Operatie & compliance
Scoor elk gesprek.
Tegen je eigen rubric.
Definieer kwaliteitscriteria — scriptnaleving, toon, compliancezinnen, vastgelegde velden — en Finn scoort elk gesprek automatisch. Geen menselijke QA-steekproeven.
Gratis proefperiode van 30 minuten. Geen kaart. Geen inkoop.
Hoe het werkt
Definieer.
Scoor. Volg.
Drag, wire, deploy. Each step is reversible — every save creates a versioned snapshot.
Bouw de rubric
Criteria per workflow — vereiste zinnen, verboden zinnen, toon, compliance-verklaringen, volledigheid van de vastlegging. LLM-beoordeeld + regelgebaseerd gemengd.
Evals passing
4 / 5
Avg score
88.8
+1.2
Calls evaluated
12,840
Scoor elk gesprek automatisch
De PCA-pijplijn voert scoring uit bij afloop van het gesprek. Minder dan 30 s van gespreksverbreking tot volledige scoreverdeling.
Outcome
Booked
Sentiment
+0.71
Duration
2:14
▸ captured · intent: booking
▸ captured · slot: Tue 14:00
Volg drift live
Het dashboard toont scoretrends per workflow. Waarschuwt bij dalingen onder de drempel. Vergelijk over cohorten, tijdvensters, medewerkertoewijzingen.
Calls today
12,840
+8.1%
Pickup rate
94.2%
+1.4%
Avg sentiment
+0.71
+0.08
Talk minutes
48,212
+12.0%
Call volume · last 30 days
QA-waardige kwaliteit, geautomatiseerd
Vang drift.
Bewijs compliance.
No bolt-ons. No second platform. Every primitive ships with the editor.
Aangepaste rubrics per workflow
De sales-workflow scoort anders dan incasso. Bouw de criteria die aansluiten bij hoe je team kwaliteit definieert.
LLM-beoordeeld + regelgebaseerd
Subjectieve criteria (toon, empathie) beoordeeld door LLM. Objectieve criteria (vereiste zinnen) gematcht door regels. Het beste van beide.
100% gespreksdekking
Elk gesprek gescoord. Geen steekproef van 5%. Drift komt meteen in beeld, niet weken later.
Compliance-audittrail
Naleving van vereiste zinnen automatisch gevolgd + rapporteerbaar. Handig voor TCPA-, GDPR-, HIPAA-verklaringen.
Shipped in production
Real teams, real outcomes.
“TOFA launched a national campaign with Finn — 10K+ calls daily and seamless human escalations.”
Alice Smith
Senior Engineer, Gofts · TOFA
Trust + ecosystem
Plugs in. Audits clean.
Wires into your existing stack via 100+ connectors. Compliant from day one across the workloads that demand it.
Salesforce
HubSpot
Slack
Notion
Linear
ZendeskDon't see yours? Finn plugs into any system via REST + webhooks.
FAQ
Questions and answers.
Waartegen kan ik scoren?+
Alles wat waarneembaar is in het transcript of de gespreksmetadata — vereiste zinnen, verboden woorden, toon, sentiment, volledigheid van de vastlegging, gevolgd workflowpad, duur, escalatie-uitkomst.
Hoe worden subjectieve criteria zoals 'empathie' gescoord?+
Een LLM beoordeelt met gekalibreerde prompts. De rubric van elke workflow kan subjectieve criteria bevatten die worden gescoord tegen voorbeelden + rubric-taal die jij definieert.
Hoe nauwkeurig is geautomatiseerde scoring?+
Gekalibreerd tegen menselijke QA-steekproeven — typisch 85-92% overeenstemming met menselijke scoorders in stabiele toestand. Uitschieters worden getoond voor menselijke beoordeling.
Kan ik trends over tijd zien?+
Ja — scoretrends per workflow, per medewerker, per cohort, per tijdvenster. Stel waarschuwingsdrempels in voor driftdetectie.
Is de rubric geversioneerd?+
Ja — rubric-wijzigingen worden geversioneerd. Eerdere gesprekken worden gescoord tegen de rubric die actief was toen ze plaatsvonden. Herscore op aanvraag als de rubric verandert.
QA op schaal
Vervang 5% steekproef
door 100% dekking.
Evals-scoring draait tegen elk gesprek, brengt drift in beeld op het moment dat het gebeurt, en geeft je een kwaliteitsdashboard per workflow dat in realtime bijwerkt.