Orbit Wallet x Finn AI
Fintech-operations schalen met audit-klare AI-spraakondersteuning
Overzicht
Orbit Wallet opereert in een sterk gereguleerde fintech-omgeving waarin klantenservice direct samenhangt met compliance, vertrouwen en risicobeperking. Naarmate het transactievolume toenam, werden traditionele callcenter-operations duur, traag schaalbaar en moeilijk te auditen. Om snelle groei te ondersteunen zonder de regelgevingsnormen aan te tasten, ging Orbit Wallet een samenwerking aan met Finn AI om inkomende klantenservice te automatiseren binnen kritieke fintech-workflows.
De uitdaging
Orbit Wallet kreeg op meerdere fronten met toenemende druk te maken:
- Stijgende volumes aan inkomende gesprekken over KYC, geschillen en fraudemeldingen
- Hoge percentages afgebroken gesprekken tijdens piekuren
- Afhankelijkheid van grote menselijke supportteams voor 24/7 dekking
- Strikte audit- en compliance-eisen bij elke interactie
Alleen opschalen met menselijke agents was niet houdbaar of kostenefficiënt.
De oplossing
Orbit Wallet zette Finn AI Voice Agents in als primaire laag voor inkomende support op het telefoniekanaal.
Use case 1: Inkomende AI-support die echt werkt
De inkomende gesprekken van Orbit Wallet volgden voorspelbare fintech-patronen:
- Mislukte transacties & UPI-problemen
- KYC-updates & onboardingvragen
- Fraudemeldingen & zorgen over accountbeveiliging
Finn AI werd ingezet om deze workflows end-to-end af te handelen.
- 75–80% van de inkomende gesprekken volledig opgelost door AI
- Menselijke agents doorgeschakeld naar fraudeonderzoeken en escalaties
- Klanttevredenheid verbeterd door directe respons en consistentie
Use case 2: Compliance, fraude- en geschillenbeheer
Voor fintech is compliance niet onderhandelbaar. Finn AI versterkte de risico- en auditpositie van Orbit Wallet door:
- Vastleggen en routeren van geschillen te automatiseren
- Meldingen te triggeren op basis van RBI-compliancetrefwoorden
- KYC-identiteit te verifiëren voordat gevoelige informatie wordt gedeeld
- Volledige gesprekstranscripties genereren voor audits en beoordelingen
Dit verminderde het handmatige toezicht en verbeterde tegelijk de compliancegereedheid.
Use case 3: Kosten verlagen en tegelijk dekking vergroten
Traditionele offshore callcenters waren duur en inefficiënt op schaal. Finn AI veranderde de economie hiervan:
- 24/7 AI-spraakondersteuning zonder inactieve tijd
- 80+ offshore agents vervangen
- Bijna 40% lagere totale supportkosten
De dekking nam toe terwijl de operationele uitgaven daalden.
Use case 4: Met vertrouwen uitbreiden naar nieuwe markten
Orbit Wallet wilde snel uitbreiden naar tier-2- en tier-3-steden zonder meertalige teams op te bouwen.
Met Finn AI:
- Spraakagents ondersteunden meerdere Indiase talen
- Taalspecifieke workflows binnen enkele dagen gelanceerd
- Nieuwe markten geactiveerd zonder extra personeel
Uitbreiden werd operationeel licht.
De impact
📈 Operationele en compliance-resultaten geleverd
- 75–80% van de inkomende gesprekken volledig opgelost met AI
- Gespreksafbreking teruggebracht tot onder 5%
- 80+ menselijke agents vervangen door 24/7 AI-dekking
- Landelijke uitrol voltooid in minder dan een maand, ondersteund door één junior developer
Orbit Wallet realiseerde schaalbare klantenondersteuning zonder de operationele complexiteit te vergroten.
Waarom het werkte
- Fintech-support vraagt om consistentie in plaats van improvisatie
- Compliance verbetert wanneer gesprekken gestructureerd en controleerbaar zijn
- AI handelde voorspelbare workflows af terwijl mensen zich op uitzonderingen richtten
Finn AI werd een stabiele operationele laag in plaats van een kortlopend automatiseringsexperiment
Wat de oprichters van Orbit Wallet zeggen
"Naarmate we opschaalden, werd klantenondersteuning al snel een compliance- en kostenuitdaging. Finn AI hielp ons gesprekken te standaardiseren zonder de operatie te vertragen." — Harshvardhan Zaveri | Co-Founder & CEO, Orbit Wallet
"De implementatiesnelheid en de minimale technische inspanning maakten het mogelijk om dit veel sneller landelijk uit te rollen dan verwacht." — Shikha Chouksey | Co-Founder & CEO, Orbit Wallet
"We konden een groot deel van de handmatige support vervangen en tegelijk auditgereedheid behouden bij elke interactie." — Harshvardhan Zaveri | Co-Founder & CEO, Orbit Wallet
Ga aan de slag met de toekomst van voice AI
Finn Voice is jouw toegangspoort tot de volgende generatie voice-assistenten van enterprise-kwaliteit. Of je nu klantsupport opschaalt of uitgaande communicatie automatiseert, wij helpen je graag om voorop te lopen met natuurlijke, intelligente en meertalige voice AI.
