Retail · Inbound
小売カスタマーサービス
小売事業者向けのAIアシスタント、Ninaをご紹介します。包括的なカスタマーサポートを提供し、ショッピング体験を向上させます。
できること
4つのコア機能を
軸に構築。
Product inquiries
Handles product inquiries reliably, every call.
Order tracking
Handles order tracking reliably, every call.
Return assistance
Handles return assistance reliably, every call.
Customer support
Handles customer support reliably, every call.
会話サンプル
典型的な
inbound通話。
プレイブックをインポートした後、すべてのプロンプトはワークフローエディターで編集できます。
お客様
Nina (Finn)
お客様
▸ 記録: Product inquiries
Nina (Finn)
お客様
▸ 記録: Order tracking
Nina (Finn)
仕組み
プレイブックからライブ通話まで
3ステップ。
インポート
小売カスタマーサービスプレイブックを選ぶと、Finnがワークフロー一式をあなたのダッシュボードに取り込みます。
カスタマイズ
ペルソナ、プロンプト、収集フィールド、連携を微調整 — コード不要、ドラッグ＆ドロップだけです。
デプロイ
電話番号を接続し、オーディエンスをアップロードするかインバウンドのルーティングを設定して、数分でライブ開始。
含まれるもの
すべてがすぐに使える
状態で提供。
構築済みのワークフロー、収集項目、連携 — どのノードも編集可能。あなたのretailチームがすでに使っているツールに組み込めます。
- 着信時のウェルカムメッセージ（作成済み）
- 各ステップを網羅した構築済みのワークフローノード
- product inquiries, order tracking, return assistanceの取得フィールド
- 業界に適した音声と言語の推奨組み合わせ
- 推奨の引き継ぎルール（担当者への転送と留守番電話へのフォールバック）
- 編集可能なペルソナ — トーン、名前、プロンプトをコードなしで調整
- 電話番号に応じた振り分けと営業時間のロジック
Suggested integrations
ShopifyKlaviyo
ZendeskGorgiasお探しのものが見当たりませんか？ Finnはwebhook + APIを通じてあらゆるシステムに接続できます。
実際の成果
すでに導入したチーム。
"TOFA launched a national campaign with Finn — 10K+ calls daily and seamless human escalations."
Alice Smith
Senior Engineer, Gofts
関連プレイブック
Retail & Consumerチーム向けのその他。
FAQ
Questions and answers.
AI電話エージェントは小売・EC事業の売上向上にどう役立ちますか。+
AI搭載の電話エージェントは、アウトバウンドの営業電話の自動化、既存顧客へのアップセル、インバウンドの注文問い合わせ対応を通じて、小売・EC事業の売上とリピート購入の増加を支援します。AIによるパーソナライズされたレコメンデーションにより、コールセンターのコストを増やすことなく、顧客エンゲージメントとコンバージョン率を高めることができます。
AIはEC・小売事業の電話注文に対応できますか。+
はい。Finnは、小売店舗、ECプラットフォーム、さらには大麻小売や高額商品などの業界向けに、電話注文の自動受付を可能にします。お客様は電話で注文し、リアルタイムの注文確認や最新情報を受け取ることができ、これらすべてを担当者なしで実現できます。
AI搭載の電話エージェントは注文状況の追跡やカスタマーサービスの問い合わせに対応できますか。+
もちろんです。Finnは、Shopify、Salesforce Commerce Cloud、MagentoなどのECプラットフォームと連携し、注文番号に基づいてリアルタイムの注文状況を提供します。AIはよくある質問(FAQ)への回答、返金処理、複雑な問題の担当者へのエスカレーションも行い、迅速かつ効率的なカスタマーサポートを実現します。
FinnはShopifyやSalesforceのような小売CRMやECプラットフォームと連携しますか。+
はい。Finnは、Shopify、Salesforce Commerce Cloud、Magento、そしてカスタム構築の小売ソリューションなど、主要なECプラットフォーム、小売CRM、POSシステムとシームレスに連携します。これにより、注文追跡、カスタマーサポート、アウトバウンドの営業電話を、AI搭載の単一システムからすべて自動化できます。
Ready to ship
Import Retail Customer Service
and go live today.
Every account starts with a 30-minute free trial. No credit card needed.