Analytics & inzichten
Sentiment
per beurt.
Zie het exacte moment waarop een gesprek misging. Sentimentscoring per beurt brengt het triggerwoord, de gedaalde toon en het herstel in beeld — klaar voor coaching.
Gratis proefperiode van 30 minuten. Geen kaart. Geen inkoop.
Hoe het werkt
Scoor.
Visualiseer. Zoek.
Drag, wire, deploy. Each step is reversible — every save creates a versioned snapshot.
Scoor per beurt
Elke beller- + agentbeurt gescoord op emotie + valentie. Minder dan 30 s van gespreksafloop tot volledige tijdlijn.
Outcome
Booked
Sentiment
+0.71
Duration
2:14
▸ captured · intent: booking
▸ captured · slot: Tue 14:00
Visuele tijdlijn
Het gesprekstranscript overlegd met een sentimentcurve. Buigpunten gemarkeerd met de triggerbeurt.
Evals passing
4 / 5
Avg score
88.8
+1.2
Calls evaluated
12,840
Filter + cohort
Zoek gesprekken op sentimentverschuiving ('gesprekken die positief begonnen + negatief eindigden'). Bouw cohorten. Vergelijk over medewerkers + workflows.
Calls today
12,840
+8.1%
Pickup rate
94.2%
+1.4%
Avg sentiment
+0.71
+0.08
Talk minutes
48,212
+12.0%
Call volume · last 30 days
Buigpunt-analyse
Zie het moment.
Repareer de prompt.
No bolt-ons. No second platform. Every primitive ships with the editor.
Granulariteit per beurt
Niet één score op gespreksniveau — elke beurt gescoord zodat je ziet wat specifiek het verschil maakte.
Multi-as emotie
Niet alleen positief / negatief — emotiefamilies (boosheid, verwarring, tevredenheid, urgentie) onafhankelijk gevolgd.
Buigpuntdetectie
Brengt automatisch de beurt in beeld waar het sentiment verschoof. Coachingoppervlak voor medewerkers + prompt-afstemmingsoppervlak voor workfloweigenaren.
Doorzoekbaar + cohorteerbaar
'Toon me gesprekken die in de eerste 30 seconden negatief werden.' Bouw cohorten. Vergelijk over medewerkers, workflows, regio's.
Shipped in production
Real teams, real outcomes.
“TOFA launched a national campaign with Finn — 10K+ calls daily and seamless human escalations.”
Alice Smith
Senior Engineer, Gofts · TOFA
Trust + ecosystem
Plugs in. Audits clean.
Wires into your existing stack via 100+ connectors. Compliant from day one across the workloads that demand it.
Salesforce
HubSpot
Slack
Notion
Linear
ZendeskDon't see yours? Finn plugs into any system via REST + webhooks.
FAQ
Questions and answers.
Hoe granulair is de sentimentscoring?+
Per beurt — elke uiting van de beller + agent krijgt een onafhankelijke sentimentscore op meerdere assen (valentie + emotiefamilie).
Welke signalen sturen de sentimentscoring aan?+
Akoestisch (toonhoogte, tempo, volume), lexicaal (woordkeuze), conversationeel (beurtwisselingsdynamiek). Multimodaal model afgestemd op callcenterdata.
Kan ik zoeken naar specifieke sentimentpatronen?+
Ja — zoekfilters zoals 'begon positief, eindigde negatief' of 'sentiment daalde na escalatieverzoek.' Bouw cohorten uit deze queries.
Wordt sentiment in realtime tijdens het gesprek gescoord?+
Ja — beschikbaar via webhook tijdens het gesprek voor realtime escalatietriggers ('boosheid van beller gedetecteerd → escaleer naar mens').
Hoe verschilt dit van post-call-analyse?+
PCA tagt uitkomsten + gestructureerde velden per gesprek. De sentimenttijdlijn is de moment-tot-moment emotionele curve binnen elk gesprek. Aanvullend.
Coach het moment
Stop met samenvattingen lezen.
Bekijk het buigpunt.
De sentimenttijdlijn toont waar gesprekken goed + fout gaan. Coach medewerkers op wat werkte. Laat prompts vallen die dat niet deden.