Pillar Bridge Solutions x Finn AI
98% First Call Resolution behalen met empathisch afgestemde, meertalige juridische ondersteuning
Overzicht
Pillar Bridge Solutions (PBS) ondersteunt eisers bij het doorlopen van complexe juridische processen, vaak op momenten van hoge stress. Naarmate het aantal zaken toenam, werd het waarborgen van snelle, accurate en empathische communicatie in meerdere talen een groeiende operationele uitdaging. PBS werkte samen met Finn AI aan een meertalige voice gateway voor juridische statusinformatie die automatisering combineerde met menselijke empathie.
De uitdaging: gesprekken met hoge inzet op schaal
Gesprekken over juridische ondersteuning zijn anders dan traditionele klantenservice. PBS had te maken met verschillende beperkingen:
- Hoge gespreksvolumes van bezorgde eisers die realtime updates over hun zaak willen
- Lange gemiddelde afhandeltijden door herhaalde uitleg
- Taalbarrières binnen een diverse groep eisers
- Behoefte aan consistente, compliant en emotioneel gevoelige communicatie
- Beperkte mogelijkheid om menselijke agents op te schalen zonder gevolgen voor kosten en kwaliteit
Vertragingen of onduidelijke antwoorden verhoogden direct de stress bij eisers en het aantal herhaalde gesprekken.
De oplossing: empathisch afgestemde voice-automatisering
Finn AI werd ingezet als Legal Status Voice Gateway, specifiek ontworpen voor gevoelige, meertalige juridische workflows.
Belangrijkste mogelijkheden waren:
- Natuurlijke, kalme, mensachtige gesprekken afgestemd op juridische contexten
- Realtime navigatie door de status van juridische zaken via spraak
- Intelligente intentieherkenning om vragen in één gesprek op te lossen
- Naadloze escalatie naar menselijke agents voor uitzonderlijke gevallen
Meertalige ondersteuning op moedertaalniveau
Om toegankelijkheid en vertrouwen te waarborgen:
- Ondersteuning in 6+ talen
- Vloeiendheid op moedertaalniveau en regionale intonatie
- Consistente terminologie afgestemd op juridische processen
Eisers konden zonder frictie in hun voorkeurstaal communiceren.
Angst verminderen door duidelijkheid
Finn AI richtte zich niet alleen op oplossing, maar ook op geruststelling:
- Duidelijke, stapsgewijze uitleg over de status van het dossier
- Voorspelbare gespreksverlopen
- Minder behoefte aan vervolggesprekken
Dit vergrootte direct het vertrouwen van de claimanten en verminderde emotionele stress.
De impact
📊 Gemeten resultaten
- 98% First Call Resolution (FCR) behaald
- 85% minder gemiddelde afhandeltijd, van 7:45 minuten naar 1:10 minuten
- 6+ talen ondersteund op moedertaalniveau
- 40% lagere angstindex bij claimanten
PBS leverde snellere afhandeling zonder in te leveren op empathie of nauwkeurigheid.
Wat het team van PBS zegt
"Onze gesprekken zijn vaak emotioneel geladen. Finn AI hielp ons om duidelijk, kalm en consistent te blijven op schaal." — Rajesh Bangera | CEO, PBS
"We zagen een aanzienlijke verbetering in first-call resolution terwijl de afhandeltijd drastisch daalde." — Rajesh Bangera | CEO, PBS
"Meertalige ondersteuning zonder concessies aan empathie was cruciaal voor ons, en Finn AI maakte dat waar." — Rajesh Bangera | CEO, PBS
Ga aan de slag met de toekomst van voice AI
Finn Voice is je toegang tot de volgende generatie voice assistants op enterpriseniveau. Of je nu klantenservice opschaalt of uitgaande communicatie automatiseert, wij helpen je graag om voorop te lopen met natuurlijke, intelligente en meertalige voice AI.
