Operatie & compliance
Scoor elk gesprek.
Tegen je eigen rubric.
Definieer kwaliteitscriteria — scriptnaleving, toon, compliancezinnen, vastgelegde velden — en Finn scoort elk gesprek automatisch. Geen menselijke QA-steekproeven.
Gratis proefperiode van 30 minuten. Geen kaart. Geen inkoop.
Hoe het werkt
Definieer.
Scoor. Volg.
Slepen, verbinden, uitrollen. Elke stap is omkeerbaar en elke opslag maakt een versie.
Bouw de rubric
Criteria per workflow — vereiste zinnen, verboden zinnen, toon, compliance-verklaringen, volledigheid van de vastlegging. LLM-beoordeeld + regelgebaseerd gemengd.
Geslaagde evaluaties
4 / 5
Gem. score
88.8
+1.2
Beoordeelde gesprekken
12,840
Scoor elk gesprek automatisch
De PCA-pijplijn voert scoring uit bij afloop van het gesprek. Minder dan 30 s van gespreksverbreking tot volledige scoreverdeling.
Uitkomst
Booked
Sentiment
+0.71
Duur
2:14
▸ captured · intent: booking
▸ captured · slot: Tue 14:00
Volg drift live
Het dashboard toont scoretrends per workflow. Waarschuwt bij dalingen onder de drempel. Vergelijk over cohorten, tijdvensters, medewerkertoewijzingen.
Gesprekken vandaag
12,840
+8.1%
Opnameratio
94.2%
+1.4%
Gem. sentiment
+0.71
+0.08
Gespreksminuten
48,212
+12.0%
Call volume · last 30 days
QA-waardige kwaliteit, geautomatiseerd
Vang drift.
Bewijs compliance.
Geen add-ons. Geen tweede platform. Elke bouwsteen zit in de editor.
Aangepaste rubrics per workflow
De sales-workflow scoort anders dan incasso. Bouw de criteria die aansluiten bij hoe je team kwaliteit definieert.
LLM-beoordeeld + regelgebaseerd
Subjectieve criteria (toon, empathie) beoordeeld door LLM. Objectieve criteria (vereiste zinnen) gematcht door regels. Het beste van beide.
100% gespreksdekking
Elk gesprek gescoord. Geen steekproef van 5%. Drift komt meteen in beeld, niet weken later.
Compliance-audittrail
Naleving van vereiste zinnen automatisch gevolgd + rapporteerbaar. Handig voor TCPA-, GDPR-, HIPAA-verklaringen.
In productie
Echte teams, echte resultaten.
“TOFA lanceerde een landelijke campagne met Finn — meer dan 10.000 gesprekken per dag en naadloze overdrachten naar mensen.”
Alice Smith
Senior engineer, Gofts · TOFA
Vertrouwen en ecosysteem
Sluit aan. Doorstaat audits.
Sluit aan op uw bestaande stack via meer dan 100 connectoren. Vanaf dag één conform voor de workloads die dat eisen.
Salesforce
HubSpot
Slack
Notion
Linear
ZendeskDon't see yours? Finn plugs into any system via REST + webhooks.
Veelgestelde vragen
Vragen en antwoorden.
Waartegen kan ik scoren?+
Alles wat waarneembaar is in het transcript of de gespreksmetadata — vereiste zinnen, verboden woorden, toon, sentiment, volledigheid van de vastlegging, gevolgd workflowpad, duur, escalatie-uitkomst.
Hoe worden subjectieve criteria zoals 'empathie' gescoord?+
Een LLM beoordeelt met gekalibreerde prompts. De rubric van elke workflow kan subjectieve criteria bevatten die worden gescoord tegen voorbeelden + rubric-taal die jij definieert.
Hoe nauwkeurig is geautomatiseerde scoring?+
Gekalibreerd tegen menselijke QA-steekproeven — typisch 85-92% overeenstemming met menselijke scoorders in stabiele toestand. Uitschieters worden getoond voor menselijke beoordeling.
Kan ik trends over tijd zien?+
Ja — scoretrends per workflow, per medewerker, per cohort, per tijdvenster. Stel waarschuwingsdrempels in voor driftdetectie.
Is de rubric geversioneerd?+
Ja — rubric-wijzigingen worden geversioneerd. Eerdere gesprekken worden gescoord tegen de rubric die actief was toen ze plaatsvonden. Herscore op aanvraag als de rubric verandert.
QA op schaal
Vervang 5% steekproef
door 100% dekking.
Evals-scoring draait tegen elk gesprek, brengt drift in beeld op het moment dat het gebeurt, en geeft je een kwaliteitsdashboard per workflow dat in realtime bijwerkt.