TOFA x Finn AI
Grootschalige gesprekken over feestelijke relatiegeschenken die deals sluiten 🎁
Overzicht
TOFA, een B2B-merk voor feestelijke relatiegeschenken, kent extreme vraagpieken tijdens topseizoenen. Met duizenden zakelijke kopers die tegelijk contact opnemen, konden traditionele support- en salesprocessen het niet bijhouden zonder vertraging, afhakers of omzetverlies. Om gesprekken op te schalen zonder het personeelsbestand uit te breiden, werkte TOFA samen met Finn AI Voice Agents om sales, support en winkelwagenherstel tijdens hun feestcampagne te automatiseren.
De uitdaging
Feestelijke relatiegeschenken zijn tijdgevoelig en vergen veel beslissingen.
TOFA had drie kernproblemen:
- Hoge inbound-belvolumes tijdens piekcampagnes
- Verlaten winkelwagens door zakelijke kopers die snel opheldering nodig hadden
- Handmatige salesgesprekken die niet konden opschalen zonder gevolgen voor responstijd of nauwkeurigheid
Bij B2B-relatiegeschenken kunnen zelfs een paar minuten vertraging een verloren deal betekenen.
De oplossing
TOFA zette Finn AI Voice Agents in als eerste contactlaag voor sales en support.
Wat Finn AI afhandelde
- Inbound salesgesprekken op grote schaal
- Geautomatiseerde productadvies en prijsopheldering
- Winkelwagenherstelgesprekken voor vastgelopen zakelijke kopers
- Order- en supportvragen tijdens piekbelasting
De Voice Agents waren getraind om
- Binnen één seconde te reageren
- Accurate product- en geschenkdetails te delen
- Leads te kwalificeren en dichter bij de checkout te brengen
- Alleen te escaleren wanneer menselijke tussenkomst nodig was
Hierdoor kon TOFA tijdens feestelijke vraagpieken een volledig geautomatiseerd, altijd actief B2B-verkoopkanaal draaien.
De impact
🚀 Resultaten tijdens de feestcampagne
- 5.000+ inbound gesprekken volledig afgehandeld met AI
- 20% stijging van de omzet dankzij cartherstel
- <1 seconde reactietijd voor elke zakelijke koper
- 100% nauwkeurigheid in productinformatie en advies
Het resultaat: snellere beslissingen, hogere conversies en geen knelpunten tijdens piekvraag.
Waarom het werkte
- Snelheid wint het van overtuigingskracht bij B2B-aankopen in het feestseizoen
- Consistentie telt op schaal zwaarder dan menselijke variatie
- AI verwerkte het volume terwijl mensen zich op uitzonderingen richtten
Finn AI verving het salesteam van TOFA niet. Het vermenigvuldigde hun bereik.
Belangrijkste conclusie
Voor B2B-bedrijven met hoge volumes wordt groei in het feestseizoen niet begrensd door de vraag. Het wordt begrensd door reactietijd en operationele schaal.
Met Finn AI Voice Agents zette TOFA gesprekken om in conversies zonder extra operationele overhead.
Wat de oprichters van TOFA zeggen
"Tijdens de piek van het feestseizoen zijn snelheid en duidelijkheid belangrijker dan wat dan ook. Finn AI hielp ons om op schaal responsief te blijven zonder concessies te doen aan nauwkeurigheid of de ervaring van de koper." — Deepshikha M
Ga aan de slag met de toekomst van voice AI
Finn Voice is je toegangspoort tot de volgende generatie voice-assistenten van enterprise-niveau. Of je nu klantondersteuning opschaalt of uitgaande communicatie automatiseert, wij helpen je graag om voorop te lopen met natuurlijke, intelligente en meertalige voice AI.
