop tot volledige tijdlijn.
Uitkomst
Booked
Sentiment
+0.71
Duur
2:14
▸ captured · intent: booking
▸ captured · slot: Tue 14:00
Visuele tijdlijn
Het gesprekstranscript overlegd met een sentimentcurve. Buigpunten gemarkeerd met de triggerbeurt.
Geslaagde evaluaties
4 / 5
Gem. score
88.8
+1.2
Beoordeelde gesprekken
12,840
Filter + cohort
Zoek gesprekken op sentimentverschuiving ('gesprekken die positief begonnen + negatief eindigden'). Bouw cohorten. Vergelijk over medewerkers + workflows.
Gesprekken vandaag
12,840
+8.1%
Opnameratio
94.2%
+1.4%
Gem. sentiment
+0.71
+0.08
Gespreksminuten
48,212
+12.0%
Call volume · last 30 days
Buigpunt-analyse
Zie het moment.
Repareer de prompt.
Geen add-ons. Geen tweede platform. Elke bouwsteen zit in de editor.
Granulariteit per beurt
Niet één score op gespreksniveau — elke beurt gescoord zodat je ziet wat specifiek het verschil maakte.
Multi-as emotie
Niet alleen positief / negatief — emotiefamilies (boosheid, verwarring, tevredenheid, urgentie) onafhankelijk gevolgd.
Buigpuntdetectie
Brengt automatisch de beurt in beeld waar het sentiment verschoof. Coachingoppervlak voor medewerkers + prompt-afstemmingsoppervlak voor workfloweigenaren.
Doorzoekbaar + cohorteerbaar
'Toon me gesprekken die in de eerste 30 seconden negatief werden.' Bouw cohorten. Vergelijk over medewerkers, workflows, regio's.
In productie
Echte teams, echte resultaten.
“TOFA lanceerde een landelijke campagne met Finn — meer dan 10.000 gesprekken per dag en naadloze overdrachten naar mensen.”
Alice Smith
Senior engineer, Gofts · TOFA
Vertrouwen en ecosysteem
Sluit aan. Doorstaat audits.
Sluit aan op uw bestaande stack via meer dan 100 connectoren. Vanaf dag één conform voor de workloads die dat eisen.
Salesforce
HubSpot
Slack
Notion
Linear
ZendeskDon't see yours? Finn plugs into any system via REST + webhooks.
Veelgestelde vragen
Vragen en antwoorden.
Hoe granulair is de sentimentscoring?+
Per beurt — elke uiting van de beller + agent krijgt een onafhankelijke sentimentscore op meerdere assen (valentie + emotiefamilie).
Welke signalen sturen de sentimentscoring aan?+
Akoestisch (toonhoogte, tempo, volume), lexicaal (woordkeuze), conversationeel (beurtwisselingsdynamiek). Multimodaal model afgestemd op callcenterdata.
Kan ik zoeken naar specifieke sentimentpatronen?+
Ja — zoekfilters zoals 'begon positief, eindigde negatief' of 'sentiment daalde na escalatieverzoek.' Bouw cohorten uit deze queries.
Wordt sentiment in realtime tijdens het gesprek gescoord?+
Ja — beschikbaar via webhook tijdens het gesprek voor realtime escalatietriggers ('boosheid van beller gedetecteerd → escaleer naar mens').
Hoe verschilt dit van post-call-analyse?+
PCA tagt uitkomsten + gestructureerde velden per gesprek. De sentimenttijdlijn is de moment-tot-moment emotionele curve binnen elk gesprek. Aanvullend.
Coach het moment
Stop met samenvattingen lezen.
Bekijk het buigpunt.
De sentimenttijdlijn toont waar gesprekken goed + fout gaan. Coach medewerkers op wat werkte. Laat prompts vallen die dat niet deden.